Chez Jannine — Restaurant in Huy

Un service client (téléphone) exécrable

J'avais hâte de découvrir le restaurant Chez Janinne, réputé pour ses burgers appétissants, à l'occasion de mon anniversaire. Ce samedi matin, j'ai tenté de réserver une table pour deux à 19h30 via leur site web. Cependant, un bug est survenu lors de la réservation.

Soucieuse de m'assurer que tout était en ordre, j'ai appelé le restaurant à 11h34, sans succès, étant tombée sur une boîte vocale. J'ai donc réessayé à 12h50 et ai pu parler avec un monsieur très aimable qui m'a expliqué que ma réservation n'avait pas été prise en compte, leur dernier check sur les demandes de réservation avait eu lieu plus tôt dans la matinée et que ma demande n’avait pas encore été traitée.

Il regarde durant quelques instants et m’annonce que malheureusement le restaurant était complet pour le soir-même.

Aucune rancune de ma part, je lui ai répondu que je réserverais une prochaine fois, et il m'a gentiment proposé de réserver pour le lendemain, ce que j'ai décliné.

Pensant que tout était réglé, j'ai donc réservé ailleurs pour fêter mon anniversaire.

Cependant, à ma grande surprise, je reçois un appel à 20h28, alors que j'étais déjà dans un autre restaurant.

Un homme différent de celui du matin m'a parlé d'une manière très désagréable, me demandant sèchement où je me trouvais, sous-entendant que j'avais réservé et qu'ils m'attendaient depuis une heure. Étonnée, j'ai expliqué ce que son collègue m'avait dit le matin-même, mais il a insisté de manière presque accusatrice, affirmant que j'avais reçu un mail de confirmation. Je n'ai jamais reçu ce mail et malgré mes explications, il a raccroché de manière impolie, visiblement frustré.

Pour couronner le tout, j'ai ensuite reçu deux appels consécutifs (directement où il raccrochait) et un message avec une photo du mail, avec un commentaire peu courtois « TRANSMIS À 11h58 !!! ».

Je suis extrêmement déçue de cette expérience car mon intention n’était pas de ne pas me présenter, ni de faire faux bond au restaurant mais je me suis tout simplement fiée à l’appel avec un des serveurs à 12h50.

Le manque de coordination entre le personnel, le ton impoli et l'attitude accusatrice sont totalement inacceptables et pas...

On en entendait parler jusque dans les ruelles sombres d’Eupen, comme une légende urbaine : « T’es pas encore allé chez Jannine ?! » Alors on a pris la route, les amis sous le bras (enfin, en voiture quand même), direction cette fameuse adresse.

Dès l’arrivée, bam, l’ambiance ! Un accueil comme on les aime : un jeune homme avec une grande bouche (dans le bon sens hein) et un mot pour chaque client – un vrai one-man show entre deux plateaux de nachos.

L’apéro ? Royal. Je me suis lancé sur le cocktail “Jannine” – un petit bijou acidulé à base de lime, brandy et magie. Ma copine, elle, a siroté un “Barbie” : rose, sucré, un peu traître mais tellement bon qu’on lui pardonne tout (10,5€, et chaque cent vaut la peine).

Les entrées ? On aurait pu arrêter là et rentrer rouler jusqu’à Eupen. Un plateau pour 6 (mais on était 4, faut pas juger) : • Nachos crousti-fondus sous une mer de cheddar, • Patatas bravas qui font dire “olé” à ton estomac, • Et ce plateau de charcut’ et croquettes… mamma mia ! Tout ça pour 20€, honnêtement on a cru à une erreur.

Les plats ? Burger-poutine pour moi – un fromage qui squitche sous la dent (oui oui, ça se dit), sauce au top, seul bémol : un poil trop tiède, mais on pardonne, c’est Jannine. Ma copine ? Le “Gaufré”. Oui, un plat. Oui, sucré-salé. Oui, parfait. Attention, les sensibles du sucré pourraient vite saturer, mais ici, on a validé.

Le dessert ? Un sorbet framboise avec une quantité astronomique de fruits rouges (genre, la NASA pourrait cartographier ça), on a même dû y ajouter du Sprite pour dompter la bête.

Et la fin ? Le fameux “verre de la maison” – doux, parfumé, et parfait pour dire au revoir… sauf qu’on voulait pas partir. Cerise sur le digestif : un mini-jeu à la fin ! Si tu fais triple 6 avec les dés, c’est gratuit. Bon, on a fait… 3. Mais l’intention était là !

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En résumé : Chez Jannine, on mange bien, on rit beaucoup, et on repart avec un bouton de pantalon ouvert mais le cœur léger. Merci l’équipe et surtout… merci Jannine (si tu existes...

Très mauvaise expérience pour ma part ... J'y suis allée la semaine dernière pour l'anniversaire de mon papa. A peine arrivés, le serveur s'assied à notre table et utilise des surnoms bien trop amitieux pour s'adresser à nous. Étant agacé par son attitude, mon papa lui fait gentiment la remarque. Au moment de prendre les commandes le même serveur s'est moqué car certains de nous avaient demandé une salade comme accompagnement, d'après lui : "C'est pour faire genre de faire régime car on ne vient pas au restaurant pour manger de la salade." Je trouve que, lorsqu'on ne connaît pas la personne en face on ne fait pas ce genre de remarque. Suite à cette remarque, la tension montait pas mal autour de notre table (on était à 7). Je suis sortie prendre l'air, à mon retour, ils avaient embarqué certains cocktails qui n'étaient pas vides. Je suis allée au bar pour en faire la remarque, on m'a rit au nez ... Et on m'a rapporté un fond de verre en disant :"On a essayé de reconstitué un semblant de cocktail disparu" 😅 Alors je sais pas vous, mais moi ça ne m'a pas donné envie de le boire... Je l'ai ramené au bar en faisant entendre mon mécontentement. La barmaid mais répondu ''la porte est là'' en pointant la sortie du doigt. Nous avons donc pris nos affaires et sommes sortis. Le jeune serveur (bien moqueur depuis le début) à voulu nous retenir mais mon papa a perdu patience et s'est énervé. Le patron (qui est cuisto, il me semble) est sorti de la cuisine et a traversé le restaurant en criant ''Gros !" Pour s'adresser à mon Papa qui était sorti entre temps. Ils se sont engueulés pcq le jeune serveur est en fait le fils du patron. Je le trouve bien trop jeune et immature pour servir dans un restaurant.

Plus jamais ils ne me verront là, il y a bien d'autres restaurants à tester sur Huy et...