Fiesta Grill — Restaurant in Thuin

Objet : Un excellent rapport qualité-prix gâché par une intervention de sécurité inacceptable.

Bonjour,

Nous tenons à souligner que nous avons passé un bon début de soirée d’anniversaire pour plusieurs de nos amis dans votre établissement. À 40 par personne, il faut le reconnaître, le rapport qualité-prix est incontestablement très bon au vu de l'ensemble des prestations :

Le personnel de salle était sympathique et attentif.

La nourriture est honorable pour un buffet de ce type (ni exceptionnelle, ni mauvaise, malgré quelques plats moins réussis).

L'ambiance était très réussie grâce au DJ, même si la piste de danse se révélait un peu petite compte tenu de l'engouement général.

Alors, pourquoi cette note sévère d'une étoile ?

Cette note sanctionne uniquement l'intervention regrettable de votre « service de sécurité ».

Alors que nous étions en train de danser, joyeusement entourés de nos amis (il est vrai que nous occupions un peu d'espace) et que nous venions d'exécuter un simple pas de rock de deux minutes, l'un de vos agents est intervenu. Il est venu m'interpeller en m’accusant d'avoir bousculé quelqu'un, une allégation que personne dans notre groupe n’a d’ailleurs remarquée.

Le problème majeur réside dans la méthode d'intervention et le langage employé.

Je comprends la nécessité d'assurer l'ordre, mais pour un établissement qui se veut convivial et festif, le ton adopté fut inapproprié et inutilement agressif. S’entendre répéter, sur un ton menaçant, des phrases telles que « tu vas te calmer » alors que j'étais parfaitement serein est totalement contre-productif et inacceptable pour une clientèle.

L'objectif d'un agent de sécurité est de désamorcer les situations, et non de créer une tension supplémentaire par un « langage de maton de prison » qui pourrait légitimement provoquer une réaction de la part d'une personne moins calme. Loin de garantir un bon déroulement, ce type de comportement met clairement le feu aux poudres.

Cet incident a totalement gâché la fin de notre soirée et l'expérience globale. La qualité de la prestation générale n'a pas pu compenser ce manque flagrant de professionnalisme dans la gestion de la clientèle.

J'espère sincèrement que mon commentaire, qui est totalement désintéressé car cet endroit ne me reverra plus, vous permettra d'améliorer urgemment la convivialité et surtout le professionnalisme de votre service de...

Personnellement je ne conseille pas, encore moins pour y passer un réveillon... nous y sommes allés le 31/12/2022... pour passer un bon réveillon entre amis.. nous avons été très déçus, autant de l accueil, du service que de la nourriture. Premièrement, pour la réservation, on a du s arranger pour faire le chemin jusque là (50km du domicile), il fallait payer sur place et attention: en liquide! Non remboursable. Le jour J, nous sommes arrivés à l heure demandée, et nous avons fait la file pour rentrer. Enfin installés, nous avons attendu +- 1h30 pour avoir nos bracelets pour pouvoir se servir aux buffets, parce qu on les a réclamés plusieurs fois... 1 apero et 2 zakouskis par personne Buffets vides toute la soirée, il fallait se battre pour avoir ce qu on voulait dans son assiette... les recharges des plats partaient très vite. A noter aussi que le buffet n avait rien de spécial, publicité complètement mensongère. Bouteilles de vin version minuscules, Un spectacle de cabaret? Rien du tout, uniquement 2 danseuses qui ont fait 4-5 danses, et qui n avaient rien à voir avec du cabaret... Heureusement bonne ambiance musicale par la suite. Espace enfant peu entretenu, limite dangereux (entre autres 1 plaque métallique ressort du sol) Petit déjeuner : nous n avons même pas fait la file pour aller le chercher, voyant les assiettes il ne s agissait que de 2 minuscules viennoiseries surgelees tout droit sorties d un magasin bon marché... État des toilettes déplorables, en début de soirée, même pas de papier WC Encadrement et service uniquement par des étudiants Beaucoup de gens se sont plaints, certains n ont même pas eu soit l apero, soit les zakouskis ou encore ont fini par aller au buffet sans leurs bracelets... 390 personnes étaient présentes 100 euros par adulte 60 par enfant 5-12 ans 30 en dessous de 5 ans A faire les calculs, ils auraient pu faire un effort.. heureusement que nous y sommes allés avec de bons amis, et ouf, ca ne nous a pas trop gâché notre reveillon puisque nous etions bien entourés..mais à refaire, plus jamais là-bas . Leur donner une étoile c est...

Nous avions quelques appréhensions après avoir lu certains commentaires négatifs, mais nous avons décidé de tenter l’expérience, et quelle belle surprise !

Il est évident que certaines critiques proviennent de personnes excessivement exigeantes et difficiles à satisfaire( voir jamais).

Pour un tarif variant entre 30€ et 40€ selon l’âge et le jour( qui reste tout à fait correct), l’offre est très bonne : un buffet généreux et une soirée animée par de véritables DJ’s (ça change) qui assurent une ambiance festive, bien loin de ce que l’on trouve dans certains établissements. Nous avons passé un moment absolument génial ! Idéal pour des fêtes de famille , anniversaire ou autre .

Si vous recherchez une expérience gastronomique haut de gamme, il est logique de vous orienter vers des restaurants spécialisés ( Etchebest c'est pas ici) .

Ici, le concept est différent, et pour une soirée conviviale en famille, entre amis ou pour célébrer un événement, le rapport qualité/prix est excellent !

L’équipe est dynamique, attentionnée et toujours prête à satisfaire les clients.

Nous étions une dizaine, et on a passé une excellente soirée.

Un grand bravo aux équipes pour leur professionnalisme et leur bonne humeur !

A bientôt,...