MEGA DOG — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Blumenau

A qualidade do cachorro quente é muito boa.

Alguns amigos, inclusive eu, já sofremos algum tipo de ignorância por parte dos atendentes do MEGADOG. Geralmente é um rapaz antigo no caixa, ele atende telefone. Enfim, fica ali na frente no atendimento. Classifico como Ríspidos e donos da razão. Agora mesmo, observando o Ifood vi um comentário do MEGADOG para uma crítica construtiva de um outro cliente para a quantidade da porção. E responderam assim, acredite: QUEM DECIDE A QUANTIDADE É O RESTAURANTE E NÃO O CLIENTE. Sou Gestor e isso é um completo descaso e despreparo. Os donos, acredito eu, talvez não saibam dessas atitudes. O faturamento deve está bom, pois falo no início que a qualidade do lanche é boa, mas são essas atitudes humanas, aliás de humana não tem nada, que afastam alguns clientes que fariam o faturamento subir, decolar ainda mais. Este cliente que recebeu está resposta amadora já não comprará mais, pois recebeu aversão em vez de uma resposta técnica focada no cliente... Eu não compro mais por telefone, apenas uso aplicativo e quando tenho problema evito ligar pois já passei boas com os atendimentos... Sou cliente e gosto da qualidade do produto, mas sou minoria na roda de amigos quando vamos escolher um local de lanche, devido aos problemas com atendimento e grosseiria. É algo passivo de reunião. Treinamento!! É um estresse sem fundamento. Os donos deveriam introduzir cliente oculto que supostamente tivesse um problema para ver a qualidade lamentável do Pós venda. As vezes, na própria venda são mal educados. Gente! Os donos deveriam se atentar a isso. Espantam os clientes com facilidade. As vezes o nível de confiança no funcionário é tanto que entendesse que a rotina flui normalmente. Não sentem pois sempre tem pessoas comprando... Mas nós, cliente boca a boca, feedback, reuniões entre amigos para decidir um lanche que dita a imagem do local. Veja! Não questiono qualidade do produto, e sim atendimento carente de instrução e empatia. A empresa deve treinar, reciclar. Deixar claro seus valores, deveres, a sua visão... Caso queiram relatos de atendimentos ruins, tenho uma lista com 7 nomes de ex clientes, comprovando o que escrevi aqui.

Gente, responder: QUEM DECIDE A QUANTIDADE É O RESTAURANTE E NÃO O CLIENTE.

O que custa enviar diferente, com preparo: Caro cliente, lamento que a porção não atendeu sua expectativa, contudo seguimos um padrão interno priorizando a qualidade do alimento, até a sua entrega. Colocamos a disposição nosso cardápio caso queira provar outros pratos, acredito que irá mudar sua impressão. Até próxima.

Não é difícil.

#todos os motoboys são gentis,...

Fiz meu pedido pelo ifood faz pouco tempo. Refleti se deveria fazer essa avaliação mas pela minha insatisfação e frustração, resolvi registrar. Eu pedi pela primeira vez, sempre escutei "falar bem", nada de uau, mas nada muito ruim, resolvi arriscar. Meu pedido era um dog com refri e pedi mais um refri para dar frete grátis. O tempo previsto era até 45min, quando deu 1h eu liguei perguntando o que aconteceu e recebi a informação que só estavam aguardando o motoboy. Meu pedido chegou com 1:15h na minha casa, e sem um dos refris que eu pedi e PAGUEI POR ELE. Liguei novamente e retratei que meu lanche veio com vinagrete (e eu tinha solicitado a retirada) e sem um dos refrigerantes, e o lanche, FRIO. O atendente ofereceu trocar, mas como era 22h eu disse que ficava a crítica mas gostaria do dinheiro que paguei do refrigerante. Ele disse que mandaria o motoboy me entregar, já que moro perto do lugar e eu aceitei isso. Deu 23h e nada, deu meia noite e nada... fui dormir. Perto da 1h da MANHÃ, meu interfone toca. Como eu ja estava dormindo, não levantei. Achei um DESAFORO isso... em vez de me devolver o dinheiro, fizeram essa sacanagem! Provável que mandaram meu refrigerante no último pedido da noite só pq eu reclamei. No dia seguinte, eu reclamei no instagram deles, e escutei mais desaforo ainda! Eles realmente acham que tem razão... Não me devolveram o dinheiro pago pelo refri. O lanche estava frio, com coisas que não solicitei (o vinagrete) e eles não recebem bem críticas. Nunca mais vou pedir...

Fiz um pedido às 19:20, que só chegou às 21:05, com 1 hora de atraso, além de estar molhado, gelado e impróprio para consumo. Ao entrar em contato com o restaurante, informaram que enviariam um novo lanche, mas sem esclarecer que seria uma troca. A espera foi absurda, e o segundo lanche só chegou às 22:30, totalizando mais de 3 horas de espera, algo inaceitável, principalmente porque o pedido era para uma criança.

Por normas de segurança alimentar e da Vigilância Sanitária, não se pode devolver alimentos que já chegaram à minha casa. Ainda assim, precisei cortar as partes molhadas do lanche para que meu filho conseguisse comer algo enquanto aguardávamos o envio do novo pedido, dada a demora inaceitável.

Além de toda a falta de organização, fui bloqueado pela empresa ao tentar resolver o problema! Esse comportamento é abusivo e demonstra total falta de profissionalismo e respeito com o consumidor. Pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 18), a empresa tem a obrigação de entregar produtos em perfeitas condições de consumo e oferecer solução imediata em casos de problemas, o que claramente não aconteceu.

Essa experiência foi marcada por descaso, atendimento desrespeitoso e uma violação clara dos direitos do consumidor. Espero que sejam tomadas providências para que outros clientes não passem por tamanha humilhação e desrespeito. Bloquear um cliente em vez de resolver o problema é o cúmulo da falta de...