Mask'ara — Restaurant in Borsbeek

We hebben Maskara aangedaan, op eerste zicht gezellig. Eten middelmatig en was niet warm, toen al een tekort aan mensen bediening. We beantwoorden de oproep om hen uit de nood te helpen bediening. Iets eenmalig maar we zijn echter nooit vergoed geweest. Telkens excuses en dan geen woord meer. We vernamen van andere mensen dat er altijd wel iets aan de hand is met verloning. 6 maand later nog niks gezien. We hadden voor dit geboekt voor de show 24 sept maar helaas , een slechte reactie op het booster vaccin gooide roet in het eten. Hadden graag een woordje persoonlijk geplaceerd maar de verantwoordelijken vertikken enige vorm uitleg. Geen wonder dat er dan medewerkers niet meer opdagen. Er is geen eerlijkheid laat staan respect en ook tijdens een show mensen zien vertrekken. Men kan grof gebekt zijn maar er zijn grenzen. Gezien we ook de keerzijde gezien hebben wordt er duchtig geprofiteerd van de mensen betreffende prijzen drankjes. Respect voor de mensen die hard werken moeten , maar dan moeten de mensen wel correct en op tijd verloond worden , zij het vaste mensen of mensen die uit de nood willen helpen of flex. Snap nu waarom velen het niet meer willen doen. Pure uitbuiting. Jammer maar geen Maskara meer en er zijn nog andere qualitatieve vertoningen. Mensen hebben het recht te weten vonden we. Het vertrouwen en behulpzaam zijn naar anderen toe, kreeg een knauw na...

Zeer klantonvriendelijk!!

Dat je het voorschot van 20 euro moet laten vallen als je 'smorgens af belt owv ziekte, kan ik begrijpen. Dat is hun volste recht en bovendien staat het ook zo vermeld op de website. Dat je dan vrij kortaf wordt meegedeeld dat de menu savonds toch geserveerd wordt en dat de resterende 40 euro moet betaald worden "omdat al het eten voor het avond diner van 20u zogezegd al bereid is", is me echter een brug te ver! Om het te "compenseren" als je er iets van zegt, geven ze dan maar gauw een doosje puree met vis mee naar huis dat de hele avond op de tafel heeft gestaan (in de zomer krijg je er dus gratis een voedselvergiftiging bovenop). Het voorgerecht en dessert konden ze niet meegeven maar zetten ze wel bij op tafel (ijs en chocola, bij mijn weten wordt dit niet op de dag zelf vers bereid en moet het ook niet weg gegooid worden als het niet uitgeschept wordt ^^) Ik wou een nieuwe reservering maken met een andere groep maar na dit voorval ben ik niet van plan om er nog een voet...

We zijn hier met een groep komen eten en hoewel de dragqueens en de dinnershow fantastisch waren (dikke pluim voor hen!), was de rest van de ervaring erg teleurstellend.

Meerdere mensen uit ons gezelschap kregen nadien symptomen die wijzen op voedselvergiftiging. We hebben het restaurant hierover gecontacteerd, maar pas na drie reminders kregen we een reactie – en die was allesbehalve klantvriendelijk. Er werd vooral ontkend en met de vinger gewezen in plaats van mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen.

Ze vonden het “raar” dat niemand anders had geklaagd, maar als je zo onbereikbaar bent en je gasten zo koud afwimpelt, is dat niet echt verrassend.

De zaalverantwoordelijke (herkenbaar aan zijn Hawaiiblouse) was bijzonder onvriendelijk en maakte het totaalplaatje nog pijnlijker. Ook de website en het reserveringssysteem zijn rommelig en onduidelijk.

Kortom: De show? Een aanrader. De service en communicatie? Een absolute afknapper. Wij komen helaas...