Snack Ô’46 — Restaurant in Farciennes

Bonjour,

Je tenais à vous faire part de ma récente expérience avec votre service de livraison. J'ai commandé une assiette pitta, deux sauces et un sandwich géant, en précisant dès la commande que je n'avais qu'un billet de 100 euros. On m'avait assuré que cela ne poserait pas de problème.

Malheureusement, le livreur est arrivé en retard (ce qui peut arriver, je le comprends), mais il n'avait pas de quoi rendre la monnaie. De plus, j'ai constaté plusieurs soucis :

L'assiette pitta était froide, Il n'y avait pas de frites, Les deux sauces étaient manquantes. Lorsque j'ai expliqué la situation au livreur, il m'a indiqué que le problème venait du personnel qui avait préparé la commande. À mon appel au snack, on m'a dit que c'était la faute du livreur. Ce genre d'échange "ce n'est pas moi, c'est l'autre" n'est ni professionnel ni agréable pour le client.

Finalement, j'ai demandé une commande correcte, mais j'ai attendu longtemps sans résultat. À 21h47, j'ai renoncé, en fermant mes volets.

Je tiens à souligner que je n'ai jamais rencontré de problème similaire avec le Snack Famille à Fleurus, qui malheureusement est fermé en cette fin d'année. Je vous invite à prêter davantage attention à la communication interne et à la satisfaction client afin de continuer à fidéliser votre...

HONTEUX. Tu commande via l application . Ça dis que ça sera livré 1h40 plutard. Tu te déplace car 4kilometre... 1h40 (23h45) hors ca ferme a 23h!!!!Tu vas sur place et comme tu as commander sur internet on te fait payer les 3e de livraison hors que ils ne doivent pas livré sous pretexte que sur l'applicationfaur payer. Puis tu as un sms que ta commande est annuler donc les interet pour le site... ya pas!. alors ils pourrait offrir un truc d une valeur égal mais non rien. Personnellement j'appelle ça du Vol. Nourriture durum néanmoins...

Nous avons passé commande à 20h50 et reçu notre commande a passé 23h.. J'ai appelé vers 22h50 pour savoir ce qu'il en était, pas un mot d'excuse au téléphone ni de la part du livreur. Je peux comprendre qu'il puisse y avoir des imprévus et de gros rush, mais plus de 2h d'attente alors que sur take away il est inscrit 35- 50min c'est un peu limite... Seul point positif la pâte à pizza est bonne, mais les garnitures ne sont pas terribles, que de la conserve ou alors des tranches d'aubergines aussi fines que des...