Subway — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Assunto: Reclamação sobre conduta de funcionário – Loja Subway

Data do ocorrido: 31/08/2025 Horário 21:30

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação a respeito de um acontecimento desagradável ocorrido em uma loja Subway no dia 31/08/2025. Loja Da Av Amazonas 4718 Belo Horizonte

Durante minha permanência no local, observei que um funcionário que estava em treinamento era tratado de forma grosseira, ignorante e sem nenhum profissionalismo por parte do responsável por seu treinamento. A situação foi constrangedora, transmitindo falta de preparo da equipe e má imagem da rede.

Em determinado momento, o funcionário em treinamento solicitou ao treinador que pegasse uma bacia de carnes que havia acabado, mas, em vez de auxiliá-lo ou instruí-lo de forma adequada, o treinador respondeu de forma rude e com ignorância, mandando o mesmo buscar por conta própria, sem qualquer postura de liderança ou respeito.

Além disso, houve um episódio de informação incorreta: o funcionário em treinamento perguntou ao seu treinador sobre a quantidade de saladas que poderiam ser adicionadas no sanduíche. O treinador inicialmente respondeu de uma forma, mas logo depois se contradisse, afirmando outra regra e ainda colocando a culpa no funcionário em treinamento pela confusão. Essa postura demonstra falta de clareza, paciência e profissionalismo, prejudicando tanto o aprendizado do novo colaborador quanto a qualidade do atendimento ao cliente.

Esse tipo de atitude não condiz com o padrão de qualidade e atendimento esperado da rede Subway, além de demonstrar falha grave na forma como a loja conduz o processo de treinamento de novos colaboradores.

Solicito que essa situação seja apurada e que medidas sejam tomadas para garantir que novos funcionários sejam tratados com o devido respeito e profissionalismo, bem como que os clientes não presenciem esse...

Fui na data 4/12/24 por volta das 17h. Muito desorganizado, todas as Subways tem padrão de 1 pessoa te atende, pergunta o recheio e coloca no forno, outra monta salada e outra cobra no caixa. Nesta um rapaz começou a fazer meu pedido, colocou no forno e foi para o caixa, após veio uma outra funcionária mais velha e mandou que ele fosse fazer outra coisa, essa moça tirou meu sanduíche do forno e deixou na tábua esfriando! Depois de um tempo voltou e atendeu outra moça e só depois foi colocar minha salada, ela também parece ter problema de audição porque eu tinha que falar 3 vezes os itens que queria de salada e ela "o quê?" nem um pouco gentil e com cara de poucos amigos! No final o rapaz me cobrou e não colocou guardanapo na bandeija, quando eu pedi, me falaram que não tinha! Como um lugar que vende sanduíche com molhos e etc não tem guardanapo? Não tem gerencia pata controlar isso? Cliente tem que limpar a boca com papel fo próprio sanduíche, sendo que 2 quarteirões para cima tem supermercado! Enquanto comia, fiquei observando, depois de atender as pessoas na fila, sumiram lá para dentro da loja e chegou um cliente e ficou lá parado esperando alguém vir atender, depois de uns 5 minutos o rapaz tocou um sino e a mesma moça que tinha me atendido antes gritou "só 1 minuto!". 3 funcionários na loja, nenhum fica na frente! Absurdo. Uma marca tão grande deveria ofertar treinamentos constantes e ter um olhar mais rígidos aos padrões de qualidade e...

Estava com muita vontade de comer um subway, eu vi que tinha outras opções de pão, mas depois de muito tempo esperando (eu compreendo a demora, pois a outra estava montando pedido pro motoboy " que também e muito mau educada")a atendente veio sem mascara falando com MT grosseria que eu era a próxima... e perguntei as opções do pão, só me deu uma opção. É notável que elas não gostam de trabalhar, fora a falta de empatia delas .... Acredito que devam contratar pessoas com um curso básico de atendimento pq essas pessoas não estão aptas para atender as pessoas que só estão indo no local pra comer um belo sanduíche da subway que é o meu melhor, mas se for pra eu não ser bem atendida eu prefiro ir em outro, tem vários outros locais com atendentes excelentes que deixa a gente sem graça por tanta educação. Com isso só vai caindo a clientela, e com certeza o atendimento interfere muiiiito... Mas fora isso sempre amooo o sanduíche 🤩🤩🤩🤩 espero ter...