Restaurante Nona Ludia — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Bento Gonçalves

Truly a gem! Th restaurant is located in the countryside and has animals roaming the land and is inside a beautiful stone building. We came as a large group and took part in the unlimited course meal provided by the restaurant. Every course and plate of food was delicious. We started out with appetizers, soup and salad. The sopa de capoleti was superb. They have a huge selection of pastas that they bring to the table. The highlight for me was the wide variety of grilled meat that was perfectly cooked and delicious. The food never ends until you say to stop! The service staff is very nice and it feels like you are in a family home. Highly recommend coming here and enjoying the...

Chegamos ao restaurante por volta das 13:40 hrs para o almoço e fomos informados na recepção que tinha uma longa fila de espera e que demoraria uma hora para sermos atendidos, pegamos nossa comanda e fomos para a sala de espera aguardar sermos chamados, pedimos bebidas e ficamos aguardando, já estávamos há mais de uma hora e meia aguardando nos chamarem, quando entrou um casal e da mesma forma a atendente da recepção informou da fila de espera e o mesmo retirou sua comanda e sentou em uma mesa para aguardar como todos os demais que já estavam lá há muito tempo. Passados uns 15 minutos a Gerente do local chamada Graziele veio a mesa do casal, conversaram por alguns minutos, pois ficou evidente a intimidade entre eles e a mesma já os conhecia, mas o que não poderíamos imaginar era a falta de ética e de respeito da gerente com os demais clientes que ali estavam, pois a mesma de forma nada discreta deu orientação ao casal para irem um de cada vez para o outro ambiente do restaurante onde era servido o almoço, passando na frente de todos que aguardavam a quase 2 horas pelo atendimento. Fui questionar a atendente da recepção que percebendo a situação tentou amenizar dizendo que os mesmos haviam apenas ido ao banheiro o que obviamente era mentira, diante da indignação de todos fui até o outro ambiente e lá estava o casal degustando o almoço tranquilamente, conforme já previamos. Voltei e fui falar com a gerente Graziele, pois foi ela a causadora de toda situação, a mesma diante dos fatos não teve como negar o descaso com os clientes e simplesmente falou que se equivocou. Respeito zero...

A minha experiência foi extremamente desagradável. Ao chegar no local me informaram uma fila de espera de 2 horas. Como estava a passeio, pensei que valeria a pena à espera pela experiência gastronômica que eventualmente o lugar poderia oferecer. Após 1 hora e meia de espera fui informada que eu teria que esperar por provavelmente mais 2 horas. Pedi que verificassem o horário e o sistema entendeu, após uma atualização por parte da recepcionista que eu havia chegado a 15 minutos, quando na verdade eu já estava a quase duas horas no local. Imaginem você esperar quase 4 horas por causa de um sistema. Com fome, estávamos em 12 pessoas, foi muito decepcionante e ainda pior, uma funcionária que chamava pelo microfone, foi extremamente mal educada com o grupo. Palavras dela: “tenho 4 andares pra dar conta, pra me preocupar com à espera”. Resumo da “obra” pessoas espalhadas pelo gramado, apoiadas em mantas, sol escaldante pelo horário, os garçons num sofrimento para atender a todos, porque era muita gente pra pouco garçom. Recepcionistas extremamente estressadas. A lição maior disso tudo é que enquanto empreendedor devemos entender quando o nosso negócio cresceu. Que se ele evoluiu é necessário buscar mecanismos para que o atendimento seja de excelência, para a demanda. Fila de espera extensa nem sempre é sinal de evolução, se não buscar soluções, talvez seja somente passos...