S.A Casa do Sushi Pinhais — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Falta de Atendimento Prioritário no Restaurante SA Casa do Sushi Pinhais

Data do Incidente: 16 de agosto de 2025.

Prezados, Venho por meio deste documento formalizar uma denúncia contra o restaurante SA Casa do Sushi Pinhais, devido à recusa em fornecer atendimento prioritário e ao tratamento desrespeitoso dispensado à minha família, que inclui uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e uma pessoa idosa. No dia 16/08/2025, minha família se dirigiu ao estabelecimento para comemorar o aniversário do meu filho. Ao chegarmos, deparamo-nos com uma longa fila de espera na parte externa, sem qualquer sistema de atendimento preferencial para pessoas com deficiência, idosos ou outras condições especiais, como exige a Lei nº 10.048/2000. O local de espera, sem cobertura e sem assentos, era inapropriado. Minha filha, que é autista, já demonstrava desconforto e ansiedade, e minha mãe, uma pessoa idosa, não tinha onde sentar, sendo forçada a aguardar em pé, sob frio e garoa. Essa situação demonstra a completa falta de preparo do restaurante para receber pessoas com necessidades específicas. Ao questionar o gerente Matheus André sobre a falta de atendimento prioritário, ele se mostrou inflexível e desrespeitoso. Afirmou que as regras do restaurante não previam prioridade e que a conduta do estabelecimento estava amparada por seus advogados. A arrogância se estendeu a um garçom que, ao se intrometer na conversa, reforçou a postura hostil. Após uma longa espera, só conseguimos entrar no restaurante depois que a polícia foi chamada para atender a uma outra ocorrência no local. A situação de estresse já tinha causado um impacto negativo na minha filha, que não queria mais permanecer no ambiente. Violações e Fatos Adicionais Violação da legislação vigente: A ausência de um sistema de fila preferencial contraria diretamente a Lei nº 10.048/2000, que assegura o atendimento prioritário a idosos, gestantes, pessoas com deficiência, autistas e outras pessoas com mobilidade reduzida. Tratamento desrespeitoso: A postura do gerente e do garçom foi inaceitável. O gerente chegou a afirmar que não existia lei de prioridade, ignorando a legislação federal. O garçom, de forma insistente, tentou cobrar o rodízio de minha filha, que não consumiu praticamente nada devido ao estresse da situação, mostrando total falta de empatia. Ambiente hostil e não inclusivo: O restaurante falhou em fornecer um ambiente acolhedor e adaptado para pessoas com TEA. A falta de um espaço de espera adequado e a abordagem insensível da equipe agravaram o desconforto da minha filha, prejudicando a experiência de toda a...

Inventei de levar minha família para jantar nesse lugar. Preferi fazer reserva pra garantir os lugares. Marquei 19:15 e eles te avisam que se não chegar no intervalo de 15min eles retiram os lugares q vc reservou pra sua família jantar alegando que é pra liberar lugares pra outros e daí chegou atrasado tem q ser por ordem de chegada. Pois bem, deu 19:25 eu lá dentro esperando o restante da família chegar e daí me mandam mensagem perguntando se o restante já estavam chegando, pensei meu deus vai lotar total aqui que nem uma mosca vai conseguir entrar, já q estão em cima pra liberar lugares. Ainda bem q o restante chegou, pq todos trabalhamos e viemos direto do serviço pra jantar então não é acomodação e sim circunstâncias que impede de todos estarem juntos na mesma hora. Resolvido isso, achei q ia lotar o negócio e percebi q em nenhum momento lotou, ao contrário sempre mesas vazias enquanto jantavamos, e daí realmente não entendi o pq da pressão em cima de quem faz reservas. Sei lá talvez um marketing pra dar a entender q vive lotado, e em plena sexta feira não vi nada disso.

Falando do buffet em sim, eles colocam um valor nas propagandas e daí quando chega eles tem mais uma opção que se vc quiser comer mais duas opções lá de Temaki ou Sachimi, * se não me engano, ou seja acrescentar mais dois pratos o valor iria pra 100 reais, isso eles não colocam na propaganda. Opções como mini hambúrguer q tinha na propaganda nem tinha no buffet em plena sexta feira.

O buffer em sim é razoável, quem realmente conhece e ama comida japonesa pode se decepcionar um pouquinho mas dá pra jantar. O suchi não tinha gosto e era bem ralo o sabor, o suco de laranja estava azedo, muito ruim parecia suco de caixinha azedo e passado. O buffet de coisas q não é comida japonesa, tipo os agregados, é razoável. A pizza q no vídeo parece mil maravilhas é horrível, massa de supermercado ou parece massa de liquidificador horrível mesmo, desulivre. Os peixes empanadinhos e o camarão tava bom e até os dois únicos tipos de pastel tbm tava. Resumindo, se vc for exigente e conhecer de comida japonesa não é seu lugar, tem opções muito melhores de restaurantes, mas se vc não conhecer muito sobre comida japonesa e deseja só ir pra jantar num lugarzinho sem se preocupar com o conteúdo e preço blz, mas mesmo assim pagara caro demais pelo q oferecem. Espero ter ajudado. Voltaria? Acho pouco provável, por esse preço caro pelo q oferecem vale mais uma churrascaria ou outro restaurante de...

Minha primeira surpresa começou no whats.. onde foi dito que a promoção enviada a mim era referente AO DIA que foi enviada, porém, em nenhum trecho da mensagem estava sendo especificado isso. Por ser resposta automática, subentende-se que é algo padrão a todos os dias. De acordo com o código de defesa do consumidor, vocês PRECISAM ser CLAROS e todas as informações precisam estar DETALHADAS. Diante disso, seria MEU DIREITO que o serviço fosse executado nas condições do anúncio que a mim foi enviado. Absiquei deste direito pela educação e atenção da atendente que recepcionou minha família. Minha segunda impugnação se dá ao fato de eu, minha esposa e meu filho de 10 anos, termos acordado hoje com uma forte desinteria. Agora mesmo acabei de chegar no trabalho, morrendo de cólica e desconforto, com toda a certeza desse mundo que foi por causa da refeição de ontem a noite no Sushi... pq saí do local de vocês de quase 22 horas, fui para casa e dormi. Não comi mais nada. O marketing de vocês é muito lindo, chama atenção, dá vontade de comer só de olhar as fotos Fiquei muito triste e decepcionado, pq não atendeu minhas expectativas Muitas peças com exagero de calda, algumas com o arroz duro e seco, outras peças já estava com o arroz adocicado demais. O Shoyo aparenta ser de baixa qualidade No geral, eu fui garimpando até encontrar opções de peça que me agradacem afim de compensar o valor pago O hambúrguer estava bom, o frango empanado, os hots, a pizza mediada, até pq não é o carro chefe de vocês, normal. O sorvete, estava bem mole, quase virando suco já. Não sei se por causa do abre e fecha do freezer. Muito barulho, local das crianças deveria ser algo mais isolado, para evitar aquela correria e possíveis acidentes No Yakisooba, a carne estava uma borracha, até o frango conseguiram deixar meio borrachudo. Mas o macarrão, os legumes e o molho estavam muito bons Apenas a proteína que não estava legal. Eu já trabalhei em restaurante, conhecido na região foi o Madero, tínhamos procedimentos bem definidos para garantir a qualidade dos alimentos através de um bom manuseio. Não sei de ocorreu alguma contaminação cruzada na cozinha ontem, para hoje nós estarmos com essa desinteria Por fim, eu não voltaria mais a estabelecimento de vocês por conta desse resultado que tivemos.

OBS: Esta reclamação tinha sido feita pelo WhatsApp e eles não tiveram nem a capacidade de me responder, com um pedido...