Burger King — Restaurant in Fontaine-l'Évêque

Après un an à fréquenter ce fast-food, je modifie ma note initiale et retire 2 étoiles.

On est toujours chez burger king et c'est toujours bien meilleur que chez les chaînes concurrentes. À ce propos, j'y suis retourné ce jeudi 28 octobre en soirée et j'ignore qui étais le cuistot mais vous avez dégoté une perle ! La viande était cuite à la perfection.

Par contre, il y a quelque chose de particulièrement récurrent dans ce restaurant et qui justifie de retirer 2 étoiles : les oublis et maladresses dans les commandes. Un exemple avec ma commande d'hier soir, l'employée avait préparé nos glaces 10 minutes avant de recevoir le reste de la commande (le chaud), elle a vérifié dans le sac au moins 10 fois dans l'intervalle et n'a même pas remarqué que les glaces étaient incomplètes dans leur garniture, ce que nous n'avons pas manqué de lui signaler, l'agacant visiblement. Résultat, sachant qu'on prend à emporter, les glaces étaient fondues en rentrant à la maison. Je veux bien que ce métier soit difficile, que les conditions de travail ne soient pas évidentes et que voir Brandon, Kelly et leurs 4 gosses hurlant partout soit pénible à force mais il ne faudrait pas oublier que les clients sur place ont payé pour ce qu'ils veulent manger ! Ils sont en droit d'avoir un meilleur service en retour et qu'une vraie attention soit portée aux respect des commandes.

AU PROPRIÉTAIRE DE CET ÉTABLISSEMENT : Madame, monsieur, depuis que j'ai découvert votre restaurant, je ne me rends plus dans les chaînes concurrentes. Je viens manger chez vous 2 fois par mois, comme je l'ai dit plus haut burger king est bien meilleur que ce qui se fait ailleurs. Mais de grâce, fournissez à vos employés les effectifs, la paie et les conditions de travail pour fournir un meilleur service ! Je viens assez souvent pour les voir à la peine, courir partout et... Se tromper fréquemment dans les commandes, voire faire preuve de négligence pour certains qui n'ont pas d'autre choix qu'être là ! Le turn-over dans le personnel semble important, c'est symptômatique d'une entreprise qui ne rend pas ses employés heureux ! Vous avez besoin d'eux, sans votre personnel votre établissement n'est rien et les faire marcher à la baguette ne servira à rien non plus. Silvouplaît, acceptez de gagner peut-être un peu moins pour leur offrir de meilleures conditions de travail ! Tout le monde y gagnerait, à...

J'ai d'abord lu tous les commentaires et j'étais prêt à ne pas y aller.. entre l'accueil douteux du personnel, le temps d'attente interminable, la nourriture froide, la taille de l'établissement, la saleté décrite.. Plus je m'approchais et plus je voulais faire demi-tour..

Mais je me suis dis que je devais faire mon expérience et voir par moi-même, de toute manière ça ne pouvait pas être pire qu'à St Ghislain.

Nous sommes donc arrivés face à un établissement de taille standard (donc pas "petit"), il y avait effectivement une file interminable de voitures au Drive (+/- 15 véhicules) et sommes entrés commander à la borne. (Une commande assez conséquente pour justement goûter aux classiques et observer le fameux temps d'attente)

Premier constat: Le personnel de salle s’affairait à entrer et sortir du restaurant avec les commandes du drive pendant que le gérant dirigeait la cuisine d'une bonne poigne tout en préparant les commandes des gens venus commander à l'intérieur.

Il y avait deux personnes devant nous.. avec des commandes basiques qui ont été très rapidement servies, notre commande a duré le temps de préparation (donc rien de préparé en avance) nous avons attendus moins de 20 minutes (en comptant les deux clients devant nous + la file du Drive a savoir une quinzaine de véhicules)

Le gérant a été charmant avec nous malgré le fait d'être dans le jus. L'endroit était propre, de notre point d'attente nous avions vue sur une cuisine qui était également propre et où 5 ou 6 personnes bossaient rapidement et professionnellement.

Nous sommes rentrés, avons déballés nos commandes, les portions étaient généreuses, tout était encore chaud, rien de trop gras, de froid ou de pas cuit..

Nous y retournerons sans hésitation, c'est un bon burger king qui vaut 5 étoiles ! J'oubliais ! A notre sortie, la file avait diminué de moitié.. ça boss a une cadence folle !

l'équipe est au taquet ! super boulot les gars ! (et...

J'y retourne régulièrement parce que c'est le burger king le plus proche de chez moi mais je ne le recommande pas forcément.

Nous prenons souvent a emporter mais nous habitons a 10-15 minutes en voiture du restaurant. Quand on prend des glaces dans notre commande, il y a certains employés qui préparent la glace et qui la laissent dans le sac sur le comptoir en attendant que le reste de la commande soit prête et forcément quand on arrive tout a fondu.

La dernière fois, la glace était prête 10 minutes avant le reste de la commande, une employée a regardé dans le sac a plusieurs reprises. Une fois qu'elle nous a donné la commande, elle n'avait même pas mis de biscuits dans les glaces, encore heureux que j'ai regardé avant de partir parce que ça arrive souvent d'avoir des glaces non complètes (quand il y en a parce qu'on est venus plusieurs fois de suite exprès pour ça et il y en avait pas)

Parfois les commandes sont erronées alors qu'il y a très peu de clients sur le moment. Une autre fois, j'ai demandé une sauce chili mangue, j'ai reçu une sauce barbecue. Je n'ai pas pensé à faire des photos de toutes les erreurs et commandes incomplètes mais j'ai une photo de celle ci.

La seule chose que je peux dire de positif c'est que les burgers sont comme dans n'importe quel burger king donc on sait a quoi s'attendre, que de temps en temps je reçoit 10 chili cheese au lieu de 9 et que les goûts des boissons sont...