Al Valentino Da Vito — Restaurant in Waregem

Helaas hebben wij bij Al Valentino in Waregem een erg teleurstellende ervaring gehad.

Ondanks dat het restaurant bij aankomst nog niet vol zat, hebben we al lang moeten wachten op de eerste dranken. Geen ramp, maar wel een eerste tegenvaller. De tapas waren gelukkig wel lekker en zeker voldoende.

Daarna liep het echter grondig mis. Plots werd ons verteld dat er een gerecht ontbrak en hebben ze de bestelling opnieuw overlopen. Hierdoor zat er veel te veel tijd tussen de eerste en de laatste gerechten. Bij het dessert werd het nog eens verwarrend: ondanks dat we twee keer hadden nagevraagd, werden de Irish coffee en de Italian coffee toch omgewisseld.

Het grootste minpunt was echter de rekening: we moesten 12 euro extra betalen voor kaas op de pasta, terwijl er bij het opdienen helemaal géén kaas aanwezig was. Dit stond ook nergens duidelijk op de kaart vermeld. Toen we hier bezwaar tegen maakten, kregen we van de bazin een onbeleefde reactie, zonder enig begrip. Een kleine tegemoetkoming, zoals een limoncello, werd niet aangeboden.

De verklaring voor dit alles? Het was druk met Waregem Koerse. Dat mag volgens ons nooit een excuus zijn om klanten zo te behandelen.

Kortom: zeer teleurstellend. Wij komen hier niet meer terug en kunnen dit restaurant helaas...

Went a few times before and everything is usually fine. But today was horrible. Service got the wrong items (drinks and food) and food wasn't cooked enough . When mentioning this when receiving the bill it somehow was our fault for not mentioning it when receiving the food. Hungry kids made us not complain as otherwise we'd have to wait another 30+ minutes....

Hoewel telefonisch afgesproken viel men toch uit de lucht toen we aankwamen met 4 personen. Dus weinig hartelijke ontvangst. Men had ons bovendien gevraagd niet om 19u te komen maar vroeger zodoende het lange wachten te vermijden. Dit deden we, we waren er om 18u30. Maar toch duurde het liefst tot 19u30 tot onze pizza's op tafel kwamen. Wat gebeurde er? Terwijl we zaten te wachten , kwamen steeds mensen binnen en buiten om per telefoon bestelde pizza's op te halen. Het werd dus snel duidelijk dat al die telefoonbestellingen voorrang kregen op onze bestelling aan tafel in het restaurant. Ik vind dit niet kunnen. Als je 4 pizza's in het restaurant bestelt, mogen die toch binnen het half uur op tafel komen. Bovendien zat het restaurant helemaal niet vol, daar kan het niet aangelegen hebben. Nee, het is duidelijk dat men de afhaalmarkt voor pizza's die er overduidelijk is niet aan zich wil laten voorbij gaan en dat men er zelfs de service aan de klant in het restaurant voor over heeft....