Alow Frango — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Alow Frango. Meu pedido foi indevidamente cancelado sob a alegação de que o entregador teria interfonado para a portaria eletrônica, o que não corresponde à verdade.

Para ilustrar, cerca de 20 minutos antes, recebi normalmente um pedido de sushi: o entregador interfonou, a portaria me ligou e retirei a encomenda sem qualquer problema. Portanto, fica evidente que o sistema de portaria estava funcionando corretamente.

Além disso, a atendente do Alow Frango informou que o entregador “não poderia esperar”. No entanto, ao verificar o chat do iFood, constatei que a equipe enviou uma mensagem e, apenas 8 minutos depois, respondi informando que já estava descendo para buscar o pedido. Para minha surpresa, ao chegar lá, o entregador já havia ido embora com minha refeição, mesmo após eu ter aguardado por mais de 1h15 pelo pedido.

Cabe destacar que o próprio aplicativo do iFood estabelece uma tolerância de tempo para retirada, a qual não foi respeitada pela empresa. Fica claro que não houve consideração nem com a plataforma e muito menos com o cliente.

Minha maior frustração é que esse almoço era para minha filha, que aguardava ansiosamente o “franguinho” dela e ficou me perguntando o tempo todo quando ele iria chegar. Foi uma situação desagradável, que expôs a falta de sensibilidade e de empatia da empresa com seus consumidores.

Espero que esta reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas para que situações como essa...

Como cliente antigo, infelizmente afirmo ser sempre péssimo o atendimento por telefone para Alow Frango. Hoje, 05 março 2022, qdo liguei para saber o status de um pedido feito há quase 1 hora (para ser exato, 56 min) alguém da alow frango, identificada como rebeca, de modo grosseiro e descortês, disse eu estar na fila de atendimento e que demoraria para enviar o pedido. Perguntei como ser possível se em ligação anterior, ha 30 minutos atras, haviam dito o entregador estar a caminho. A sra rebeca, sarcástica, dise haver muita demanda e perguntou se eu gostaria de furar a fila...respondi querer apenas uma resposta concreta sobre o pedido. A seguir pela arrogância da senhora, a qual parecia querer exibir a prepotência equivocada de proprietária do estabelecimento, mandou que reclamasse dela a quem quisesse. Neste primeiro momento estou a atende-la. Em seguida farei o possível para que amigos e parentes evitem comprar na alow frango pois, correm o risco do dissabor de serem atendidos por essa pessoa...

O frango não é ruim... Só é pequeno demais pra um valor extremamente alto. A falta de atenção dos (as) atendentes também deixa a desejar, pois eu já pedi um frango bem assado várias vezes, e mandam queimado, uma vez mandaram um frango que não estava nada suculento, parecia que estava no freezer a uns dois dias. Não fazem vinagrete pra entrega, a entrega demora, mas o mais absurdo de tudo é a taxa de entrega, pelo app do Ifood. Não sei se o motoqueiro que vem é do próprio app pra cobrar uma taxa de 7.00 pra um...