Feestzalen De Vrije Valk & Restaurant, foodcafé Loreline — Restaurant in Hoeselt

Onze dochter heeft hier vandaag haar eerste communie gedaan. Waar ik met een warm gevoel op terug zou moeten kijken is een grote nachtmerrie geworden. We hebben een leuk feest gehad en gingen met een goed gevoel naar huis. Er waren wel wat minpunten. Ondermeer: op voorhand besproken op welke plaats wij wilden zitten. Bleek dat hij ons toch in een ander deel in de zaak had gezet. Ondanks dat het deel waar wij graag wilden zitten volledig vrij was. Bij het afscheid nemen het personeel bedankt, alsook de bazin. Onze tevredenheid ook geuit. 's avonds om 21u krijg ik telefoon van een razende eigenaar. We zijn als een dief in de nacht vertrokken en hebben niet afgerekend. We hebben ons contract niet goed nagelezen en het is onze schuld. "Ge maakt maar beter dat ge hier meteen staat of ik zoek u op". Dat ik probeerde uit te leggen dat dit een miscommunicatie was en dat wij dachten dat we een factuur achteraf gingen krijgen had meneer geen oren naar (voorschot was reeds betaald) Hij is minuten lang blijven razen en was voor geen rede vatbaar. 10' nadat we waren vertrokken stonden we er terug omdat ik mijn vest vergeten was. Ik ben nog even dag tegen het personeel en de bazin gaan zeggen. Ook op dat moment heeft niemand mij aangesproken dat er een missing was gebeurd. Nog steeds , enkel en alleen mijn schuld! "Gij had uw contract maar beter moeten nalezen!" Dit blijft enorm bij mij nazinderen! Ik heb huilend de telefoon neergelegd en voel me echt vernederd. Het personeel waar we zo vriendelijk afscheid van hebben genomen heeft achteraf gezegd dat wij snel vertrokken zijn zonder dat er de kans was om af te rekenen. Wat een leugen! Meneer had ook kunnen bellen en het probleem uitleggen. Dan waren wij naar daar gegaan, hadden ons geëxcuseerd voor de miscommunicatie en iedereen was tevreden. Meneer heeft overduidelijk een agressieprobleem, ik zou als personeel ook bang zijn! Nooit zien ze mij hier nog terug!!! En nog erger, je hebt de herinnering aan ons...

Op 20 juli 2018 gaven wij ons trouwfeest in De Vrije Valk. Wie op zoek is naar een mooie, landelijke locatie met toffe uitbaters is hier aan het juiste adres! Ilse en Dirk deden er alles aan om ons feest zo perfect mogelijk te laten verlopen. Tijdens de voorbereidingen mochten we steeds mailen als we met vragen zaten of een keertje langskomen. De dag op voorhand kregen we alle tijd om de zaal naar onze wensen aan te kleden. Onze ceremonie ging door in de tuin onder de stertent. De bloemenboog was super mooi en paste perfect bij mijn bruidsboeket, net zoals onze bloemen op tafel (pluim voor de bloemist van de zaal!). Wij hadden een koud voorgerecht aan tafel en vanaf dan buffet t.e.m. het dessert. Het eten was allemaal lekker en zeker bij het dessertbuffet was er immens veel keuze! Ook de intrede met de bruidstaart op de fiets was erg leuk en spectaculair als opening van de desserts. Tijdens de Lazy Sunday die je gratis mag gaan doen, kan je al veel mogelijkheden proeven. Mits betaling mochten we ook ons voorgerecht gaan voorproeven, waarover we meteen tevreden waren! Tijdens de forfait werd er ook echt voldoende drank aangeboden. Ook de DJ van de zaal (Gilbert) is een aanrader. Op voorhand neemt hij de tijd om met je af te spreken en alles met je te overlopen (je muzieksmaak, de gasten, de openingsdans, de intredeliedjes, je verzoekjeslijst…). Hij houdt hier ook echt rekening mee en via een emmertje kunnen de gasten ook verzoekjes indienen. Hierdoor was bij ons de dansvloer nooit leeg! Tijdens het feest kan je ook altijd iets aan Gilbert gaan vragen. Wij zijn ook in de Vrije Valk blijven overnachten samen met onze ouders. De ochtend nadien hebben we nog een superlekker en uitgebreid ontbijt gekregen. Kortom: ons huwelijk was helemaal hoe wij het voor ogen hadden. Een dikke merci aan Ilse, Dirk en de rest van het team van De Vrije Valk! Ze zien ons...

We kozen voor BBQ à volonté en het eten zelf was echt lekker – daar viel niets op aan te merken. Helaas werd de hele ervaring overschaduwd door het gedrag van iemand die daar werkt

Aan het einde van de avond kwam hij ons vertellen dat we “te weinig gedronken” hadden, terwijl we met vier personen vier flesjes water (0,5 l), een pintje en drie cola’s hadden besteld. Blijkbaar vond hij dat niet voldoende. Hij gaf letterlijk aan dat hij “er niet aan uit kon” – wat ons een zeer vreemde opmerking leek. maar wat ons vooral stoorde, was de manier waarop dit werd gezegd: verwijtend, en zonder enige interesse in onze ervaring. Hij suggereerde zelfs dat hij dacht dat we niet tevreden waren, terwijl hij daar nooit naar had gevraagd.

Wat deze avond extra jammer maakte, is dat het een verjaardagsdiner was voor mijn moeder. De sfeer viel volledig weg door deze ongemakkelijke tussenkomst. En alsof dat nog niet genoeg was, kregen we daarna te horen dat onze volgende reservatie (met 12 personen in augustus!) zomaar eenzijdig werd geannuleerd door de zaak.

Heel spijtig, want het eten heeft zeker potentieel, maar klantvriendelijkheid en communicatie laten hier duidelijk te wensen over. Wij keren jammer genoeg niet meer terug. Dus de boodschap is duidelijk: moest iemand deze rview gelezen hebben veel drinken anders kan meneer er echt niet...