Padaria Santa Helena — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Prezada Panificadora Santa Helena.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação e constrangimento com a situação ocorrida hoje em seu estabelecimento. Como cliente frequente, sendo este o local onde usualmente compro salgados para o café da tarde pela proximidade com minha residência, nunca imaginei passar por uma experiência tão desagradável.

Ao tentar realizar o pagamento, fui confrontado pela operadora de caixa sob a alegação de que eu teria consumido algo utilizando um cartão de controle da panificadora. Mesmo negando qualquer consumo no local, minha comanda indicava um registro. Insisti que não havia realizado tal consumo, porém, fui retido no interior da loja para averiguação do horário e outros detalhes do suposto consumo.

Essa situação gerou um grande constrangimento, pois se formou uma fila de outros clientes enquanto eu me sentia injustamente acusado de algo que não fiz, sendo exposto a uma situação vexatória como se estivesse tentando cometer algum tipo de fraude.

Entendo que falhas podem ocorrer, mas a maneira como fui tratado demonstra uma falta de organização que pode levar outros clientes a serem responsabilizados por consumos alheios, especialmente se a tecnologia utilizada não está funcionando de maneira eficaz.

Espero que vocês revejam seus procedimentos para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento que eu vivenciei hoje. Acredito que uma melhor organização e um sistema de controle mais eficiente são necessários para garantir uma experiência positiva para todos os...

Uma vez estive na padaria para o almoço e não respeitaram o ponto da carne que eu pedi (bem passado). Como sou cliente da padaria há muito tempo, decidi dar uma segunda chance e aconteceu de novo: Mesmo especificando o ponto da carne, recebi um prato com a carne completamente crua e o arroz banhado no suco da carne. Nessa ocasião até mostrei a foto da carne – essa que coloco aqui – para a moça do caixa, que se disse espantada e que conversaria com a cozinha. Mais uma vez insisti e decidi dar uma terceira chance hoje. Foi um erro. Depois de esperar quase meia hora para receber um prato executivo, recebi um prato com a carne no ponto errado e com os acompanhamentos completamente frios como se os acompanhamentos tivessem esperado esses quase 30 minutos para que a carne no ponto errado saísse da chapa. Também tinha pedido para antecipar a bebida, que só chegou junto com o prato. Devolvi o prato e pedi para cancelarem, mas tive que pedir duas vezes, porque aparentemente o atendimento também decaiu na mesma velocidade que a qualidade do produto. É uma pena que o nível de atendimento e qualidade tenham decaido tanto. Parece que não conseguiram se adaptar ao aumento de fluxo que aconteceu...

Sou cliente da padaria há anos, morava bem perto , hoje nem tanto, mas sempre vou ao local para tomar café! Na tarde de hoje para minha surpresa tive a pior experiência no local e nunca mais voltarei! Por volta das 17 horas chegamos ao local, me deparei com ele bem vazio para o horário e já estranhei…. Como de costume pegamos uma mesa e apesar de apertar o bendito botão, sem muitos clientes, demoraram bastante para vir nos atender… a atendente Lauane ( perguntei o nome depois da grosseria dela) que nos atendeu pedimos três mistos quente, dois cafés passado e um brigadeiro! Para minha surpresa, ela disse que se queiramos café passado teríamos que ir no buffet buscar pois na mesa só serviam o expresso! COMO ASSIM???? Se eu quisesse algo do buffet, não teria me sentado, solicitado para alguém me atender e pedido algo! Falei para ela que sempre vinha ali e a novidade do jeito de servir o café coado me surpreendeu… ela disse que somente desse jeito eu teria o café coado! Eu, meu esposo e minha filha nos levantamos da mesa e fomos embora! Mas é claro que antes passei no caixa para reclamar! Nunca mais volto… já teve outras situações que deixaram a desejar, mas essa atendente grosseira...