Cultuur Bar Bar Strombeek — Restaurant in Grimbergen

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur une expérience extrêmement décevante que j’ai vécue récemment au café situé dans le Centre Culturel de Strombeek.

Je me trouvais à la bibliothèque pour étudier avec ma fille, qui m'accompagnait. Pendant notre passage, ma fille a eu faim et souhaitait manger quelque chose. Nous avons attendu un long moment pour qu’une serveuse vienne nous prendre en charge, mais cela n’a jamais été fait.

La serveuse présente nous a délibérément ignorées, malgré le fait qu’elle nous ait clairement vues. Elle ne souriait pas, n’était pas accueillante, et n’a fait aucun effort pour venir vers nous, même lorsqu’elle n’était manifestement pas occupée. À un moment, elle parlait au téléphone et restait derrière le bar sans rien faire, mais elle ne s’est toujours pas adressée à nous.

Un autre serveur s’est également montré indifférent. Bien qu’il ait été occupé à servir d’autres clients, il a eu des interactions avec eux mais n’a pas pris la peine de nous parler ou de nous aider. Cette attitude de la part des deux membres du personnel nous a fait nous sentir complètement ignorées et non respectées.

Finalement, après une longue attente et face à ce manque total de considération, nous avons décidé de partir sans rien consommer. Cette situation était vraiment frustrante et décevante, surtout pour ma fille qui avait faim et espérait simplement un service de base.

Je suis profondément déçue par cette expérience, car j’estime qu’un service client de base implique d’accueillir chaque personne avec respect et attention. Je vous écris donc pour demander des explications sur cette situation et pour savoir si vous envisagez de prendre des mesures afin que cela ne se reproduise pas à l’avenir.

Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie pour votre attention à ce sujet.

Cordialement,

Geachte,

Ik wil uw aandacht vestigen op een zeer teleurstellende ervaring die ik onlangs heb gehad in het café van het Cultureel Centrum Strombeek.

Ik was in de bibliotheek aan het studeren met mijn dochter, die bij mij was. Tijdens ons bezoek kreeg mijn dochter honger en wilde ze iets eten. We hebben lange tijd gewacht totdat een serveerster naar ons toe zou komen, maar dat gebeurde niet.

De aanwezige serveerster heeft ons opzettelijk genegeerd, ondanks dat ze ons duidelijk had gezien. Ze was niet vriendelijk, glimlachte niet, en deed geen enkele moeite om naar ons toe te komen, zelfs niet toen ze overduidelijk niets te doen had. Op een gegeven moment stond ze aan de bar te telefoneren en leek ze zich te vervelen, maar toch kwam ze niet naar ons toe.

Een andere medewerker was ook onverschillig. Hoewel hij bezig was met andere klanten, had hij interacties met hen, maar nam hij niet de moeite om ons aan te spreken of te helpen. Deze houding van beide personeelsleden gaf ons het gevoel volledig genegeerd en niet gerespecteerd te worden.

Uiteindelijk, na lang wachten en vanwege het totale gebrek aan aandacht, hebben we besloten om te vertrekken zonder iets te eten of te drinken. Deze situatie was bijzonder frustrerend en teleurstellend, vooral voor mijn dochter die honger had en gewoon hoopte op een basisservice.

Ik ben diep teleurgesteld door deze ervaring, omdat ik vind dat basis-klantenservice inhoudt dat elke klant met respect en aandacht wordt behandeld. Ik schrijf u daarom om uitleg te vragen over deze situatie en om te horen of u stappen zult ondernemen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en dank u bij voorbaat voor uw aandacht.

Met...

We went already several time for dinner and always we came out satisfied, great frites and mayonnaise and the meet too off course ! Staff also...

Toen we onze Cava geserveerd kregen maakten we dadelijk de opmerking dat er helemaal geen bubbels te zien waren.Ze namen deze terug mee en we kregen terug de cava geserveerd zonder bubbels. Dan kwam het hoofdgerecht, de amandelkroketjes, deze waren echt nog bevrozen. Ik moest terug een opmerking geven. Dit was zeer genant voor ons, zeker ook omdat ik vond dat dat men er te licht overging....