A Parmegiana — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Campo Grande

O atendimento é péssimo — aliás, para ficar ruim ainda teria que melhorar muito.

Começa pelo fato de que não atendem o telefone, apesar de divulgarem dois números no Instagram (um fixo e um celular). Quando questionamos esse problema no balcão, a desculpa é sempre a mesma: a culpa é da operadora. Mas como é possível uma empresa enfrentar o mesmo problema há anos e não tomar nenhuma providência?

Ao retirar o pedido no balcão, a atendente parece estar fazendo um favor ao cliente — sempre de cara fechada e, sem exceção, de mau humor. O estabelecimento só continua existindo por mérito das cozinheiras, que realmente cozinham muito bem.

No entanto, toda vez que vou até lá, saio com a sensação de que não volto mais — e não é por causa da comida, mas pelo atendimento. É inacreditável que, em plena era digital, o restaurante não ofereça nenhum canal de atendimento eficiente: não atende telefone, não responde WhatsApp, não tem iFood, e o Instagram está abandonado. Resta apenas o atendimento presencial, que,...

Sempre pedia lá, é uma delícia, entretanto hoje ocorreu uma situação que me deixou extremamente irritada e chateada. 12:30 aceitaram meu pedido pelo ifood com previsão de entrega entre 13:19 e 13:29. Deu 14:05 e nada, enviei mensagem toda educada perguntando sobre, pois já tinha constado que saiu pra entrega. Ninguém me respondia. Tentei ligar várias vezes e dava que o número não existia. Segui enviando mensagem com intervalos de alguns minutos. Nenhum retorno. 14:40 enviei mensagem novamente dizendo que isso era falta de respeito com o cliente, então eles cancelaram meu pedido sem mais e nem menos. Fiquei mais de 2h esperando, com fome, pra no final eles cancelarem assim. Nunca mais compro...

Comida boa, ERA cliente há tempos, porém o atendimento é tão ruim que não compensa mais. Não atendem telefone (tentei ligar por mais de uma hora e nada), não tem WhatsApp, não tem Instagram, não entregam, não tem iFood, não tem como comer no local. Ou seja, a única maneira de comer a comida deles é indo até o local e esperando por 50 minutos para prepararem.

Falei com a atendente sobre o serviço de hoje, ela deu de ombros e disse que não podia fazer nada.

Só sobrevivem porque a comida é boa...