Calenzano Pizzarias - Ahú — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Era cliente da Calenzano há mais de uma década. Comprava pizzas lá desde o tempo em que meus enteados, hoje adultos, ainda moravam em Curitiba. Contudo, o ocorrido no último domingo, 13/04, foi o suficiente para o estabelecimento enterrar qualquer possibilidade de voltar a pedir qualquer coisa lá. Por volta de 19:10h do referido dia, minha esposa pediu pelo aplicativo do estabelecimento uma pizza gigante, 1/3 portuguesa, 1/3 calabresa e 1/3 dois amores. Pagou pelo cartão de crédito. Passada mais de uma hora do pedido - às 20:15h aproximadamente -, enviei uma mensagem por Whatsapp questionando a demora, visto que já superava o tempo informado no próprio aplicativo. Após uns 10min. da mensagem, o motoboy chegou, deixou o produto na portaria do prédio e foi embora. Contudo, após apanhar o mesmo, constantei já no elevador do meu bloco que o lacre da embalagem estava VIOLADO. Chegando no meu apartamento, fiz contato com o estabelecimento, via Whatsapp, que nada respondeu. Somente fui atendido por ligação telefônica feita por mim, para uma central. Pediram para tirar foto do lacre rompido e envia-la ao contato pelo Whatsapp. Feito isso, se limitaram a dizer que "iriam apurar o ocorrido". Após 15min. sem retorno, liguei novamente para o estabelecimento e quem atendeu-me (empregado diverso da primeira moça com quem falei), desconhecia o fato, e que teria de averiguar novamente o ocorrido. Nova espera de minutos que, a essa altura, já chegava há mais de 01:30h do horário do pedido. A única orientação que deu-me foi de não consumir a pizza (recomendação totalmente sem sentido e de nenhuma lógica - afinal de contas eu liguei justamente pedir a TROCA da pizza que veio com o lacre da embalagem rompido), se limitando a dizer que "devido a alta demanda o pedido seria entregue quando possível". Ponderei que não havia razoabilidade na espera, porque o produto já estava pago e a falha - rompimento do lacre - era de responsabilidade do estabelecimento ou do entregador vinculado a este. Por isso, por razoabilidade, argumentei que meu pedido deveria ser passado na frente de quaisquer outros pendentes. Mas, de modo decepcionante, o atendente se limitou a repetir, quase igual um papagaio, que "devido a alta demanda o pedido seria entregue quando possível". Para finalizar, digo que o produto em troca levou mais 30min. para ser entregue. Deste modo, um pedido feito às 19:10h só foi concluído, absurdamente, passadas as 21:00h (21:08h para ser exato). E, para piorar ainda mais o que estava ruim, enviaram a caixa com nada menos que NOVE SELOS DE LACRE, em claro tom de DEBOCHE e DESRESPEITO com um cliente fiel há MAIS DE DEZ anos, e que só pediu para que a lei municipal (que determina o lacre do produto de delivery) fosse cumprida. Por tudo isso, REBAIXO a nota do estabelecimento de três para uma estrela e NÃO RECOMENDO MAIS para quem quer que seja. Na mesma faixa de preço há outros estabelecimentos na região do Ahu/Cabral/Juvevê que atendem melhor, respeitam o cliente fiel e, principalmente, não tratam este em tom de deboche e desrespeito quando ele pede apenas o que a lei do consumidor e uma lei...

A Pizzaria Calenzano é definitivamente um lugar que merece ser elogiado. Recentemente, tive uma experiência que destacou não apenas a qualidade de suas pizzas, mas também o profissionalismo e a atenção ao cliente demonstrados pela equipe.

Ao fazer um pedido, infelizmente, houve uma pequena falha na preparação da pizza. No entanto, após um breve mal-entendido, a equipe da Pizzaria Calenzano mostrou uma abordagem verdadeiramente notável para resolver o problema. Em vez de tentarem minimizar a situação, eles foram extremamente atenciosos e se comprometeram a corrigir o erro.

O que realmente me impressionou foi a maneira como eles trataram a situação. Em vez de tentarem desviar a responsabilidade ou justificar o erro, eles assumiram a falha de forma profissional e se esforçaram para fazer as coisas certas. Esse tipo de atitude não é apenas refrescante, mas também reflete um alto nível de comprometimento com a satisfação do cliente.

É importante reconhecer que erros podem ocorrer em qualquer negócio, mas é a forma como esses erros são abordados que realmente define a qualidade do serviço ao cliente. A Pizzaria Calenzano demonstrou uma verdadeira grandeza ao valorizar a experiência do cliente acima de tudo. Este gesto de correção não apenas restaurou minha confiança na empresa, mas também me fez sentir valorizado como cliente.

Além disso, devo mencionar que a qualidade das pizzas da Pizzaria Calenzano é excepcional. A massa é sempre fresca e crocante, os ingredientes são de alta qualidade e o sabor é simplesmente delicioso.

Em resumo, minha experiência na Pizzaria Calenzano foi extremamente positiva. Recomendo vivamente este estabelecimento não apenas pela qualidade de suas pizzas, mas também pelo excelente serviço ao cliente e pela maneira exemplar como lidam com qualquer inconveniente que...

Fui cliente da pizzaria por anos, no entanto, nos últimos tempos a qualidade dos produtos e principalmente do atendimento estão deixando a desejar. Há alguns meses houve duas situações onde a pizza precisou ser substituída e apesar disto continuamos clientes. No entanto, ontem (13/04) a pizza chegou com o lacre rompido, visto que o entregador apenas deixou o produto na portaria não houve chance de recusa no recebimento. Porém, conforme legislação vigente, imediatamente fizemos contato com o estabelecimento, que inicialmente colocou em dúvida a veracidade do ocorrido e demorou mais de uma hora para efetuar a troca. Quando enfim a pizza chegou, em claro tom de deboche, a pizza estava com lacres na caixa inteira. Entendo que problemas acontecem, tanto que demos oportunidade para a pizzaria nas outras ocorrências, mas a falta de respeito ontem foi o que bastou para deixemos de ser clientes...