NBS Burger Cambeba: Hambúrgueres, Hot Dog, Hamburgueria, Delivery, Fortaleza CE — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Estive hoje na unidade do NBS Burguer no Cambeba, em Fortaleza, e infelizmente tive uma das piores experiências de atendimento que já vivi em um estabelecimento. Fui tratado com rispidez, impaciência e um nível de ignorância completamente incompatível com o mínimo que se espera de um atendimento ao público.

Sou nutricionista e atualmente atendo uma média de 30.000 refeições por mês, jamais trataria alguém com o tom de raiva e descaso que recebi aqui. Independentemente do cargo ou do momento, respeito é algo que precisa ser inegociável. Atender bem vai muito além de entregar um produto: trata-se de acolher, ouvir e entender que o cliente faz parte da construção de qualquer marca.

Minha insatisfação não é apenas com o comportamento isolado do atendente, mas com o que isso revela sobre a cultura da unidade. É assim que estão formando seus colaboradores? É essa a imagem que querem passar para os clientes? Atendimento ruim afasta, e, neste caso, me deixou não apenas decepcionado, mas refletindo sobre o quanto a empresa está (ou não) preocupada com a experiência de quem a escolhe.

Espero que essa avaliação sirva de alerta. A boa comida perde o valor quando vem acompanhada de desrespeito.

Quero ressaltar que essa situação foi o atendente que estava no caixa do dia...

A comida sempre está maravilhosa. Costumo pedir para entrega, mas resolvi levar a família para comer no local. Mesas na calçada e muita gente esquisita por perto, mas até aí tudo bem, pois creio que quem vai comer no local não seja o público alvo. Infelizmente o pedido demorou bastante, por volta de 40 min, e ainda veio errado. Quando questionei a atendente, apenas recebi aquela carinha de "posso fazer nada", sendo que quando pedi apontei para o cachorro quente da foto e a atendente anotou o pedido como hambúrguer. Na nota não tinha como saber pq tudo era abreviado. Geralmente tento ignorar mal atendimento, só quem trabalhou com público sabe o quanto é difícil se manter simpático, porém um pedido errado depois de 40min de espera é uma coisa que deixa qualquer cliente decepcionado. A única coisa que pode melhorar a situação é que o local que errou tente consertar o erro, mas nem isso tentaram. No mais, não aconselho parar para comer lá, apenas pedir...

Comprei na unidade do Cambeba e estou muito frustrada com a experiência. Pedi as 17:30h e o pedido só chegou às 20h, sendo que a previsão era chegar as 18h. Tentei contato com a loja para algum esclarecimento mas não me responderam e nem atenderam as ligações. No final pediram auxilio ao serviço de entrega do ifood e o entregador falou que tinham 4 entregadores lá na loja parados esperando pedidos para entregar. Pra piorar, cobraram um valor a mais do que o valor original. Já tentei contato várias vezes e não tenho retorno

Hoje, mais de uma semana depois sigo até aguardando o estorno do valor. Entratam em contato dizendo que seria feito em 24h e até o momento nem sinal. Todos os dias eu pergunto no WhatsApp e não respondem ou colocam uma carinha sorrindo como se fosse debochando. Um...