Kome Keto — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

A comida é até boa, mas o atendimento o desprezo dos funcionários faz com que tudo seja ruim. Desde que abriu sou cliente deles e sempre dou a tal da “segunda chance”, mas dessa vez acabou. Fiz o pedido na minha casa pra comer no local as 20:11, quando cheguei tinha poucas mesas ocupadas, sentamos e aguardamos. Ai começou a luta para pedir uma bebida, atendentes tratam a gente como se fosse “FAVOR” um desprezo que eu nunca vi na vida em um estabelecimento com atendimento ao cliente. As 20:30 recebi a mensagem que o pedido estava pronto e cobrei a atendente por diversas vezes e ela informou que não estava pronto porque estava cheio (já havia enchido nos 20 minutos de espera) ás 21:05 ela aparece com o hambúrguer e joga na mesa. Quando pegamos e estava totalmente frio. Chamei e falei, olha esse pedido foi feito a muito tempo pq tá frio. E a resposta foi, “ é, estava em cima do balcão a um tempo”. Em seguida falei que não queria dessa forma e ela disse que ia pedir pra esquentar, ou seja microondas né? Pq duvido muito que seria desmontado. Nisso levantei, fui ao caixa e paguei o refrigerante e expliquei a situação e a moça do caixa ainda teve a audácia de perguntar se devolvi o hambúrguer, ao invés do pedido de desculpas. As desculpas são dadas desde que sou cliente, mas nunca vejo resolução. Eu como profissional e que lido diariamente com cliente, não deixaria de forma alguma os funcionários, parentes e namorados de pessoas do estabelecimento tratar clientes da forma que tratam. Acho que vale refletir muito, porque não vale só a...

Viemos com boas expectativas para conhecer o novo espaço. Várias foram as situações negativas. Espaço muito bem organizado no salão, porém banheiros com portas que não fecham, falta de papel toalha e sabonete nos banheiros. Pedimos pizza e ela chegou, mas os pratos e talheres não haviam sido entregues. A pizza chegou fria. O recheio de costelinha estava quase gelado.Pedimos para aquecer e retornou fria. Solicitamos novamente, e para nossa surpresa, a dona do estabelecimento veio entregar a pizza. Achamos que viria alguma explicação plausível, mas segundo ela, o formo estava a 300 graus, mas a pizza continuava fria. A proprietária do estabelecimento disse que era impossível estar fria. Pedi para que ela ouvisse o que estávamos falando. Um feedback importante, mas ela sequer se dispôs a ouvir. UMA LÁSTIMA TAL COMPORTAMENTO DA PROPRIETÁRIA. ELA DEU AS COSTAS LITERALMENTE E SAIU ANDANDO. NUNCA VI UM COMPORTAMENTO COMO ESTE.

O cardápio estava incompleto. Pedimos informações sobre uma possível carta de vinhos. Além da demora na resposta, percebemos que o estabelecimento acondiciona os vinhos no freezer de bebidas/cerveja.

O serviço, embora atencioso, a falta de orientação e treinamento foram se revelando, conforme descrito acima.

A depender de mim, não retorno nunca mais. Falarei sobre esta experiência com meus...

O lugar é lindo e tem grande potencial, porém precisa ter maior treinamento da equipe para realizar um atendimento de excelência como, por exemplo, recolhimento das louças e itens que já foram consumidos e ficam estacionados na mesa. Sugiro também a venda de garrafas de cerveja (seja long neck ou 600ml) e não latas que dão um aspecto inadequado para a proposta do local. Os hambúrguers e pizza são bons, mas as outras opções de comida ficam a desejar, seja na qualidade e posicionamento, seja na apresentação, além de virem frias. É necessário investir em chapas, pois vir no prato também desconecta total com uma boa prestação de serviços. Sugiro também investir num som ambiente colocando um sistema de som que consiga proporcionar uma boa música ambiente e gerar um clima mais acolhedor para os clientes.

Acredito piamente que com essas melhorias, o local iria atingir outro nível com um baixo investimento e treinamento orientado para equipe de...