Stella D'Italia — Restaurant in Courcelles

Je suis vraiment déçue par le professionnalisme de cette pizzeria. Nous sommes clients fidèles depuis plus de 5 ans chez vous. Aujourd’hui VOUS avez fait une erreur en nous livrant une pizza que nous n’avions pas commandée et vous nous avez demandé un ÉCHANGE de pizzas !!!

Malheureusement nous avons directement coupé les pizzas sans faire attention à ce qu’il y avait dessus et donc nous avons pris un morceaux chacun.DONC monsieur se fâche par ce que nous n’avons pas rendu la pizza en entier. PARDON ?

Pour des raisons d’hygiène, il me semble évident qu’un produit alimentaire qui a quitté le restaurant et est entré chez un client ne devrait en aucun cas être récupéré pour être éventuellement livré ailleurs. Personnellement, je n’aimerais pas que la pizza que je reçois ait déjà été manipulée ou ait séjourné dans une autre maison, même brièvement.

En plus sur le plan commercial, il aurait été plus professionnel et respectueux de simplement reconnaître l’erreur en s’excusant et de me proposer de garder la pizza en me livrant la bonne, comme cela se fait généralement dans ce type de situation. Au lieu de nous prévenir que la prochaine fois la pizza ne sera pas échangée si elle a été touchée. Comment voulez vous qu’on devine ce qu’il y a à l’intérieur sans l’ouvrir ? Et à partir du moment où elle est ouverte l’hygiène n’est plus respectée…

Ce genre de comportement donne une très mauvaise image du sérieux de l’établissement. Plus de 5 ans de fidélité qui s’achèvent ici car vous n’avez pas été capable d’avoir un geste commercial sur une erreur que VOUS...

C etait tres bien auparavant mais les 2 dernieres fois, on a recu des pizza noires carbonisées, immangeable. On l'a signalé mais ca continue, du coup je commande ailleurs. Dommage

Réponse au propriétaire: lorsque vous sortez les pizzas de votre four, c est à vous de les contrôler avant livraison. Nous l'avons déjà signalé et ça continue. Vos confrères ont aussi des fours au feu de bois et ne livrent pas des pizzas brûlées. Nous ne "descendons" personne. On donne juste notre avis. On paye et on reçoit des pizzas toutes noires, ce n'est pas acceptable. Si vous n'acceptez pas les critiques et que vous ne faites rien pour remédier a ce problème, c est votre choix. Le mien sera de commander ailleurs....

Commande passee a 18h ...on me dit 1h30 d'attente ...je repond que c'est de pire en pire ...plusieurs fois 2 heures d'attente ...je recois un appel du patron a mon avis en haussant la voix tres fort .limite insultant ....en me disant qu'il avait 60 pizzas a livrer ....s'il ne sait pas gerer sa boite ce n'est pas le probleme du client qd . Ce petit pizzaiolo oublie que si il gagne sa vie c'est grace aux clients et qu'il doit apprendre le respect . En se prenant de haut il risque de tomber tres bas ....c tous le bien que je lui souhaite .maintenant il n'a qu'a prendre le personnel qu'il faut au lieu de se limiter a un livreur le dimanche ... On se fait appeler pizzeria...mais on...