Restaurante Roque — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Foz do Iguaçu

Que decepção absoluta com o serviço de entrega do Restaurante do Roque! Fiz um pedido de entrega esperando uma refeição rápida e eficiente, mas o que recebi foi um show de incompetência e irresponsabilidade. O prazo estimado era de apenas 35 minutos, mas o pedido demorou absurdos 1 hora e 45 minutos para chegar! Isso é inaceitável, especialmente em um serviço de entrega que se vende como prático e ágil.

As pessoas envolvidas parecem completamente despreparadas: o entregador chegou com a comida fria e bagunçada e o pedido errado pra piorar 🚫😡, e quando liguei para reclamar, fui atendido por uma equipe que mal conseguia dar uma explicação coerente. Foi um claro desrespeito ao cliente – ignoraram minhas mensagens no app e não ofereceram nem uma compensação mínima, ou pedido de desculpas sincero.

Esse tipo de serviço não só frustra, mas também desperdiça o tempo das pessoas. Eles precisam melhorar urgentemente: treinar melhor a equipe, otimizar o processo de entrega e priorizar o respeito ao consumidor. Não recomendo de jeito nenhum e não pretendo pedir novamente. Fuja enquanto...

Pedi uma marmita no ifood com observação separar as massas (macarrão e Nhoque). Ok, o pedido foi aceito e levei como mais na normalidades possível, pois outro restaurantes realizam esse tipo de acessibilidade. Depois de 40min esperando, chegou uma notificação no ifood dizendo que seria cobrado 35R$ pelo feito, (sendo que o prato de isopor deve custar centavos pra eles). Beleza, questionei o valor, e a resposta da atendente foi "Se fizermos isso, temos que fazer para todos", como se fosse um erro vender comida em um restaurante...

Resumindo, perdi tempo que eu tinha pra almoçar aguardando uma resposta tosca, e não dará tempo de pedir em outro restaurante.

Restaurante Roque, se você não realiza tal tipo de serviço/observação, deixa especificado na venda do produto, assim evita esse tipo de transtorno e evita de manchar a reputação do restaurante que no caso, nunca comi na vida, e tenho certeza que não irei nem recomendar...

Se tivesse a opção de por nenhuma estrela essa seria a que eu marcaria,frequento esse restaurante a anos,des do tempo que não era buffet e a comida era servida em cambucas na mesa(que tempo bom esse),agira a qualidade do restaurante caiu de mais,sem contar que agora deu deles cobrarem de crianças de 2 e 3 anos,sem contar que não tem mais aquela variedade de comida havia antes,tão de frescura demais,sem contar que existe no estabelecimento aquelas maquininhas que se coloca moedas para ganhar um brinde no qual essas maquininhas estão com defeito e o dono não quis devolver o dinheiro que para eu isso é um roubo,enfim estão péssimos e nao mereciam nem 1 estrela,perderão...