Churrascaria Bonanza — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Já fomos várias vezes no rodízio. Conheço a casa desde criança, mas conforme está atualmente decidimos não voltar mais! Estivemos no domingo no rodízio para jantar, compramos o voucher no site, anunciado pelo Instagram, e fomos.

Chegando no Bonanza nos foi informado que o voucher só poderia ser usado após 4hs da compra, e embora tentasse explicar que poderíamos ficar no local até a hora para confirmar o voucher dispondo até de deixar um valor caução, não foi permitido. Ok a regra está no site e não vimos.

Voltamos pra casa, aguardamos e então voltamos após as 4 horas da compra. Chegando no local só havia nossa mesa, 2 pessoas, para o jantar, somente. Eram 21:30. No site e nas informações do local consta que o rodízio completo é até as 23:00. Contudo as 21:50 (apenas 20 minutos após iniciarmos) vieram até nós e disseram que iriam retirar o buffet porque “precisavam lavar as panelas antes de 23:00”.

Esperamos por 4 horas, sem dar barraco nem nada, cumprimos nossa parte, mas o estabelecimento não cumpriu o dele. As 22:00 ja tinham retirado o buffet, restando apenas comer as carnes do rodízio.

Os atendentes são bons, embora estivessem treinando 1 deles e a todo momento o garçon viesse no nossa mesa ensinar como fazer. Os garçons atenderam muito bem. Mas enquanto comíamos estavam varrendo e passando pano no local, juntando lixo proximo à churrasqueira, e se arrumando para irem embora.

Na hora de pagar tinham anotado errado as bebidas, deu quase R$30,00 e estavam cobrando 6,99 porque não anotaram o restante, fiz questão de alerta-los sobre isso e então a moça do caixa ficou perplexa, como se for honesto fosse algo incrível. Comi e bebi, pago! Mas o retorno que nos deram de atendimento geral foi o contrário, nos sentimos quase que “um peso” por estarmos lá.

Uma pena, a casa é antiga de jornada, mas como lidam com os vouchers vendidos e como tratam as pessoas quando a casa está mais vazia é lamentável.

Ainda tenho uma questão a levantar: se a pessoa não pode usar o voucher antes de 4hs, e também não pode usar em outro dia, e o site vende durante todo o tempo da casa aberta, como será se alguém comprar um voucher as 19:00 para jantar e não ver as letras minúsculas do site e for até o local, já que fecha as 23:00?

Enfim, de tudo o pior que relato aqui é o fato de cobrarem muito e darem pouco. Não ofereceram o que venderam, como eu disse, fecharam o buffet as 22:00 sendo que o horário esta como 23:00 e tínhamos chegado a pouco tempo. Pagamos e não pudemos consumir a vontade.

Não retornaremos, pois não acreditamos que a a direção/gestão se...

Tem muitos anos que frequento a churrascaria com minha família e sempre gostei muito! Hoje estou aqui para avaliar a minha noite, 15/08/24 Acho que deveriam repensar sobre postura profissional, conduta, e principalmente como se tratar um cliente. Afinal o cliente é fundamental, certo!? A gerente Andreia é altamente despreparada para atender o público. Meu irmão ligou para churrascaria e informaram um valor para casal, quando chegamos era outro. Chamamos a gerente que basicamente não ouviu, mas ok! Estávamos lá, sempre gostamos de lá. Portanto mesmo o valor sendo outro do qual fomos informados, permanecemos. Não ficamos muito tempo, pois minha filha começou a passar mal, então fomos fechar nossa conta. No caixa minha cunhada foi cobrada por 3x o valor de 380,00 por 2 rodízios e 2 cocas de 600ml. Ela repetiu para a caixa, moça são 2 rodízios, cada um 99,90 e 2 cocas de 600ml. Acredito que ela não entendeu e simplesmente continuou repetindo o valor de 380,00 por 3x, até que a gerente apareceu e explicou que o valor estava de fato errado. Acho que essa conta não é tão difícil de fazer, mas as vezes estamos tão ligados no automático que esquecemos de pensar. Quando o meu marido foi fechar a nossa comanda foi cobrado também o rodízio da minha filha, até aí tudo bem porque de fato a menina do caixa não tinha como saber que minha filha não consumiu nada. Ela apenas brincou e inclusive vomitou no local. Pois antes de sair de casa se alimentou muito e acabou passando mal. A gerente não acreditando em nossa palavra, chamou a mocinha que nos atendeu e confirmou tudo que já havíamos dito. O fato é: Qual era a necessidade de um cliente passar por isso? Será que o erro é do cliente ou será que existem várias oportunidades para melhorar o atendimento a confiança e a satisfação dos clientes. Sugiram que perguntem para os clientes, quantas pessoas vão participar do rodízio, pois se minha filha tivesse consumido qualquer coisa eu mesma faria questão de pagar. Achei péssimo essa acareação, desconfiança na fila de um caixa. Sugiro que treine a Gerente, pois é um cargo diferenciado e a pessoa precisa ser prepara para atender o público. Deixo aqui minha insatisfação com toda chateação e desgaste...

Dia 22/12/23 fui comemorar meu aniversário com amigos e familiares. Porém nem tudo o que se vê na internet realmente é o verdadeiro. Um enorme salão, digo que até confortável, ambiente tranquilo, carnes gostosas e bem temperadas, porém poucos funcionários para o número de público. Os rapazes do rodízio super atenciosos, esforçados a nós servir, brincalhões (pq brincamos com eles),as meninas do salão dando a vida para atender a todos com excelência. Tivemos atraso nos pedidos de bebidas, não por culpa delas, mas sim culpa do proprietário que está sugando os profissionais com poucos números. Era 3 atendentes no salão para dar conta de 40 mesas ao mesmo tempo. Quando elas nos serviam, era com sorriso mesmo em meio a exaustão. Um ambiente extremamente quente, com ar condicionado de enfeite na parede, os funcionários pingando suor, clientes queixando calor o tempo todo. Banheiro sujo, com um odor forte, sem sabonete, sem papel toalha, trocador infantil sujo, tive que higienizar com álcool (meu) para usá-lo. Área kids aberta, sem monitor, brinquedos molhados. Um atendente de caixa para um fila gigantesca. Suco... o suco que era pra ser de laranja e outro de abacaxi, foram feitos com água, açúcar e essência (ironia) pois de sabor da fruta pura passou longe. Não comprem suco lá. Pq de natural só tem a água. Comprei latas de cerveja original na saída, anotaram 7,49, chegando ao caixa o próprio proprietário aumentou para 12,50 e ainda disse que o preço foi anotado errado e foi xingar as atendentes. Local grande que tem potencial para ser uma excelente churrascaria. Porém com a administração só tende a descer ladeira abaixo. Ressalto que de todos os funcionários não temos nenhuma reclamação. Mesmo em meio ao caos do calor, movimento e demanda de pedidos fomos bem atendidos com educação. Agora só proprietário peço que reveja duas prioridades, pois assim quem vai uma vez, não volta e muito menos indica a alguém, pelo menos falo por mim e pelos...