't Spinnewiel — Restaurant in Heist-op-den-Berg

Waarschuwing voor Restaurant ’T Spinnewiel

Onlangs hebben we dit restaurant bezocht met mijn vrouw en kinderen en vonden we het eten uitstekend. Ondanks de trage service, genoten we van de rustige locatie en het eten. Daarom besloten we om het restaurant gisteren nog een kans te geven met een grotere groep, gezien onze eerdere positieve ervaring.

We maakten online een reservering voor 16 personen om 19u ter gelegenheid van een 40ste verjaardag. Helaas waren we te laat. Om 7.20 kregen we een telefoontje met een onvriendelijke toon waarin gevraagd werd waar we bleven. We verontschuldigden ons en lieten weten dat we er binnen 15 minuten zouden zijn.

Bij aankomst om 19.45 uur bestelden we snel, aangezien ik me realiseerde dat het enige tijd zou duren en we met kindjes waren. Ik vroeg de ober of we uit drie gerechten moesten kiezen om het de keuken gemakkelijker te maken, maar hij gaf aan dat dit niet nodig was omdat alles "volledig voorbereid" was. We hebben onze bestelling om 20.10 uur geplaatst.

Helaas begon hier ons wachten. We wachtten meer dan 1 uur op ons eten, terwijl de aandacht die we ontvingen op zijn best beschamend was. Geen enkele keer tijdens de avond werd er iets van ons tafel afgeruimd, tenzij we zelf vroegen. Uiteindelijk hebben we zelf wat moeten verplaatsen om het meer aangenaam te maken.

Door het gebrek aan service, besloten we dessert voor thuis te bewaren en vroegen we om de rekening rond 10 uur. Tot onze grote verbazing stond er een kost van 40 euro voor ‘wachttijd’ op de rekening. Hierover was ons niets medegedeeld toen we te laat arriveerden, en het werd ook niet vermeld bij het overhandigen van de rekening. Bij het vragen om opheldering aan de manager kwam hij uit de keuken, agressief en arrogant, en drong hij er bij me op aan om deze kost te betalen.

Zijn houding en gedrag waren de meest respectloze die ik ooit heb meegemaakt, wat ons een gevoel van complete ongewenstheid gaf. Ik moet ook vermelden dat ik een foto heb genomen van de slordige tafel toen we vertrokken. Totaal niet wat we verwacht hadden, en dan ons onbewust willen aanreken omdat wij te laat waren. Dit zegt veel over de onprofessionele aanpak van de management.

Hoewel de ober zijn best deed en het eten smakelijk was, zijn we extreem teleurgesteld over de ervaring dankzij door het desastreuze management. Ik stelde voor om extra personeel in te schakelen, maar de manager antwoordde sarcastisch dat dit meer kosten met zich mee zou brengen. Voor mij is dat geen probleem, zolang er daardoor verbeterde service wordt geleverd.

Ik raad iedereen ten zeerste aan om dit restaurant te vermijden vooral voor een grote groep. Verwacht geen goede service, ook al smaakt...

Wat. Een. Avond. 🎉🍹🍽️

Op zaterdag 26/07/25 besloten wij – last minute en met een beetje lef – om met een groep van maar liefst 11 hongerige zielen te gaan eten. Om 17u even gebeld (de paniek begon al te gieren), maar de zaakvoerder bleef de rust zelve. Supervriendelijk, alsof we hem net vroegen of hij zin had in een feestje – want dat werd het ook!

Twee uurtjes later werden we met open armen én brede glimlachen ontvangen op het gezelligste terras dat we in tijden gezien hebben. Denk: sfeervolle verlichting, zomerse vibes en stoelen waarin je stiekem wil blijven zitten tot maandag.

À-la-carte bestellen met zo’n bende? Geen probleem! De bediening bleef vrolijk en alert, alsof ze een geheime superkracht hadden om alles te onthouden én tegelijk cocktails te shaken als volleerde tovenaars. En wát een cocktails… Het leek alsof Cupido ze zelf had gebrouwen, zo veel liefde zat erin. ❤️🍸

En dan het eten… Hemels. We vielen even stil – en geloof me, dat gebeurt zelden met ons gezelschap. Elk bord was een kunstwerk, elk hapje een klein feestje in de mond. Speaking of feestjes: de jarige kreeg een dessert mét vuurwerk en een spontaan applaus van het hele terras. Zelfs de ijsbolletjes stonden ervan te glunderen.

Kortom: dit restaurant verdient niet één, maar elf sterren (één voor elk van ons). Wij komen sowieso terug – en nemen dan waarschijnlijk nóg meer volk mee....

Zeer jammerlijke ervaring. Laat ons beginnen met het meest positieve, de jonge dames die de bediening verzorgen. Ze deden hun best maar dit werd vakkundig om zeep geholpen in de keuken. Zaten met 4 personen als tweede in de zaak op een zaterdagavond. Eten (suggesties dan nog) werd besteld om 18h10 - op tafel om 19h25. Frieten bij het gerecht waren verbrand gebakken, degoutante smaak en werden niet opgegeten. De file pur werd voorzien van een berg zout (onbegrijpelijk) en was gewoonweg niet eetbaar. Dit werd opgemerkt aan de bediening die het probleem hebben voorgelegd in de keuken. Men was bereid om alleen de frietjes te vervangen....Begrijpe wie begrijpe kan. Het gerecht zalm met Oosterse saus kon ik in mijn hand leggen. Er werd pasta bij geserveerd....een kom met afgekookte spaghetti, niet meer, niet minder. Bij het afruimen lag onder de kom met niet opgegeten frieten op tafel een berg met zout. En we waren niet de enige blijkbaar. Volgens de bediening waren er "wat problemen" in de keuken. We zijn na het afrekenen en 130€ verder, waar men dan na aandringen de filet pur niet heeft aangerekend (die was niet opgegeten), nog elders gaan eten. Nooit komen we...