Bonna Pasta Restaurante e Pizzaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Lages

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pelo restaurante BONNA PASTA no dia 06/06/24.

Primeiramente, o meu pedido demorou mais de uma hora para ser entregue, o que já é inaceitável considerando o tempo de espera informado inicialmente. Quando finalmente recebi o pedido, percebi que metade dos itens estava faltando. Entrei em contato com o restaurante para corrigir o erro e fui informado de que os itens faltantes seriam entregues em breve.

Para minha surpresa, a nova entrega demorou mais de 30 minutos para chegar, totalizando quase duas horas de espera. Além do tempo excessivo, o entregador foi extremamente mal educado, demonstrando falta de profissionalismo e respeito ao cliente. As atendentes, por sua vez, também foram desrespeitosas e não ofereceram nenhum tipo de compensação ou pedido de desculpas adequado pela situação.

O valor cobrado pelo pedido foi incompatível com o serviço prestado, considerando a demora, os itens esquecidos e a falta de profissionalismo. A experiência como um todo foi frustrante e decepcionante, demonstrando um amadorismo inaceitável para um restaurante que espera oferecer um serviço de qualidade.

Exijo uma resposta e uma solução para este problema, incluindo um reembolso do valor pago ou uma compensação adequada pelo transtorno causado. Espero que esta situação seja tratada com a seriedade que merece e que medidas sejam tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência...

Depois de dois anos frequentando esse ambiente, afirmo com total certeza que, pretendo e não irei voltar mais, a três meses presenciei uma cena desagradável em minha mesa, onde estavamos fazendo uma comemoração e um garçom com "má vontade" acabou praticamente jogando a pizza em uma amiga minha que estava amamentando, reclamos e hoje (04/01) retornei pois acreditava que isso fosse algo que se resolve, porém, as pizzas hoje vieram frias, o banheiro muito SUJO, atendimento dos garçons desta vez estava perfeito, muito atenciosos. Enquanto estava comendo observamos uma telha de aranha em um dos cantos em cima de uma mesa e a mesma telha parecia estar algum tempo ali, comentei com um dos garçons e me deparei logo em seguida com uma senhora (acredito que seja a dona) me perguntando qual era o problema de uma telha de aranha ali, se havia caido em nós, o problema é falta de higienização, se você abre seu restaurante a pós uma virada de ano/férias o minimo é ele está impecável, ela tentou então dar a desculpa que eles tinham viajado e não deu tempo. Então deixo aqui a minha humilde dica e opnião construtiva pois este estabelecimento era um dos meus favoritos e se não eu tempo, preferível perder mais um dia de trabalho, do que apresentar o local nesse estado, é feio e mais feio ainda colocar a culpa nas "ferias" ou esperavam que o cliente pedisse uma vassoura pra realizar eu mesma a retirada...

Péssimo atendimento, pedi pra ligarem o ar condicionado depois de pedir para 3 pessoas diferente o ar foi ligado, passado uns 15 min veio uma funcionária lá de dentro com o controle e simplesmente desligou. Fui até o caixa solicitar que ligassem novamente as meninas que estavam atendendo ficaram debochando da minha cara e falaram que não podia ter 2 ar condicionado ligado ao mesmo tempo, sendo que o outro ar que consta no outro lado do salão estava ligado desde a hora que chegamos no estabelecimento.Depois de pedir pros garçons se podiam ligar o ar novamente aí veio o proprietário ate nossa mesa explicar que nao podiam ficar com 2 ar ligado ao mesmo tempo pois estavam com problema (que o disjuntor iria cair), engraçado que em momento algum o ar do outro lado do salao foi dealigado. Se estão com problemas feche a pizzaria para manutenção, não faça os clientes ficar pigando suor dentro do estabelecimento. O mais engraçado foi que depois do episódio de o proprietário vir até nossa mesa dar explicação o ar permaneceu ligado por mais de hora enquanto estivemos no local e o disjuntor não caiu. Rsrsr Sem contar o atendimento com as bebidas já estávamos no estabelecimento a muito tempo,depois que já estamos comendo apareceu um garçon perguntar se...