Chong San — Restaurant in Heist-op-den-Berg

Wij hebben bij dit restaurant een bestelling geplaatst van €50 en daarbij heel specifiek gevraagd of alle gerechten volledig plantaardig waren. Vooral bij één gerecht, de noedels, hebben we extra benadrukt of er geen ei in zat, omdat wij absoluut geen ei mogen eten. Tot drie keer toe hebben we telefonisch de bevestiging gekregen dat er geen ei in zat.

Bij thuiskomst bleek echter dat dit niet het geval was: er zat overduidelijk ei in de noedels, zoals ook te zien is op de foto's. Dit is voor ons niet alleen teleurstellend, maar ook zorgwekkend gezien onze strikte dieetwensen en gezondheidsredenen.

De volgende dag heb ik het restaurant gebeld om dit uit te leggen. Na 15-20 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik iemand aan de lijn die op een zeer onvriendelijke manier reageerde. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, werd gezegd dat het “mijn woord tegen dat van hen” was. Ze vroegen om foto's als bewijs en boden verder geen oplossing of begrip.

Dit is voor ons absoluut onacceptabel. Als klant vertrouwen wij erop dat restaurants eerlijk zijn over de ingrediënten in hun gerechten, zeker als hier expliciet naar wordt gevraagd. Helaas bleek dat hier niet het geval te zijn, en de manier waarop onze klacht is behandeld, laat zien dat klantvriendelijkheid geen prioriteit is.

Wij zullen hier nooit meer bestellen en raden dit restaurant sterk af, vooral aan mensen met specifieke dieetwensen of allergieën. Het gebrek aan duidelijkheid en verantwoordelijkheid is een grote schande.

Mijn advies: Blijf hier weg!

Hopelijk helpt deze review anderen om een goede...

Wat een tegenvaller! Vroeger heb ik zelfs vrienden van ons er mee naar toe genomen gelukkig nu wij met ons tweetjes. Op een zondag dat we nog eens na een paar jaar naar de rommelmarkt gingen in Heist hebben we onze lunch genomen bij Chong San. Op de kaart stonden er suggestie wijnen en daar geniet van. Onze glazen worden gevuld aan tafel, ik een Italiaanse Rizzi en mijn vrouw een chardonnay. De glazen stonden tegen elkaar bij haar de normale hoeveelheid mijn glas van 9 euro 5 mm onder niveau! Uit beleefdheid zwijgt ge maar. Uiteindelijk afgerekend met de bancontact kaart. Na het invoeren van pincode draait hij zich om en was hij weg zonder nog een prettige dag te wensen. Wat een arrogantie! Van het vrouwelijk personeel alleen maar lof, zeer...

Dit moet één van de meest HOPELOZE afhaalrestaurants zijn !! Op 3 verschillende dagen geprobeerd om iets te bestellen, maar kreeg doodleuk te horen dat dit niet meer mogelijk was ! De laatste keer 1,5 uur voor sluitingstijd !! Dit kan toch echt niet ? Heeft het wellicht niet nodig zeker ? Je zou denken in deze Corona tijden dat elke euro welkom is ? Niet bij deze zaak blijkbaar ! Ik vind 21 uur al vroeg om te sluiten, want veel zaken zijn open tot 22 uur, maar liever lui dan moe zeker ?!! Misschien is het beter dat ze hun Coronapremie van de overheid afnemen, want ze lijken het absoluut niet nodig te hebben !! Bovendien komt de persoon die de telefoon opneemt vrij arrogant over !! BESLIST af te raden dus !!! Voor ons absoluut...