Pizza Hut: Pizzaria, Delivery em Belo Horizonte MG — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Assunto: Reclamação – Atendimento e Promoção Mal Explicada – Unidade Silva Lobo, BH

Prezados,

Na data de hoje, estive na unidade da Pizza Hut localizada na Rua Silva Lobo, 760A, bairro Nova Suíça, em Belo Horizonte. Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido e com a condução de uma promoção anunciada.

Ao chegar à loja, fui atendido por uma funcionária que demonstrou falta de atenção e cordialidade, mesmo com o ambiente pouco movimentado (havia apenas dois entregadores aguardando pedidos). Além disso, observei que a atendente manipulava ingredientes sem luvas e conversava próximo a eles, o que me causou estranhamento quanto às práticas de higiene, embora eu tenha optado por não comentar no momento.

Posteriormente, fui atendido por outra funcionária, identificada como Talita, a quem solicitei a promoção anunciada: "Compre uma pizza média ou grande e ganhe outra." Talita informou que a pizza gratuita deveria obrigatoriamente ser de um único sabor, não sendo possível optar por "meia a meia", o que aceitei. Assim, pedi:

Uma pizza grande de frango,

Uma pizza grande de portuguesa (como a pizza grátis da promoção),

E, fora da promoção, uma pizza de brigadeiro adicional.

Solicitei também a inclusão de borda de queijo.

Fui informado de que seria necessário pagar a diferença pela borda de queijo, o que considero justo. No entanto, a atendente informou que eu teria que pagar a borda para as duas pizzas salgadas, o que me pareceu incorreto, já que uma delas seria gratuita pela promoção. Além disso, ela sugeriu lançar dois sucos no sistema, no valor correspondente às bordas, para "ajustar" o pedido. Achei tal procedimento extremamente inadequado e questionei a prática, uma vez que, além de ser potencialmente fraudulenta para fins fiscais, fere meu direito como consumidor.

Diante de minha contestação, Talita entrou em contato por telefone com um supervisor, que confirmou que o procedimento deveria ser realizado conforme ela havia descrito.

Argumentei que, a meu ver, essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, além de demonstrar descaso com o cliente.

Devido à situação e ao tratamento recebido, cheguei a acionar a Polícia Militar para registrar um boletim de ocorrência, mas desisti devido à longa espera.

Registro aqui minha profunda insatisfação com a conduta dos funcionários e da gerência local. Solicito um posicionamento oficial da Pizza Hut sobre o ocorrido e informações sobre as providências que serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Aguardo...

Difícil eu colocar uma estrela. Hoje, mereceram. Ao chegar na loja, a caixa não estava na área de atendimento ao cliente. Um funcionário, no horário de descanso, foi chama-la na cozinha. Não me cumprimentou. Pedi uma pizza média de bacon com milho e fui no supermercado ao lado até a pizza ficar pronta. Ao retornar, novamente a caixa não estava na área de atendimento. Um funcionário me viu e me entregou o pedido, que não era a função dele. Ao abrir a pizza, grata surpresa: pizza de milho, com pequenas fatias quadradas, mais necessariamente 8 no total, por estar sempre sobrepostas visualmente estavam 6. Bacon de baixa qualidade. Pizza bacon com milho considerada top, deixou a desejar. Atendimento desse, que a caixa, que recebe o cliente, fica batendo papo na cozinha e não importa estar onde o cliente chega (as risadas escutei na chegada e na saída do estabelecimento). Vergonhoso e lamentável. Não vou adicionar fotos por tamanha vergonha e constrangimento estou sentindo deste atendimento e...

Estive no sábado à noite na unidade da silva Lobo por morar na rua de traz ao estabelecimento. Me chamou a atenção uma placa com promoção, como estava ao lado de casa eu estava vestindo boné e chinelos . Entrei e fui abordado por um homem grande de pele negra onde após eu ficar 20 min em pé esperando ele perceber que eu estava aguardando o mesmo perguntando “o que você quer “ eu perguntei sobre a promoção, nem havia terminado de falar ele me interrompeu e falou segunda a quinta . Eu constrangido pelos entregadores de aplicativo que estavam na loja falei calma meu querido deixa eu te perguntar, logo em seguida perguntei qual promoção ativa ele respondeu NENHUMA com um tom ríspido . Não é a. Primeira vez que fui mal atendido ou melhor nem fui atendido nessa unidade. Uma vergonha para a rede pois acabam perdendo clientes pelo pessimo atendimento dos...