De Bosrust — Restaurant in Essen

Ik ben vandaag met mijn kinderen bij Bosrust geweest. Normaal gesproken kom ik best regelmatig daar omdat de speeltuin erg leuk is voor de kinderen. Meestal bestel ik alleen wat te drinken en nooit eten, en dat ging altijd prima. Vandaag was de eerste keer dat ik besloot ook wat te eten bij hun te bestellen, maar helaas is dit zo teleurstellend verlopen. Mijn eerste bestelling was twee icetea green,Fanta een chocomelk en een stuk appeltaart. De serveerster vroeg netjes of ik slagroom bij de appeltaart wilde, waarop ik duidelijk heb gezegd: “nee dankje”. Toch kreeg ik de appeltaart mét slagroom. Dat vond ik al een beetje vreemd, dus ik zei netjes tegen een andere serveerster dat ik dat niet had besteld en vroeg of ik hier nu voor moest betalen. Zij zei dat dat niet hoefde, dus prima. De appeltaart zelf was trouwens heerlijk, daar had ik niks op aan te merken. Daarna wilden we gezellig lunchen, dus ik bestelde een bord poffertjes, een hamburger en een bord frietjes met kipnuggets voor de kinderen. Toen de bestelling kwam, kreeg ik eerst het bord friet met kipnuggets en daarna nog een bord friet, terwijl ik die helemaal niet had besteld. Ik zei dat tegen de serveerster, maar ze leek niet te begrijpen waarom het weer misging met de communicatie. Ik vond dat al een beetje vreemd. Toen kwamen de poffertjes en de hamburger. Ik wilde de hamburger doormidden snijden omdat hij best groot was voor mijn kind. Toen ik hem opensneed, schrok ik: het vlees was helemaal rauw van binnen. Ik bracht hem netjes terug en zei dat het vlees rauw was en dat mijn kind dat zo niet kon eten. Ze boden excuses aan en zouden een nieuwe maken. Na een lange tijd wachten kwam de tweede hamburger. Ik sneed hem weer open en zag tot mijn verbazing dat het vlees weer rauw was. Dus ik bracht hem nog een keer terug en zei dat het nog steeds niet doorbakken was. De derde keer maakten ze de hamburger dunner en sneden hem in tweeën. Deze keer was hij gelukkig wel doorgebakken, maar de smaak was vreselijk echt heel plasticachtig. Mijn kind at hem toch maar op omdat hij zo lang had moeten wachten en honger had, maar het was echt geen lekkere hamburger. Bij het afrekenen wilde ik dit op een nette manier bespreken. Ik liep naar binnen, vroeg om de rekening en zei dat ik het vandaag echt niet fijn had gevonden. Ik stelde voor om misschien de helft van de hamburger te betalen, omdat ik twee keer een rauwe burger had gekregen en we zo lang hadden moeten wachten. De eerste eigenaar reageerde netjes en wilde dit op een rustige manier met mij bespreken. Maar toen kwam een andere eigenaresse zich ermee bemoeien en werd het ineens heel vervelend. Zij begon direct op een agressieve toon tegen mij te praten, zei dat ik gelijk aan tafel had moeten zeggen dat ik niet voor de hamburger wilde betalen (terwijl ik gewoon netjes binnen stond om dit te bespreken), en begon mij zelfs te beschuldigen dat ik moeilijk had gedaan tegen hun serveerster, wat helemaal niet waar was. Ze begon letterlijk te schreeuwen, zowel tegen mij als tegen haar eigen personeel in de keuken en zei zelfs dat ik nooit meer hoef terug te komen. Ik vond dit gedrag echt schokkend en totaal onprofessioneel. De andere eigenaar probeerde haar nog weg te sturen omdat zij wel netjes en rustig wilde blijven, maar de agressieve eigenaresse bleef maar doorgaan en grote mond geven. Ik heb haar duidelijk gezegd dat ik met alle liefde niet meer terug hoef te komen, want met zulk agressief gedrag wil ik ook niet meer komen. Ik heb uiteindelijk netjes het volledige bedrag betaald en de eerste eigenaar nog bedankt voor haar kalmte en dat ze wel op een normale manier probeerde op te lossen. Maar dit is voor mij klaar. Ik betaal hun brood, maar als ze niet geïnteresseerd zijn in wat klanten van hun service vinden en je zo agressief behandelen, zegt dat genoeg over hoe ze met klanten omgaan. Heel jammer, want ik kwam hier altijd graag vanwege de speeltuin, maar ze zijn nu niet één, maar gelijk vier klanten kwijtgeraakt in een paar minuten. Hun verlies, niet...

Als ik 0 sterren kon geven had ik dat gedaan. Verjaardag voor 15 personen telefonisch gereserveerd. Taart MET koffie / thee Bij aankomst wisten ze van geen taart. Ik had een tafel buiten gevraagd maar kregen een tafel binnen. Na een uur wachten kwamen ze omdat we er hele tijd om vroegen de bestelling voor de koffie of thee opnemen. Na weer 30 min.wachten kregen we de koffie die na 2.slokken op was . We vroegen waar de taart bleef . Na weer een half uur wachten kwamen ze zeggen dat ze nog maar 8 stukken taart van de dag hebben dus de rest moest maar appeltaart nemen . Weer 45 min wachten. Taart gekregen die vanbinnen bevroren was . Het was die dag helemaal niet druk. Het waaide die dag heel hard . Glazen waaiden buiten van tafel . Personeel ziet dat gebeuren maar laat het gewoon liggen . Mijn schoonmoeder heeft het opgeruimd omdat er veel kindjes op blote voeten lopen. En als kers op de taart. Mijn jarige zoontje van 3 staat binnen bij de deur naar buiten te kijken . Deur waait heel hard toe over zijn teentje waardoor het heel erg bloede. Nageltje hing er nog half aan . Personeel ziet het gebeuren en doet daarna alleen de deur dicht . Ze komen niets vragen of helpen zijn teentje te verzorgen . Ze gingen gewoon verder met hun ( werk ) Waardoor wij daarna gelijk naar spoed moesten en daar te horen kregen dat zijn teentje gekneusd is . Leuke verjaardag voor hem. 0.0 medeleven daar . Ons zien ze nooit meer daar . Ze zouden beter goed Personeel aannemen in plaats van studenten. Met de eigenaar valt ook niet te praten want hij heeft het druk volgens hem want heel veel zaken en in essen is hij het minste aanwezig. Hij zou beter daar wat meer aanwezig zijn . Dit kan gewoon allemaal niet. Als ze.zo verder doen weet ik zeker dat ze niet veel klanten over houden...

Donderdag online afspraak gemaakt voor een tafeltje te reserveren voor Zondagavond om 18.00u . Zondag om 18.00 u aangekomen en er werd ons een tafel aangeduid. Terras was voor 3/4 volzet. Ons tafeltje was aan de rand van het terras en echt warm was het daar niet . Aan de verantwoordelijk gevraagd of wij aan een andere tafel mochten plaats nemen, waar een verwarmingsvuurtje boven hing? Dit kon niet want alles was bezet die avond, dit was zijn niet echt vriendelijk antwoord! Ok daar hadden wij wel begrip voor maar ja...waar zit dan het verschil, wie mag aan een verwarmingsvuurtje zitten en wie niet ? (Die vrije tafel is die avond niet meer bezet geweest)Na meer dan een uur wachten op onze bestelling (geen speciale gerechten, gewoon een spaghetti en vol-au-vent) gevraagd wanneer ons eten kwam?? Heel onvriendelijk antwoord gekregen dat het druk was en onze beurt moesten afwachten...Ondertussen waren er al veel tafeltjes vrij en die bleven gewoon leegstaan terwijl het verwarmingsvuurtje daarboven gewoon voor niets bleef branden. Om 19.40u werd het mij echt teveel doordat er 2 tafels werden bediend waarvan de mensen na ons toegekomen waren. Toen nogmaals naar de verantwoordelijke gestapt en gevraagd hoe dit kwam?? Nu was het onze beurt werd er heel onvriendelijk gezegd!! Ja om 20.00u dus 2 uur na onze aankomst werd het eten gebracht , echt warm was de vol-au-vent niet, dus ook niet echt smakelijk (ondanks dat het niet echt goedkoop is daar!) Voor de afrekening werd er iemand anders gestuurd naar onze tafel, de verantwoordelijke liet zich niet meer zien.. Dus mijn mening, zoek een andere taverne met een leuke speeltuin daar in de buurt!!! Ons zien ze daar...