Bocão De Minas — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Reclamação sobre pedido não entregue e descaso no atendimento – 03/08/2025

Prezados,

Venho expressar minha total insatisfação e revolta com a experiência lamentável que tive com o restaurante Bocão de Minas no último domingo, dia 03/08.

Realizei um pedido pelo iFood às 22h49, com previsão de entrega em 55 minutos. No entanto, após mais de uma hora e meia de espera, o pedido simplesmente não foi entregue, e o atendimento prestado por vocês foi desrespeitoso e negligente.

Às 00h02, entrei em contato pelo chat solicitando informações. Me disseram que estavam tentando falar com o entregador. Cerca de 6 minutos depois, voltei a questionar e me informaram que o motoqueiro havia se atrasado devido a outra entrega, mas que já estava a caminho. Passados mais 20 minutos, enviei uma nova mensagem, e fui informada de que o pedido estava “em rota”.

A partir desse ponto, não obtive mais qualquer resposta. Mandei várias mensagens, totalmente ignoradas. O lanche nunca chegou. Eu e meu marido aguardamos até quase 1h da manhã, com fome, extremamente frustrados, e o mínimo que esperávamos era respeito e transparência. Tenho print de todas as mensagens.

Os sanduíches pedidos eram caros, e só não ficamos no prejuízo porque precisei solicitar reembolso pelo iFood. Se não tivesse tomado essa iniciativa, além do transtorno, teria sido lesada financeiramente.

É inadmissível que um restaurante trate o cliente com tanto descaso. A ausência de compromisso com a entrega, a má comunicação e o completo abandono do atendimento demonstram uma total falta de respeito e responsabilidade.

Espero sinceramente que esta reclamação não passe despercebida e que medidas reais sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por esse tipo de situação vergonhosa.

Aguardo um posicionamento da...

Ontem pedi um lanche no estabelecimento Bocão de minas aqui em Santa Luzia Mg , era 22h da noite , me passaram um link pra efetuar o pedido ,fiz o pedido. Efetuei o pagamento via pix mandei o comprovante pro estabelecimento . Mandei mensagem pra saber se receberam meu pedido não obtive resposta . Liguei no celular desligaram na minha cara , liguei no telefone fixo Me atenderam falou que ia ver o andamento do pedido , e me deixaram esperando no telefone até eu cansar e desligar. Liguei novamente as 00:30 falaram que estava com problemas que a chapista passou mal e foi embora , estavam sem motoqueiro , mas tinha um que ia entregar. Pedi pra cancelar o pedido e me devolver o dinheiro a moça falou que não que iriam me entregar ia demorar um pouquinho e ia me entregar . Fui muito paciente aguardei . Liguei de novo não me atenderam . 01:22 da manhã me ligaram perguntando se ainda ia querer que entregasse falei que tava esperando . Enfim , não me entregaram esse pedido . 02:08 da manhã mandei mensagem falando que cansei de esperar , pra eles me devolver o dinheiro da mesma forma que paguei , não me devolveram o dinheiro e ainda colocou um homem pra falar comigo no áudio de whatsapp falando que esteve aqui no portão da minha casa , e não foi atendido e ligou no meu celular estava desligado Sendo que em momento algum estava com meu celular desligado e não veio ninguém aqui me entregar nada . A moça ainda mandou um áudio falando que vai passar a CV no whatsapp pra não sei quem avaliar pra poder passar meu dinheiro , um absurdo! Como se eu tivesse sido culpada dos problemas deles lá . Uma falta de comprometimento e respeito com o cliente 4 horas esperando um pedido e quem se ferrou nisso tudo foi eu . Sem lanche e sem...

Não peçam lá... Fiz o pedido às 20:30 e perguntei o tempo de espera. Foi informado que o tempo era uma média de 60 min. Às 21:50 perguntei se o pedido já havia saído e às 22hrs foi dito que já. Às 23 hrs perguntei novamente e disseram que já estava chegando. Disseram que o motoqueiro queria falar comigo. Não entendi e perguntei do que se tratava. Não disseram, fui até o portão e nao tinha niguem. Mesmo achando um absurdo ter que fazer o papel da empresa liguei para o motoqueiro e me deram o n° do motoqueiro errado. Após tentar ligar na loja novamente e ser recusada a chamada, pedi pra cancelarem o pedido após 3 HORAS DE ESPERA. Nao obtive resposta. O motoqueiro chegou às 23:50 e o dispensei. Não tiveram capacidade de avisa-lo. TOTAL DESRESPEITO COM CLIENTE. Em plenk sábado a noite....