Mangueiras — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Cuiabá

No sábado (28/09/2024) à noite, eu e mais dois amigos e seus 3 filhos pequenos decidimos jantar no Restaurante Mangueiras, acreditando que seria uma boa opção para aproveitar nossa noite. Infelizmente, nossa experiência foi extremamente decepcionante, e me sinto na obrigação de compartilhar o que vivemos para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento.

Chegamos ao restaurante por volta das 20h30 e nos acomodamos em uma mesa que, aparentemente, estava bem localizada. Inicialmente, estávamos animados e dispostos a aproveitar a noite, mas essa expectativa rapidamente se transformou em frustração. Desde o momento em que entramos ficamos procurando mesas por uns 5 minutos sem ser recebidos ou auxiliados por funcionários, finalmente sentamos e esperamos mais uns 10 minutos para um garçom tirar o pedido, quando finalmente veio um pedimos uma cerveja sucos e um porção de fritas enquanto e falamos que iriamos escolher o prato principal com mais calma, feito isso nada do pedido inicial vir, e começamos a cobrar o atendimento, e nisso foram mais de 20 minutos tentando ser atendidos de forma insistente com os garçons, o que é totalmente inaceitável, principalmente em um horário de pico de um sábado à noite, quando o restaurante deveria estar preparado para o fluxo de clientes.

Durante todo esse tempo, tentamos de forma educada chamar a atenção dos garçons e atendentes. Foram mais de cinco tentativas de fazer contato para cobrar o pedido. Levantávamos a mão, chamávamos com gestos, falávamos em voz alta, e, mesmo assim, fomos completamente ignorados. A equipe de atendentes e garçons não demonstrava nenhuma preocupação com os clientes. Pelo contrário, parecia que estavam mais interessados em brincar entre si do que em atender as mesas. Era possível vê-los rindo e conversando entre eles, mas, infelizmente, nada disso se traduzia em um atendimento eficiente ou minimamente simpático.

A falta de carisma e simpatia dos garçons foi chocante. Quando finalmente consegui que um dos garçons olhasse para nossa mesa, ele apenas fez um sinal vago de que viria nos atender e, em seguida, desapareceu para dentro do restaurante. Essa cena se repetiu algumas vezes, como se estivessem deliberadamente evitando nos atender. A sensação que tivemos foi a de que estávamos sendo ignorados de propósito, pois nem ao menos olhavam diretamente para nós, mesmo quando chamávamos de maneira mais enfática. O mínimo que esperávamos era um serviço básico de hospitalidade, mas o que recebemos foi total descaso e desrespeito.

Após mais de 20 minutos de espera, sem que ninguém viesse à nossa mesa, decidimos que já era o bastante. Não valia mais a pena ficar em um lugar onde os próprios funcionários pareciam não se importar com o básico: atender seus clientes. Levantamos e fomos até um restaurante que fica em frente ao Mangueiras, onde fomos rapidamente atendidos com educação e eficiência. A diferença de tratamento foi gritante e nos fez questionar como um estabelecimento como o Mangueiras pode se manter funcionando com uma equipe tão despreparada e desinteressada.

É inadmissível que um restaurante que se diz de qualidade tenha uma equipe tão lenta, desatenta e sem profissionalismo. O que deveria ser uma noite agradável se tornou uma experiência estressante e frustrante. Sair de casa para jantar com amigos e ser tratado com total desconsideração é algo que jamais esperávamos, ainda mais em um restaurante que parece ter boa reputação na cidade.

Fica aqui o meu apelo aos responsáveis pelo Restaurante Mangueiras: invistam em treinamento, exijam mais profissionalismo de sua equipe e, principalmente, valorizem seus clientes. O mínimo que se espera de um restaurante é um atendimento cordial e eficiente, algo que, claramente, está faltando nesse lugar.

Se a gestão do restaurante continuar permitindo esse tipo de comportamento, é apenas uma questão de tempo até que mais pessoas deixem de frequentá-lo, buscando lugares onde sejam tratados com o respeito e a atenção que todo cliente merece....

Domingo, 12/06, as 14:15 - chegamos para almoçar e somos informados que não acomodam 6 pessoas. Sugerimos que nos acomodassem em 2 mesas uma do lado da outra. A moça só repetiu: não acomodamos 6 pessoas, fechou a porta e virou as costas. Qual o problema em acomodar 6 pessoas? Outros clientes estavam entrando e nós fomos impedidos de almoçar no local. Lamentável esse tipo de tratamento num restaurante que deveria estar aberto a todos. Estávamos em 4 adultos e 2 adolescentes. Algum preconceito com adolescentes??

Se a questão era dia dos namorados, teria sido mais honesto nos falarem isso. Ou sugerir que fôssemos mais tarde. Nos sentimos sim mal tratados. Nunca fui a um restaurante que simplesmente diz que não pode me acomodar. Mas não se preocupem, o Garoa restaurante nos atendeu com excelência. (Garoa restaurante, rua...

Não recomendo esse local.

Após consumir quase 400 reais, com preços absurdos da cerveja e comida, o proprietário nos cobrou 20 reais porque meus filhos brincaram com o sachês de catchup da mesa.

Falta preparo e técnica para lidar com o cliente, ele ganhou 20 reis a mais, mas perdeu vários clientes, e mais ganhou uma pessoa que sempre irá recomendar que nunca visitem esse local.

Sou empreendedor e aprendi que construir um nome ou uma marca começa pela forma como você lida um cliente.

Infelizmente o dono não entende muito sobre isso e parece tratar seus clientes como inimigos. Dessa forma, jovem, sua trajetória no empreendedorismo será bem curta.

Não recomendo para nenhum amigo, e nunca mais volto...