Restaurant-pizzeria Chiara — Restaurant in Fontaine-l'Évêque

Commander effectuer à 20h00 pour une livraison 3 pizza via takeaway on m’annonce 21h22 pour la livraison je peux comprendre la cuisine étais sûrement dans le jus et de plus avec cette chaleur je peux comprendre. Ce que je ne comprend pas et trouve inadmissible c’est que je téléphone à 21h30 et on me répond OUI OUI le livreur est en route ! J’habite à Montigny le tilleul (7 minutes de route entre chez moi et l’établissement ) j’attend donc dehors et 22h15 les pizzas arrivent seulement !!!!! A moins de me prend pour un demeuré 21h30 plus le temps de route cela ne fait pas 22h15 !!! On n’a surtout oublié ma commande et on ne me la pas dit pour éviter un problème aberrant et absolument pas professionnel !! Le livreur c’est excusé mais que dire ?! Cela n’est pas ça faute il n’est pas responsable du manque de compétences du personnel au restaurant et de l’incapacité à gérer les commandes au lieu de ralentir et honorer les commandes en temps et en heures on préfère faire plus et prouver l’incapacité du personnel ! Plus jamais en livraison je testerai à emporter pour gagner plus de temps en espérant que la commande soit honoré en temps et en heure qu’on n’oublie jamais que le temps c’est de l’argent et que si le client ne pas satisfait du service il ne reviendra plus , une réputation est plus facile à perdre cas gagner mais ce n’est pas à vous que je vais vous...

Commande effectuée via take away, livraison demandée à 17h55. A 18h20 n'ayant toujours rien nous prenons contact avec la pizzeria où on nous explique que la commande est partie (sans plus de précision). Vers 19H nous recevons un appel d'un no fixe. Là le livreur nous dit qu'il a sonné chez nous mais que nous n'avons pas répondu. Nous sommes étonné étant donné que nous étions chez nous . Nous sortons et lui expliquons que nous sommes dehors et que nous le voyons pas. Nous lui expliquons qu'il n' est pas chez nous mais je pense qu'il n' a pas compris .Nous contactons à nouveau la pizzeria à 19h pour leur expliquer. Quelques minutes plus tard 18h59 nous avons à nouveau un appel du livreur qui nous donne son no de gsm et nous demande de lui envoyer notre adresse par SMS. Vers 19h06 le livreur arrive enfin chez nous. Nous lui demandons si c'etait si compliqué d'arriver chez nous, là , le livreur ne sait pas quoi dire ,nous lui expliquons que si nous avions demander d'être livré à une heure précise c'est qu'il y a une raison. Du coup livré 1h10 plus tard pizza froide et je pense que le livreur n'a toujours rien compris. Nous avons déjà commandé à diverses reprises et c'est la deuxième fois d'affilié qu'ils ont 1h de retard. Même pas de geste commercial ,pas...

A ce stade ce n'est plus du retard mais tout simplement un manque de respect vis-à-vis des (anciens) clients! Au bout d'une heure de retard , 1er appel, la dame me répond que la livraison est sur la route... 1h plus tard je re rappel, et je vous le donne en mille, la livraison est tjs sur la route... A savoir qu'il faut 12min pour aller de notre domicile à ce restaurant, je ne comprends pas trop sur quelle route notre livraison se trouve... Ne voyant pas la livraison arriver à 22h je re re rappel, pour m'entendre dire que le livreur est encore à 10min de chez nous... je m'assure donc auprès de mon interlocutrice au téléphone si nous allons bien être livrer malgré le couvre feu. Celle-ci me rétorque:" mais madame il n'est pas encore 22h..." Nous ne vivons donc pas sur le même fuseau horaire, ce qui pourrait expliquer ce RETARD.... Apparemment nous n'étions pas seulement sur un fuseau horaire différent mais aussi sur des planètes différentes! Je re re re rappel,Il est 22.32h et SURPRISE personne ne sais où se trouve cette commande! Donc merci mais à cette heure-ci plus besoin de nos plats! Pizza chiara ou comment prendre son temps et son argent... soit disant un hypothétique remboursement demain... Nous...