Subway — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Assunto: Reclamação Grave de Atendimento, Higiene e Recusa de Cupom Fiscal Data e Hora: 21 de fevereiro de 2025, às 12:19 ​ ​Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a péssima experiência que tive na unidade mencionada. Os problemas foram: ​Atendimento Hostil e Antiprofissional: A atendente demonstrou total descaso e falta de profissionalismo. Inicialmente, entregou uma lata de refrigerante completamente amassada. Ao ser solicitada a troca, mesmo de forma educada, ela reagiu com hostilidade, praticamente jogando o novo produto em minha bandeja. Após o pagamento via Pix, ela não finalizou o atendimento e simplesmente passou para o próximo cliente, me ignorando. ​Condição de Higiene Inaceitável: No momento da minha chegada, a loja estava vazia, porém todas as mesas se encontravam sujas, com bandejas e lixo deixados por clientes anteriores. A condição de limpeza do ambiente era precária e incompatível com um estabelecimento que serve alimentos. ​Recusa Ilegal de Emissão de Cupom Fiscal: O fato mais grave ocorreu ao final, quando solicitei meu cupom fiscal. A mesma funcionária se recusou explicitamente a emitir o documento, o que, além de ser um desrespeito ao consumidor, é uma infração à legislação fiscal. ​Essa combinação de mau atendimento, falta de higiene e, principalmente, a recusa em cumprir uma obrigação legal é inaceitável. Já reportei o caso aos canais oficiais da Subway Brasil e aguardo uma ação corretiva. Data e horário da Situação...

Por favor, treinem a equipe. Pedi o combo vegano, com coca zero. O jovem atende de disse que não havia coca zero, e o display havia a mensagem de indisponível. Solicitei a troca pela lata, que ele perguntou e uma mulher disse que não era possível, sem aumento de custo. Essa mulher, bem seca informou que já havia posto a coca zero. Dei continuidade e a mesma pessoa me perguntou se era copo de 300 ou 500. Respondi que podia ser onde 300,. Ela então me cobrou valor de 68, quando o combo era 60. Questionei mais uma vez, e me respondeu que como eu tinha pegado o copo de 300, era mais caro.

Não acreditei. Pedi o coponde 500 e despejei a Coca que estava no copo menor para o maior. Então ela jogou o copo de 300 e me cobrou os 60.

Treinem essa mulher, que como a responsável no momento é uma ffalta de tanto, além de...

Comprei um lanche minha conta ficou 82,00, paguei via pix, nao saiu o comprovante para a atendente e mesmo eu mostrando para ela que o dinheiro siau da minha conta ele me pediu para fazer outro pix e caso fosse duplicado me faria o estorno de forma rapida. Esperei mais de 4 horas e nada do estorno , fui ate a a loja e a gerente informou que nada podia fazer, que na segunda ela faria um pix de devolução, mas nao fez o estorno via maquina Cielo ou seja e aeroporto onde pessooas vao e muitas vezes nao retornam, ai pergunto quantas vezes fazem isso? qual a garantia para mim que sera devolvido? porque eu tenho que esperar ate segunda e nao fizeram via sistema? qual a responsabilidade dessa empresa? e muita falta de respeito. Vou abrir BO online pela falta de respeito com cliente, entendo como ma vontade...