Brasserie Buitenhof — Restaurant in Merchtem

We zijn hier vandaag komen eten met 7 volwassenen en 4 kinderen. We hebben deze brasserie speciaal uitgekozen omdat ze een speeltuin hebben voor de kids. Bij het toekomen vonden we dat de brasserie er verlaten bij lag. Voortuin, oprit lagen er niet net bij. Toen we de brasserie binnen kwamen (11u30) waren ze nog aan het kuisen. Ik en mijn vrouw waren een kwartiertje later ons gezelschap had ondertussen al een kaart gekregen om een keuze te maken. Wij kregen bij het binnen komen geen kaart en ze vroegen wat we wouden drinken. 1u15 moeten wachten op een voorgerecht terwijl we tussen 12u en 12u45 alleen in de zaak zaten. Als we dan toch 1u15 moeten wachten op ons voorgerecht zorg er dan voor dat het een verse carpaccio is en geen diepvries schellen vanuit de Makro. Bij de kinder spaghetti kregen we geen kaas aangeboden, deze hebben we zelf moeten vragen. Na 30 min kwamen ze de lege borden afruimen en een half uur later was het hoofdgerecht er. We hadden 5 steaks en 1 entrecote besteld, er zaten 2 verschillende bakwijzes tussen blue en saignant, zelfs de bakwijzes werden niet gerespecteerd iedereen had saignant gekregen. De steak en entrecotes was zeker niet mals, we hebben serieus mogen snijden wegens de taaiheid van het vlees. Prijs kwaliteit van het vlees was zeker niet in verhouding, 21€ voor steak en 27€ voor entrecote, ik heb op andere plaatsen al betere steak gegeten voor iets minder. De borden waren ook niet correct geserveerd, aan tafel hebben ze saus potjes en sla potjes nog van bord moeten wisselen aangezien het verkeerd was. Uiteindelijk als we de rekening vroegen kwamen ze af met papieren die in 2 waren scheurt van de oude menukaarten. We hebben zelf alles uitgerekend aangezien we apart wouden betalen. Als we alles uitgerekend hadden moesten zij nog alles in typen om het totaal bedrag te weten. Dit vinden we al raar aangezien ze komen opnemen met een tablet?? Dit wordt dan toch automatisch in het systeem gezet?? Uiteindelijk beslist om 1 iemand te laten betalen met de kaart waarop de garcon zei we hebben liever dat je cash betaald....... Het is allemaal zeer onprofessioneel en ze laten veel steken vallen. De muziek stond in het begin veel te luid waarbij we elkaar amper verstonden. Eerlijk gezegd was dit ook redelijk duur, voor 2 volwassenen en 2 kinderen hebben wij 169€ betaald. Ik hoop dat ze dit zien als opbouwende kritiek en dat er toch redelijk wat verandering in mag komen. Dit kan uitgebouwd worden tot een zeer mooie brasserie met een...

Someone of our party got the wrong order and the waiter started almost a fight because according to him he brought the correct drink. Although most of us at the table , heard him ordering something else.

Having a different seat was also met with rudeness and implausible excuses.

So was asking for additional napkins met with rudeness since he was busy, although the person clearly asked when you have time.

In all the years and all the restaurant, I have already visited, I never have encountered such a rude and non-customer...

This place had excellent customer service, the food however, visually well presented but flavor wise a bit simple. My vol-au-vent was a bit cold and lacked flavor. I was happy that their pancakes were actually made in the kitchen but I would have preferred if the Nutella was esthetically spread over the pancakes instead of packed in little Nutella packs. Just little esthetic details. One thing I really do recommend there is the Kirr Royale. Excellent. That drink is so...