Restaurante e Pastelaria da Ana — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Fizemos o nosso pedido de 2 pasteis para viagem ontem às 19h , estávamos a caminho do aeroporto e nosso embarque iniciaria às 19:50. Como a pastelaria é próxima ao aeroporto , imaginamos que os pastéis ficariam prontos em no máximo uns 15 min, tempo suficiente para rechear e fritar 2 pastéis. A pastelaria estava vazia, só tínhamos eu e meu marido lá e mesmo que houvessem muitos pedidos por delivery, caberia a atendente nos informar que a demanda estava alta e o pedido demoraria mais do que o esperado. O que aparentemente não era o caso , porque durante os 30 minutos que ficamos na pastelaria esperando nosso pedido , não vimos NENHUM pastel ficar pronto e ser retirado. Após uns 15 minutos aguardando , começamos a perguntar se demoraria mais porque tínhamos voo em seguida , e foi informado pra gente que os pastéis já estavam sendo fritos. Após 30 minutos aguardando , decidimos cancelar e pedir o estorno , mas a atendente, bem grossa por sinal, disse que não seria possível porque os pastéis estavam sendo preparados.. fomos embora sem o estorno e sem os pastéis . Não é sobre o valor, nem sobre a qualidade do produto que nem chegamos a conhecer. É sobre a experiência do cliente , eu não sei se o estabelecimento é novo , mas já possuem algumas reclamações sobre a demora. Entendam que não adianta fazerem o melhor pastel do mundo , se não prestam um bom atendimento ao cliente. Meu marido fez a reclamação e já responderam rispidamente de novo. Aprendam a ouvir, aceitar as críticas e...

Demora no atendimento, na entrega e no whats, e ainda são grosseiros se perguntar se atrasou o pedido. Disseram que o prazo era de 55 a 75 minutos, mas no app deles, não dizia, dava um prazo diferente, ou seja, informação incorreta. Quando faço avaliações, e faço poucas, são realmente porque o serviço é ruim, logo se vê com a resposta da própria empresa mencionada. E sobre o atendimento ser péssimo, sobre a demora na entrega, mesmo sem movimento na empresa, avistamos mais abaixo outras reclamações, e algumas delas ainda dizendo que foram mal atendidas mais de uma vez. Mas isso também se verifica pelas respostas das reclamações. Sem profissionalismo, sem educação, sem noção. Quem sabe um dia aprendam a atender pessoas, a atender clientes. E de fato, essa empresa não está apta a servir pessoas, de qualquer...

Pela terceira vez fui mal atendido. Na primeira, não estavam fazendo pastel de pizza porque estavam sem presunto na loja, sendo que estão na frente do Komprão. Na segunda minha esposa ganhou um pastel em um sorteio, mas estava trabalhando no dia, e pelo Facebook disseram que poderia ser consumido do dia da folga, e quando fomos lá, disseram que era válido, só no dia, sendo que eu estava junto, iria comprar mais um pastel e bebidas. E hj, fui provar o prato feito, e nem me atenderam, estavam mais preocupados em marmitas, sem falar que parece que estavam de mal...