Le Cyrano — Restaurant in Namur

A fuir!!! A l'occasion d'un anniversaire, nous avons été à ce restaurant afin de profiter de la formule all in. Arrivés à 18h30 de bonne humeur nous avons vite été déçus. En effet, nous avons attendu 3/4 d'heure pour recevoir tous notre apéro maison (nous étions 9 adultes). Ensuite, une serveuse est venue à notre table prendre notre commande mais cette dernière s'est d'emblée montrée très agressive à notre égard (frustrée de son boulot peut-être ??). Elle nous indique avoir reçu comme information lors de la réservation par téléphone que nous ne prenions que des fondues (et pas de pierrades...). J'indique à cette jeune demoiselle qu'elle doit faire erreur, que j'ai moi-même effectué la réservation par téléphone il y a une semaine et que j'ai uniquement indiqué notre code de réservation ainsi que Le nombre de participants. Manifestement bornée elle m'assure que ce n'est pas ce qui est indiqué sur son papier et retourne au bar demander à sa collègue. Bref, nous sommes tous consternés par cette arrogance, ce manque de respect et cette attitude. Je décide alors d'aller voir au bar ce qu'il se passe. La demoiselle du bar (extrêmement hautaine et imbuvable) m'indique que si elle a noté cela c'est que c'est ainsi. Plusieurs de nos amis n aimant pas les fondues, bien entendu nous avons dû réserver que des fondues et Mademoiselle ne doit jamais se tromper). Nous avons demandé a voir le responsable immédiatement. Manifestement cette jeune serveuse arrogante était (selon ses dires) la responsable.... elle a ensuite décidé d'envoyer son jeune serveur qui n'était là que depuis 2 jours pour nous servir. Nous avons patienté alors plus de 2h (et ce avec un petit enfant) sans manger. Au bout de 2h15, malgré notre insistance, nous avons tout simplement décidé de partir de ce restaurant tout en indiquant à l'ensemble de l'équipe notre profond mécontentement. La jeune serveuse du bar en rigolait et l'autre jeune serveuse responsable (et profondément désagréable) nous a alors souhaité une bonne soirée... quel professionnalisme. Chers dames, quand on exerce un métier dans la restauration, il est préférable de s'armer d'un sourire et d'un ton agréable surtout devant une clientèle respectueuse et sympas. Si vous n'aimez pas votre travail surtout n'y restez pas! Prenez la porte. Avec ce genre d'équipe le restaurant risque de perdre rapidement de la bonne clientèle. Nous ne manquerons pas de ne surtout pas conseiller ce genre de restaurant à nos connaissances et proches. N'oubliez jamais qu'une clientèle et une réputation, c'est précieux. Je donnerais donc une note de 1/10 à ce...

Après une prise de contact avec la gérante de l'établissement, nous avons mieux compris la situation et adapté notre note car nous n'avions jamais été déçus auparavant. Nous reviendrons donc avec plaisir prochainement en espérant y trouver la fondue Savoyarde ;-)

Expérience 03/08/2022 en soirée : Nous étions 4 adultes, 1 enfant de 4 ans et 1 enfant de 11 mois. Les adultes prenant la formule all in avec le code. Tout cela bien stipulé à la réservation, ils ont dû pourtant préparer la table devant nous ... Nous avons dû manger dehors (sans demander notre avis). Nous supposons qu'à l'intérieur, avec la chaleur, c'était insupportable. Il n'y a donc pas d'air-conditionné dans la partie restaurant. Les serveurs, gentils mais peu expérimentés et ne connaissent pas les codes promos. On nous annonce qu'il n'y a pas de fondue savoyarde. Il aurait fallu le dire à la réservation non?! A aucun moment, on nous a demandé ce que la petite de 4ans mangeait. Elle pouvait prendre à la carte qqch ou bien grignoter un peu de fondue avec les parents. La viande, pas extraordinaire. Nous avons clairement eu mieux. Mon conjoint est tombé sur certains morceaux durs. Salade, sauces et frites, pas de problème. Nous avons attendu longuement pour voir un serveur revenir après avoir débarrassé la table. Là encore, pas au courant du menu que nous avons dû rappeler (café et dessert). Encore une fois, aucune proposition pour la petite de 4ans. Addition arrivée, nous voyons en effet les 4 menus spéciaux avec le code ainsi que 2 forfaits fondue pour les enfants ! Premièrement, il faut prévenir la table du prix demandé pour les enfants Deuxièmement, dans les autres restaurant du genre, il y a des prix adaptés en fonction de l'âge ! On ne fait quand même pas payer un forfait à un bébé de 11mois !! Elle n'a évidemment pas mangé de fondue, elle avait son propre repas. Nous avons pu faire retirer de l'addition le menu de la petite de 11mois, heureusement. Bref, sur la dizaine de fois où nous y sommes rendus, c'était vraiment la moins bonne expérience. Les visites précédentes nous avaient donné pleine...

Très mauvaise expérience hier soir. Nous avions réservé une table pour 9 + 3 bébés. Nous sommes arrivés là-bas à 18h30. Vers 19h, nous avons posé une simple question, à savoir, quelle type de fondues avions nous droit en plus de la pierade. La gérante a répondu qu’on avait pas droit à la pierade car nous avions choisi des fondues lors de la réservation ce qui était totalement faux vu que plusieurs personnes de la table n’aiment pas la fondue. Lors de cette réservation, nous avons juste donné le code sans choisir le plat car ce code donnait droit soit à la fondue, soit à la pierade. La gérante nous alors pris de haut et agressé verbalement, juste pour ce détail qui ne changeait rien pour eux vu que le prix du forfait était le même, peu importe le choix du plat. À 20h30, soit 2h après, nous n’avions toujours rien à table. Nous avons même dû nous faire entendre pour recevoir des boissons. En effet, plus d’une heure après notre arrivée, nous n’avions même de boissons. Enfin, ces champions avaient prévus une fondue pour les 3 bébés/enfants (2 ont moins de 2 ans). Très chère « gérante » inexpérimentée, sachez que lorsqu’on exerce ce métier, on met sa fierté de côté, celle-ci n’a pas sa place en restauration, encore moins quand le tort est chez vous. Ne l’ayant visiblement pas assimiler, peut-être qu’une reconversion serait opportun. Ou continuez de la sorte et vous ferez couler l’affaire familiale, papa ne sera pas content.

Nous avons pour habitude de nous réunir entre amis et c’est la première fois que nous nous retrouvons dans une telle situation.

Je ne côte pas la nourriture car après 2h sur place, j’ai juste pu grignoter les biscuits de tables. Ils étaient très bons et bien assaisonnés. L’eau était également bonne.

PS: bonne note au jeune serveur qui était là et qui était très sympathique avec nous. Il pourrait...