Rancho do Lago Refúgio Gastronômico — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Estou de férias em penha com minha família e queria fechar com chave de ouro nosso último dia! Acostumados a irmos em ambientes calmos e tranquilos que nos forneçam uma experiência tanto em alimentação, ambiente e experiência, local, essa foi de longe a pior que já tive em meses! primeiro na entrada, a recepcionista estava totalmente perdida sem saber se atendia quem estava chegando ou se atendia quem estava querendo fechar a conta! Tivemos que achar uma mesa para nos acomodar! NISSO que chegou um casal depois da gnt e já foi acomodado antes. Falamos com um garçom que foi super atencioso e eu mostrei que haviam várias mesas vazia e se poderiamos sentar em alguma delas, por fim conseguimos nos acomodar e tudo estava bem tranquilo até o pedido! Perguntamos ao garçom se existia algum prato que serviria 4 pessoas e ele disse que não, vimos a opção da picanha que tinham 400g de picanha mais batatas na manteiga! pedimos duas no valor de 128.00 reias cada uma! Até aí tudo certo pedimos também uma porção de arroz à parte, mais bebidas, isso tudo em comunicação com o garçom dizendo que nosso pedido dava para 4 pessoas comer tranquilamente. Minutos se passaram e chegou o nosso pedido, veio 4 bifes de picanha, dois em cada tábua, (pedimos 2 ao ponto e 2 bem passados) os 4 vieram ao ponto! As batatas não eram BATATAS e sim UMA batata, isso msm uma batata comum fletada em várias fatias, para cada tábua com 2 bifes de picanha. A porção de arroz não tinham nem 150gr se tinha isso! Sabe o que é gastar quase 300 reias em uma jantar e sair com fome e ter uma experiência horrível em tudo! Foi esse tipo de EXPERIÊNCIA QUE TIVEMOS. O gerente veio conversar com a gnt para tentar entender nossa insatisfação, explicamos tudo, o mesmo disse que iria ver o que poderia fazer, nesse tempo terminamos de comer e fomos pagar a conta! O mesmo estava rindo no caixa como se nada tivesse acontecido. A recepcionista, ao final do nosso atendimento pediu desculpas pela confusão que fez na nossa entrada. Resumo: não indico o local para jantar, sai extremamente chateado e com sentimento de ser tratado como qualquer um, como mais um cliente! Detalhe a casa nem estava cheia e havia uma desorganização total no atendimento...

Que experiência horrível e frustante, ontem fomos até o local (26/01). Primeiramente não há nada falando que precisa sim, fazer uma reserva para frequentar o local, mas mesmo assim havia uns sofás com mesinha para ficarmos, porém o principal ponto é o mal atendimento, má informação, bagunça e desorganização. Pedi uma Soda Italiana que não tinha gás, perguntei para a garçonete se realmente ia água com gás na bebida e ela me respondeu que não sabia, e pediu para levar a bebida para a cozinha, tive que perguntar a outro garçom se a bebida iria voltar pq esperei por no mínimo uns 30 minutos sem q a mesma retornasse e voltou do mesmo jeito, resolvi não reclamar novamente pq pode ser que estão fazendo a bebida da maneira errada, porém quando nossos colegas chegaram e fomos realizar os pedidos outra garçonete nos atendeu e ao perguntarmos de uma maionese diferente que iria no lanche ela respondeu TB que não sabia. Quando trouxeram a coca de garrafa não trouxeram nem canudo nem copo, tivemos que pedir. O garçom trouxe uma cerveja e uma mini pista de skate super instigante, e ao perguntarmos do pq ele fazia isso com a cerveja ele falou que não sabia. Esperamos pelo pedido em média 2 horas e ao perguntarmos do nosso lanche, surgiu um lanche kids que tínhamos pedido que estava rodando o salão por algum tempo, ao perguntarmos dos demais lanches nos comunicaram que a impressora não imprimiu nosso pedido e que ninguém avisou q a impressora estragou, passaram nosso pedido na frente, porém a bagunça era tamanha que não tinha como não estar irritado. Quando o pedido chegou a vontade foi de chorar pq veio mais um kids e tivemos q esperar por mais um lanche esquecido, nossos colegas ao abrirem seu pão a quantidade de queijo sem mentira eram raspas de provolone, as batatas não era a canoa e ao questionarmos falaram q havia acabado, mas ninguém falou nada devolvemos tudo e fomos comer em outro lugar pq não dava mais, quase três horas no local, música muito alta que não dava para conversar direito, pedidos errados, nenhum garçom sabia de...

OLA PESSOAL ! Infelizmente em nossas vidas já passamos por alguma situação de aborrecimento com atendimento e serviços ao cliente, seja na forma de atendimentos demorados, agentes perdidos ou falta de informação generalizada; algumas vezes, porém, o atendimento é tão, mas TÃO ruim que parece história de terror inventada.no último Domingo dia 04/03/2024 foi exatamente assim que nos sentimos nesse lugar .Rancho do Lago e para piorar convidei mais 4 casais que saíram de Florianópolis e da região de Penha para conhecer esse espaço,... que pelo saite seria lugar perfeito para nós reunirmos e dar boas risadas, apreciar a paisagem, degustar um bom almoço. Infeslimente na entrada já nos receberam como se estivéssemos invadindo o espaço , Assim que nos acomodaram em uma mesa redonda no espaco interno , nos passaram os cardápios so que detalhe ... como ainda faltava 15 para meio dia não podem nos servi nem agua não adinta pedir , porque lembrando a todos.... O atendimento inicia só as 12:00 em ponto .Resumindo o mau humor da pessoa que nos atendeu, nos fez sair daquele lugar mesmo fazendo reserva antecipada . CHEGAMOS NO ESPAÇO POR VOLTA DE 11:15 .MAS O ATENDIMENTO INICIA SO 12:00 horas .Se o cliente não pode entrar no espaço antes das 12 :00 horas, porque o portões e porta do restaurante ficam abertas ? Feedback Infelismente da nossas experiências não foi nada positiva. . FICA DICA PARA OS PROPRIETÁRIO (a) REVER SEUS CONCEITOS SOBRE BOM ATENDIMENTOS...