Vasil'ki — Restaurant in Minsk

Полнейший непрофессионализм и неуважение к посетителям со стороны работников данных заведений (Темпо и Васильки) Был сделан заказ, который официант услышал не полностью. На вопрос, где горячее блюдо, которое я заказывал, официант Рябцев Александр спорил и возражал что я это блюдо не заказывал. Хотя я четко произнес все, что в заказе и даже показывал на пункты в меню. После просмотра по камерам было признано, что официант ошибся. Отдельно хочу обозначить, что это в принципе мелочь. Проблема именно в том, что сотрудники этих заведений позволяют себе спорить с клиентами неоднократно и с полным ощущением своей правоты и что так можно делать. И самое критичное — отдельно хочу отметить непрофессионализм менеджера заведения Мельниковой Анастасии. Какие ошибки были допущены менеджером: Не принесла жалобную книгу по первому требованию (пришлось просить у официантов) Не предоставила свои данные и имя официанта по первому требованию (пришлось ловить сотрудников спрашивать и смотреть на чеке) Когда я указал, что проблема именно в том что официант начал спорить и проявлять свой характер на рабочем месте и мне просто нужны извинения а не истории почему так получилось, менеджер начала повышать голос и сказала, что я перехожу на личности. Не вижу тут переходов на личности. Далее я четко сказал что меня не интересует личное мнение менеджера и то что она думает по этому поводу я прошу оставить ее при себе. Мне были нужны всего-лишь извинения за то, что сотрудник (а теперь еще и менеджер) позволяет себе спорить с клиентом. В итоге менеджер перебивала, спорила с гордостью и как итог в истерике убежала не предоставив ни данных о сотруднике и свои данные так же не предоставила. Т.е. менеджер Анастасия Мельник не просто не решила конфликт, она его усугубила максимально. Посетитель ей спокойно говорит "мне не интересно что вы думаете. я хочу чтобы вы и официант извинились и я пойду". Но нет. Менеджеру важнее высказать свое мнение, когда клиент просит остановиться и просто извиниться. Менеджером не соблюдается элементарная деловая этика на рабочем месте. Данным сотрудником так же было озвучено (можно посмотреть по камерам) что цитирую: "В наших заведениях не работает правило "Клиент всегда прав"." Серьезно? Это было официальное заявление представителя сети ресторанов Темпо и Васильки. Интересно, что по этому поводу думает дирекция сетей. Я считаю что с таким непрофессиональным менеджером — повод так же непрофессионально вести себя другим сотрудникам и такие люди не должны работать в сфере общепита, где их задача регулировать конфликты а не разжигать их. Человек должен уйти довольным и возвращаться, а не получать хамство споры и нарушение прав посетителей. В общем максимально не рекомендую данные заведения, где ваш заказ забудут, потом вам нахамят, нарушат ваши права посетителя, а менеджеры потом еще и с гордостью усугубят конфликт. Была оставлена соответствующая запись в книге жалоб и предложений...

Добрый день. Первый раз в жизни я оставляю отзыв ресторану, настолько сильно я обалдела. Я хочу сказать, без преувеличения, что те колдуны, которые я попробовала у вас на Рокоссовского, поделили буквально мою жизнь на ДО этих колдунов и ПОСЛЕ. Я вообще не самый ярый фанат драников и колдунов, хоть и фанат картофеля, но те колдуны, которые я попробовала тут, просто унесли меня в далекую-далекую страну под названием "Блаженство". Я хочу, чтобы моя мама приехала из другого города в гости для того, чтобы я сводила ее и она испытала то же, что испытала я. Также отдельно хочу поблагодарить повара за грибную припечку, которую я заказала к этим колдунам. Я думаю, это было лучшее мое решение за последнее время. Она была такой нежной и впечатляюще вкусной, что я бы заказала ее отдельно в суповой тарелке и ела ложкой как крем-суп. Мне рекомендовала подруга, которая все время рассказывает как вкусно готовят в васильках и темпо ,чтобы я попробовала что-нибудь. Как пицца в свое время в темпо свела меня с ума, так васильки показали мне новый мир этими колдунами и невероятной грибной припечкой. Жаль, не сделала фото, я просто практически впала в транс, пока ела, очнулась только после того, как официант унес пустую тарелку. Я не просто рекомендую к тесту, а кричу о том, чтобы каждый попробовал этот кайф в чистом виде. Извините за излишнюю художественность, я считаю, что мой потрясающий ужин заслуживает такого отзыва. Низкий поклон повару, Вы действительно мастер...

Единственное что понравилось, это холодник. Очень даже было вкусно!!! Но!!!! 🫣…дальше много удивления! В жизни мы не ели такой искусственный драник, масло на вкус из совдеповской столовой как минимум 10-ой прожарки, а привкуса картофеля не наблюдалось и вовсе. Я бы списала это на сорт картофеля, но даже по виду это напоминало скорей мучную оладку с имитацией😢. Фарш внутри драника тоже скажем мягко несъедобен🤪. Ни вкуса мяса, ни вообще какого- либо привкуса не смогла прочувствовать((((… Следующим блюдом был -налистник с яблоком и мороженным. Ошибка обслуживания, десерт подали до основного блюда не уточнив, а мысль о том что от мороженного там останется лишь соус) видимо их не посетила. Ну и это не конец восхищения. -Толщина непрожаренного и холодного блинчика напоминала скорей резину чем еду(((…И к сожалению на вкус ему дня два, поэтому пришлось довольствоваться столовой ложкой начинки. Думаю дополнений не нужно. Впервые в жизни пишу комментарий. Вот настолько...