Restaurant Zobel — Restaurant in Vienna

Ich möchte gerne zwei Erlebnisse die ich im Restaurant Zobel an eigenem Leibe erfahren habe mit der Welt teilen:

Ich habe vor ungefähr 3 Monaten eine Speise zu mitnehmen bestellt (vom Mittagsmenü). Ich habe die Speise abgeholt, und als ich wieder in Büro zurückkam, musste ich feststellen dass die Beilage nicht dabei war. Also habe ich mich telefonisch beim Restaurant gemeldet und dies bekanntgegeben. Die Schuldgefühle schienen sich dabei sehr stark in Grenzen zu halten. Mit wurde angeboten dass ich bei meiner nächsten Bestellung eine Nachspeise als Wiedergutmachung bekommen würde. Fehler sind menschlich dachte ich mir und erklärte mich mit der Lösung einverstanden. Als ich dann am nächsten Tag wieder eine Bestellung aufgegeben habe, habe ich beim Abholen nach dieser "Wiedergutmachung" gefragt. Die Antwort kam prompt: "Das hätten Sie beim bestellen schon dazusagen müssen, ich kann jetzt leider nichts mehr für sie tun". Ich muss dazusagen dass ich eigentlich ein sehr verständnisvoller Mensch bin, aber diese Aussage hat in meinen Augen keinen Sinn.

Daraufhin habe ich 2-3 Monate lang dieses Restaurant gemieden, da ich doch sehr verstört war durch dieses Verhalten ihren Gästen gegenüber.

Heute habe ich mich dazu entschlossen ihnen wieder ein Chance zu geben. Das war ein großer Fehler meinerseits. Ich habe angerufen und das Mittagsmenü bestellt. Ich habe EXPLIZIT eine Suppe und ein Surschnitzel mit Erbsenreis bestellt. Die Bestellung wurde notiert, und mir wurde Bescheid gegeben dass ich diese in 10 Minuten abholen kann. Die Abholung hat reibungslos funktioniert, das war aber auch das einzige dass gepasst hat. Im Büro angekommen, habe ich in das Sackerl geschaut in dem mir mein Essen mitgegeben wurde. Zu meinem großen Erstaunen habe ich darin eine Suppe und HASCHEEHÖRNCHEN vorgefunden. Ich habe im Restaurant Zobel angerufen und erklärt dass ich eigentlich ein Surschnitzel bestellt habe. Mir wurde erklärt dass ich mich verschaut hatte da das Surschnitzel das Mittagsmenü vom Montag war.

Es ist korrekt, dass ich mich verschaut habe. Allerdings habe ich überhaupt kein Verständnis dafür dass man mich auf meinen Fehler nicht aufmerksam gemacht hat. Die Dame mit der ich telefoniert habe, hat auch keinerlei Mitgefühl gezeigt. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl dass es ihr leidtut dass ich nicht darüber informiert wurde. Ich finde einen solchen Umgang mit Kunden inakzeptabel. Das mindeste wäre es einen Kunden der sich verschaut hat, darauf hinzuweisen dass das Gericht dass bestellt wurde an diesem Tag nicht serviert wird. Generell sollte ein Kunde niemals das Gefühl haben dass es seinem Gegenüber vollkommen egal ist dass etwas nicht gepasst hat.

Als ich die Dame darauf hingewiesen habe dass es schon einmal ein Problem gegeben hat dass nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst wurde, hat mein eindeutig gemerkt dass sie kein Interesse daran hatte sich darauf einzulassen.

Ich werde dieses Restaurant nicht mehr besuchen. Ich würde allen die sich trauen hier etwas zu mitnehmen zu bestellen, wärmstens empfehlen ihr Bestellung vor Ort zu überprüfen, um nicht in die gleich Situation wie ich zu kommen.

Fazit, das bestimmt schlechteste Kundenservice dass ich in meinem Leben je...

Ich war vor 2 Wochen bei euch daher ich einen Termin hatte im 12ten Bezirk und wollte eine Kleinigkeit essen und als ich mich hingesetzt habe musste ich mal 5 Minuten warten und dann noch die Kellnerin rufen das sie zu mir kommt obwohl ich der einzige Gast war sie hat sich lieber auf ihren Stuhl setzt und gemütlich eine geraucht dennoch hab ich sie auf mich aufmerksam gemacht sagte ich möchte gerne etwas trinken hat sie mir dann auch gebracht dann fragte mich wo du Speisekarte bleibt musst sie wieder rufen das sie, sie mir bitte bringen soll hab extra Sachen gefragt ob da und da keine Eier drinnen sind daher ich im 2ten Monat schwanger bin und mit sie kam dann nochmals hinauf weil in einer Speise die ich wollte ein Ei drauf war hat gefragt ob ich das haben wollte sagte ich nein aber das war nicht das Problem und das war auch sehr aufmerksam von der Dame aber als ich die Nachspeise wollte hatte ich einen Kaiserschmarn bestellt und wollte zuerst die Karte aber sie sagte sie könnte es mir auch sagen hat sie mir den Kaiserschmarn gesagt aber mir nicht gesagt das da ein ganzer voller Schuss Alkohol drinnen ist nach dem musste ich mich wirklich übergeben und wenn der Service sich nicht bessern sollte ist das Restaurant NICHT ZUM...

nice restaurant to spend lunchtime, meals change weekly, they have meal categories like vegetarian, fitness, classical... price is a tad too high for my taste

Service is a joke, last visit we went there very early (but still at opening hour!) and first he said the meals are not done, and afterwards when we paid he didnt have change Money even though we sat there for too...