Samurai Japa Lounge — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Conselheiro Lafaiete

Estivemos no restauratnte Samurai Japa Louge, na data de 24/08/2024 e fomos tratamos (eu, minha esposa e nossa filha de 8 anos) como nada. Os proprietários/gerentes desconhecem o Código de Defesa do Consumidor em seus arts. 6º e 14º, e não dão a mínima para os clientes. O fato é que para fazer os pedidos há um QR Code que no momento não estava operando e sequer colocam a disposição dos clientes a opção de cardápio impresso. Indagamos a atendente do cardápio físico e esta disse que estava sendo confeccionado em uma gráfica, o que nos leva a desconfiar de tal informação da atendente pois todas as vezes que estivemos no local sempre é a mesma resposta que recebemos. Mas o que temos a relatar e causa repulsa é que na data de hoje, 24/08/24, acreditamos que, após realizar o pedido por whatsapp, em virtude da inoperância do sistema, fomos surpreendidos pelo fato de todos os pedidos (ordens de compra) realizados após a nossa chegada estarem sendo servidos e o nosso pedido nada de chegar a nossa mesa. Reclamamos com a atendente da demora para servir o pedido e esta informou que nosso pedido seria o próximo a ser entregue, porém, em uma checagem visual percebemos que outros pedidos de clientes que chegaram ao local depois de nós já haviam sido entregues. Nossa filha neste momento chorava com fome, por ver tamanho descaso e por ser tratada de forma desrespeitosa. Reclamamos diretamente com uma senhora que estava no caixa que aparentemente se tratava da proprietária e ou gerente e esta mesmo vendo nossa filha chorando se limitou a pedir desculpas sem ao menos propor alguma solução imediata para reverter a situação. O que chama a atenção é o fato de estarmos na mesa próxima do balcão de pedidos e do caixa, ou seja, estávamos bem na linha de frente de todos que ali trabalham mas mesmo assim fomos tratados com desleixo. COMO CONSUMIDOR E SOBRETUDO COMO PAI É UMA SITUAÇÃO QUE NÃO DESEJO A NINGUÉM, POIS VER SUA FILHA CHORAR PELA DEMORA E DESCASO CAUSA REVOLTA. MAS COMO TENHO A LIBERDADE DE ESCOLHER PELOS PRESTADORES DE SERVIÇOS, ESTE LOCAL FATALMENTE NÃO É UM DAQUELES QUE RETORNO, PELO CONTRÁRIO, NUNCA MAIS FREQUENTO OU MESMO INDICO A ALGUÉM, É UM PÉSSIMO RESTAURANTE ONDE OS CLIENTES NÃO SÃO TRATADOS COM O DEVIDO RESPEITO. OBS: SÓ AVALIEI COM UMA ESTRELA POIS SEM A MARCAÇÃO MÍNIMA O GOOGLE NÃO PERMITE A POSTAGEM. NA VERDADE MINHA...

Infelizmente na nossa última ida ao Samurai não saímos satisfeitos. Eu e meu marido íamos direto em todos os dias do rodízio, ou seja, às sextas-feiras. Não moramos em Lafaiete e ainda assim não víamos dificuldades para andar nessa 040 à noite, sabemos que temos um Deus que nos protege sempre. Fomos no rodízio na última sexta-feira, dia 21/12. Nesse dia pra nossa surpresa, a casa estava cheia, mas, nem assim desistimos. Esperamos a nossa vez e entramos. Então começaram a nos servir com muita correria, as vezes meu marido tinha que pedir e isso não foi nos agradando, pois, não era assim das outras vezes. Quando olhamos com mais detalhes, vimos que estava tendo a comemoração de um aniversário de alguém importante da sociedade. Então, as atenções estavam todas voltadas para essa mesa. Somente duas funcionárias nos atenderam, por sinal, muito bem após o pedido do meu marido. Não voltaremos mais, pois, meu dinheiro tem o mesmo valor de uma pessoa de melhores posses. Ficamos super magoados,.pois gostávamos muito do lugar. Minha nota era 10, mas não sabia que tinham essa divisão de classes sociais. Então minha nota é zero....

Fui em uma segunda feira, estava pouco movimentado entao nao houve demora para ser atendido ou servido alem do normal. Estavam gravando um podcast na hora e acabou sendo inconveniente. O sushi estava ok, com o arroz pouco temperado, ja esteve melhor. o maior problema foi na hora de pagar onde tentaram forcar o pagamento de taxa de 10% alem dos valores oferecidos no cardapio, e quando eu recusei demandaram uma explicacao e quando expliquei que nao ha justificativa pelo qual eu pagaria 10% a mais, o garcon ficou extremamente irritado e iniciou uma discussao dizendo que sem a cobranca dos 10% o valor do cardapio sairia mais caro em geral (mas no final das contas eu estou pagando a mais de qualquer jeito, nao?). Nao volto mais nesse estabelecimento que ja frequentei varias vezes desde a abertura do mesmo. Gorgeta é para ser dado como gratificacao a escolha do cliente, e nao tentado a ser passado escondido no valor...