Churrascaria Estação 101 — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Reclamação sobre atendimento desrespeitoso e constrangedor – 07/07/2025 às 15:28

No dia 7 de julho de 2025, às 15h28, estive no restaurante com minha tia e mais uma pessoa para almoçar. Escolhi o rodízio completo, sem qualquer questionamento sobre valor, pois queria uma boa refeição em um ambiente agradável.

Fui surpreendido por um atendimento que considero constrangedor e desrespeitoso. O garçom, ao explicar as opções, repetiu o valor do rodízio diversas vezes, mesmo após eu confirmar a escolha. Perguntou de forma insistente: “É R$ 103, tudo bem? Tá bom pra você?”, como se duvidasse da minha capacidade de pagar. Isso é inaceitável.

Mesmo sem eu demonstrar qualquer interesse ou necessidade, ele insistiu em oferecer desconto, o que ocorreu mais de uma vez, me expondo diante dos demais clientes. No final, nenhum desconto foi aplicado, deixando claro que o tratamento foi baseado em julgamento superficial, talvez pelo carro com que cheguei (um Palio de trabalho). Não pedi desconto e não precisava de nenhum favor. O que esperava era respeito.

Além disso, durante a refeição, ficou evidente que o restaurante estava próximo de encerrar o expediente. Fecharam as cortinas, desligaram a música, cobriram os alimentos que deveriam estar disponíveis à vontade e começaram a perguntar insistentemente se eu queria mais arroz ou sobremesa. A sensação foi de que minha presença estava incomodando.

Paguei R$ 316,00 por esse almoço. Um valor alto o suficiente para justificar um atendimento profissional e digno até o último minuto. Se o horário está encerrando, o correto é não aceitar mais clientes. Se aceitou, deve atender com respeito e educação até o fim.

O que recebi foi o oposto: me senti constrangido, desrespeitado e julgado. Não recomendo esse restaurante a ninguém que valorize atendimento e...

Hoje estive com nossa família ali, não fomos bem atendidos, a Recepção não informou que era apenas espeto corrido, estávamos em 6 pessoas, 3 pessoas comeram apenas Buffet, aiii foi cobrado 6 espeto corrido, fomos mau atendido pela recepção e na hora do pagamento a caixa foi estúpida e mau educada com a gente... Não recomendo mais o lugar, mau organização e péssimo atendimento, nós não voltaremos mais...

Tiveram audácia de cobrar um valor inteiro de uma criança de 4 anos... Que apenas comeu batata frita e arroz branco...

Atenciosamente Rhafael Franzoni

Resposta do Proprietario

Primeiramente agradecemos a avaliação. Conversamos com a equipe e nos foi informado que foi avisado tanto na recepção, quanto pelo garçom, que no ambiente da churrascaria somente trabalhamos com o espeto corrido. E que se fosse somente o buffet, a família poderia ir até nosso restaurante executivo. Ao que a família ficou e se serviu na churrascaria. Também informamos que nossa política de valores é de crianças de 0 a 6 anos não pagarem, e de 7 a 11 pagarem 50% do valor do dia. Alex Passos - Marketing e relacionamento

Respondendo novamente,

Isso que você respondeu acima é mentira, e desleal da sua parte, Sr. Alex Passos, fomos muito mau atendido no seu restaurante, e não questão de dinheiro não viu, porquê hoje podemos se quiséssemos montar 20 restaurante igual seu... tranquilamente...

Foi o péssimo atendimento mesmo. E so para constar tbm gravei sua operadora de caixa nos mau tratando, fica dica, treine mais seu colaboradores, podia facilmente abrir um processo contra vocês, mas deixa isso para la... nunca mais...

Sou ou melhor era cliente depois do que ocorreu nesse domingo. Sempre frequentei a churrascaria com a corporativo da empresa, cheguei inclusive a elogiar a 4 meses atrás a churrascaria 101. Porém,nesse final de semana resolvi levar a minha família, e foi a MAIOR DECEPÇÃO!!!!! O valor para homens R$ 110,00 um preço justo para comer bem, na mesa passava apenas carneiro, linguiça e alcatra.... Sushi somente um tipo, faltando salada e fomos embora porque não tinha prato!!!! Na chegada demorou mais de 20 minutos para conseguir uma bebida, chamamos dois garçons e simplesmente não vi há na mesa e foi necessário da ajudar do passador de carne, depois disso não voltaram mais na mesa..... O pior uma mesa ao lado dando um gorjeta de R$ 10,00 o atendimento foi maravilhoso e só faltou os garçons fazerem aviãozinho na boca do cliente!!!! Decepção essa é a palavra que descreve o atendimento. Uma coisa é certa nem eu e nem o corporativo realiza algum tipo de refeição no local porque essa reclamação é da minha família e de outras pessoas que foram embora com o péssimo atendimento e serviço, pois a única diferença que algumas pessoas não irão mais e a gerência não saberia o motivo de muitos não voltarem. Estive sentado na mesa 44, e no momento do pagamento da conta fiz a reclamação para a atendente, disse que não iria cobrar o meu rodízio e fiz questão de pagar. Não será dessa forma que irão melhorar e sim o que estou escrevendo para que outras pessoas não seja enganada, pois R$ 110,00 é um valor elevado para uma churrascaria que serviu 3 tipos de carne e não tinha prato para...