Colibri Café Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Londrina

Frequentava o colibri desde quando estavam na Higienópolis, mas tive uma experiência horrível da última vez e posso dizer que não volto mais. Cheguei com 7 amigos por volta das 20h e fizemos nosso pedido. Porém, às 21h ainda não havia chegado nada. Mesmo após várias reclamações aos garçons, nos disseram que o problema foi um erro na impressora e que iriam iniciar os pedidos. Já passava das 22h e sem previsão de que a comida chegaria, o que deveria ser uma prioridade visto o atraso dos pedidos. Eu e meus amigos tivemos que sair com fome e procurar outro lugar para comer após 2 horas de atraso. E, para nossa surpresa, ainda tentaram nos cobrar pelo pedido por telefone, o que é um absurdo! Se eu pudesse, dava nota zero. Nunca mais.

Guilherme, em relação à sua resposta, preciso esclarecer alguns pontos que foram distorcidos:

Em nenhum momento houve desrespeito ou coação de nossa parte aos seus colaboradores. Pelo contrário, fomos extremamente pacientes, mesmo diante da falha gritante do atendimento. Esperar DUAS HORAS por espetinhos, reclamar diversas vezes sem retorno satisfatório e ainda ter que procurar outro local para comer às pressas foi uma experiência constrangedora e desrespeitosa, não apenas comigo, mas com todos os meus amigos presentes. Sua alegação de que "80% do pedido foi consumido" não é justificativa para negligenciar a entrega do prato principal. Visto que bebidas e porções chegaram, mas o principal do pedido — 13 espetinhos, e não “7 espetos” como mencionou — ficou pendente. Aceitamos aguardar quando nos informaram que a produção seria iniciada (mesmo após mais de uma hora de espera) mas o atraso de mais uma hora continuou inaceitável. Durante o atendimento no caixa, inclusive, pedimos que chamassem os donos do estabelecimento, você (Guilherme) e a Ana, com quem já tivemos contato em várias visitas anteriores, pois frequentávamos o local há anos. Isso demonstra nossa tentativa de resolver o problema diretamente e de maneira respeitosa. Além disso, deixamos o número do WhatsApp para que vocês entrassem em contato posteriormente e pudessem esclarecer a situação. Reveja os fatos. ⁠Não houve bloqueio no WhatsApp por parte do Marcos. Estávamos abertos à conversa, mas a abordagem de cobrança foi inadequada e injusta, considerando que não recebemos parte significativa do pedido após quase duas horas de espera.

Por fim, sua tentativa de inverter a situação e nos acusar de desonestidade apenas reforça a falta de respeito e de empatia do estabelecimento para com os clientes. Nosso grupo agiu com total boa-fé ao tentar resolver o problema no momento e posteriormente. Solicito que envie o valor justo referente ao que realmente foi consumido no WhatsApp do Marcos. É evidente que não se importa com a satisfação de diversos clientes, mas espero que haja ao menos o bom senso de resolver isso de maneira correta.

Espero que minha resposta esclareça os fatos para que futuros clientes tenham mais cautela ao frequentar seu...

Boa noite, Guilherme. Como não é possível responder diretamente ao seu comentário na minha avaliação, gostaria de esclarecer alguns pontos que foram distorcidos na sua resposta:

Em NENHUM momento houve desrespeito ou coação de nossa parte aos seus colaboradores. Pelo contrário, fomos extremamente pacientes, mesmo diante da falha gritante do atendimento. Esperar DUAS HORAS por espetinhos, reclamar diversas vezes sem retorno satisfatório e ainda ter que procurar outro local para comer às pressas foi uma experiência constrangedora e desrespeitosa, não apenas comigo, mas com todos os meus amigos presentes. Sua alegação de que "80% do pedido foi consumido" não é justificativa para negligenciar a entrega do prato principal. Visto que bebidas e porções chegaram, mas o principal do pedido — 13 espetinhos, e não “7 espetos” como mencionou — ficou pendente. Aceitamos aguardar quando nos informaram que a produção seria iniciada (mesmo após mais de uma hora de espera) mas o atraso de mais uma hora continuou inaceitável. Durante o atendimento no caixa, inclusive, pedimos que chamassem os donos do estabelecimento, você (Guilherme) e a Ana, com quem já tivemos contato em várias visitas anteriores, pois frequentávamos o local há anos. Isso demonstra nossa tentativa de resolver o problema diretamente e de maneira respeitosa. Além disso, deixamos o número do WhatsApp para que vocês entrassem em contato posteriormente e pudessem esclarecer a situação. ⁠Não houve bloqueio no WhatsApp por parte do Marcos. Estávamos abertos à conversa, mas a abordagem de cobrança foi inadequada e injusta, considerando que não recebemos parte significativa do pedido após duas horas de espera.

Por fim, sua tentativa de inverter a situação e nos acusar de desonestidade apenas reforça a falta de respeito e de empatia do estabelecimento para com os clientes. Nosso grupo agiu com total boa-fé ao tentar resolver o problema no momento e posteriormente. Solicito que envie o valor justo referente ao que realmente foi consumido no WhatsApp do Marcos. É evidente que não se importa com a satisfação de diversos clientes, mas espero que haja ao menos o bom senso de resolver isso de maneira correta.

Espero que minha resposta esclareça os fatos para que futuros clientes tenham mais cautela ao frequentar seu...

Atendimento HORRÍVEL. Perguntamos ao garçom se tinha coca zero de 1L e ele confirmou. Veio uma coca normal e pedimos a atendente para trocar por 2 zero de 600, porque não tinha. Tempo depois, chegaram os pratos (um contrafilé e outro parmegiana de frango). Ela deixou o de contrafilé e disse que o outro, de Strognoff viria depois (pedimos parmegiana). Minha namorada avisou que haviamos pedido parmegiana, não strogonoff. Ela VOLTOU com o prato para a cozinha, após um olhar absurdamente nojento, de cima a baixo. Tinha uma moça (a única educada daquele lugar, por sinal), falando sobre uma promoção e não notamos de imediato que a garçonete não havia deixado TALHERES na mesa. Ficamos uns 20 minutos esperando algum garçom aparecer para pedir o talher e não tinha ninguém. Depois a parmegiana chegou, junto aos talheres. Era pra esfriar mais a comida na mesa? Não veio um sal pra temperar a salada, os garçons não prestam atenção no espaço para serem chamados. E ainda tem que aturar olhares por fazer uma correção (que por acaso, foi feita de forma educada)? Ah, faça o favor!! PÉSSIMO atendimento. Gostei do cardápio, mas não desejo...