Ristorante Romanha e Produtos Artesanais — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Afonso Cláudio - Venda Nova do Imigrante - Santa Maria de Jetibá

Ao visitar Santa Teresa no fim de semana de 11/7/21, fui com minha família almoçar neste local. O lugar é bonito, mas nossa experiência não foi nada boa e, portanto, não recomendo.

Chegamos mais tarde (15:45h), quando o movimento estava baixo e quase todas as mesas já estavam "na sobremesa" ou pagando a conta. Logo pedimos uma lasanha para duas pessoas, até mesmo porque as crianças estavam famintas. Passada meia hora, a lasanha não havia chegado, pedi então que a garçonete confirmasse se meu pedido sido feito. Ela confirmou.

Passados 45 minutos, perguntei novamente sobre nossa lasanha (em nossa opinião estava levando um tempo exagerado). A garçonete explicou que "a lasanha demora mesmo" e que chegaria "daqui a pouco".

Quando completou uma hora que havíamos pedido e, como o pedido ainda não tinha chegado, insisti e ela disse que chegaria em 5 minutos.

Nesse interim, o restaurante começou a limpar o salão (mesmo com 4 grupos de cliente almoçando), numa clara demonstração de que estávamos sobrando ali.

Finalmente chegou. Só que a lasanha estava crua: a massa dura (não cozinhou o suficiente), o queijo das camadas internas não tinham derretido. Frustrante! Pedi para falar com o dono. Veio uma senhora, muito simpática, que desculpou-se dizendo que a impressora da cozinha estava desligada e por isso o pedido atrasou.

O que explica, mas não justifica, porque tivemos várias interações com a garçonete e nada foi feito. Ora, tinham 4 mesas ocupadas no local e mais de 10 garçons a tôa, como isso pode acontecer?

Entendo que possam ter errado na impressão do pedido, mas falharam feio na comunicação e no gerenciamento do problema.

Não havia mais nada a fazer: o almoço de Domingo tinha sido frustrado, estávamos todos incomodados, com fome. Paguei nossas bebidas e fomos embora. Naturalmente a lasanha não foi cobrada, mas não recuperou o mal estar criado. Não volto e não recomendo...

Faltam-me palavras para elogiar, como gostaria, a equipe do Ristorante Romanha : Da. Zélia, Stevens, Maciel, Índio, além dos queridos e já citados Raquel e Jonathan são simplesmente insuperáveis. Todos nos fazem sentir super bem ali, em paz, alegres e sem vontade nenhuma de ir embora, como se estivéssemos em casa mesmo. Estou contando os dias para voltar aí e disfrutar, como neste último domingo, 07.07.19, da deliciosa comida, do chopp divino e da companhia de todos ! Parabéns, também, pelo novo ambiente, ainda em construção, mas que será, tenho certeza, mais um motivo de orgulho para nós, clientes, para vocês, da família Romanha e para Santa Teresa e todo o Espírito Santo. Um forte abraço a todos, até breve e muito sucesso ! Cleto Verdolin Neto

Estive aí dia 23.06. Simplesmente espetacular ! Atendimento primoroso iniciado pela Raquel, logo ao chegar, seguido pelo super simpático Jonathan e por outros funcionários queridíssimos. A comida é um capítulo a parte: simplesmente deliciosa !!! Sugiro a todos o filé a parmegiana que saboreamos sem nem um pouco de pressa. Ah, o chopp também ! Delicioso ! Mas fiquei com água na boca quando vi o frango caipira...naquele momento, o sangue mineiro que corre nestas veias esquentou de verdade...não me restará outra alternativa a não ser regressar o mais rápido possível aí. Envio-lhes o meu, digo, nosso abraço (da Elô Marques e meu) a todos que nos trataram com tanta atenção e carinho. Espero vê-los muito em breve. Tanti auguri ! Cleto Verdolin...

Frequento o restaurante há bastante tempo porque gosto muito da comida, que sempre foi excelente. No entanto, alguns pontos negativos como o som alto e o atendimento irregular já eram perceptíveis.

Na última visita, fomos comemorar o aniversário do meu marido e a experiência foi bem frustrante. Chegamos antes de um grupo de excursão, mas nossos pratos demoraram muito mais que os das outras mesas. Pedimos quatro parmegianas e só duas vieram. As outras só foram colocadas no forno depois que já havíamos comido, então cancelamos.

A equipe estava reduzida e sobrecarregada, o que afetou o atendimento. Na hora de pagar, os pedidos de desculpa foram frios e contraditórios — disseram que os pratos estavam prontos há muito tempo, o que não condiz com a realidade. Disseram também que poderíamos pagar e levar os pratos para casa. Mas queríamos comemorar ali, não simplesmente comer.

Também houve cobrança errada de couvert (deveriam ser dois mas foram cobrados três). Mesmo após solicitação de ajuste a resposta da proprietária foi igualmente sem empatia. Não tive reembolso algum.

Saí decepcionada. Espero que o restaurante reveja sua organização e atendimento. A comida continua ótima, mas isso, sozinho, não garante uma boa...