Royal Gourmet Hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Londrina

PÉSSIMO!!!!! Um verdadeiro descaso. Vc pede pelo ifood, que dá 70min de prazo, passa uma hora e quarenta minutos e nada do seu lanche. Vc liga reclamando e ainda é obrigado a ouvir desaforo e mentiras da atendente. Parece que porque o lanche já foi pago eles acham que somos palhaços e não fazem questão de atender no prazo.

Edit: Vou editar minha avaliação após a resposta do proprietário, pois não é possível responder diretamente, e espero que ele leia:

Primeiro de tudo, acho que faltou interpretação de texto aí pra você, porque não chamei a empresa de mentirosa, chamei a atendente que falou com a gente, pois ela falou o tempo todo com tom de deboche e eu nunca vi isso na minha vida. Segundo, que o Ifood no informou que o estabelecimento de vcs estava a 1.5km de distância (nós escolhemos comprar com vcs justamente por conta disso), se vocês não atendessem aquela área, o app nem liberaria a escolha para nós. A hora que ligamos para reclamar que o lanche não havia chegado (depois de 1hr de 20min de espera), não estava caindo uma gota de chuva do céu (digo isso porque fizemos a ligação do lado de fora da casa onde estávamos sentados). Se foram até a residência e não encontraram o número, já é mais uma desculpa por não ter chegado o lanche até nós dentro do horário combinado e não entendo porque que ninguém nos ligou para dizer "ei, não estamos encontrando o número, nos ajude" (mesmo depois de termos esperado por 1hr de 40min, que foi quando fizemos a útima ligação pedindo o cancelamento). Enfim... Nos foi passado um prazo que, de longe, não foi cumprido. Isso pra nós é um descaso sim! É tão simples, vcs fazem o lanche e entregam, a gente recebe, come e fim. Mas parece que como foi pago antes, não houve a necessidade da parte de vocês de cumprir esse roteiro normal. E não dissemos que as coisas foram resolvidas, estamos tentando o estorno do dinheiro pelo app, que foi onde compramos, para não termos a necessidade de ir até aí receber o dinheiro de algo que era pra ter dado certo. Vimos mesmo que a página de vocês é bem avaliada, mas a tristeza é toda nossa de não ter tido a oportunidade de fazer um elogio por conta de um atendimento despreparado e de uma pessoa debochada. Por fim, a internet serve pra avaliação tanto boa quanto ruim. Você não pode esperar apenas avaliações boas e chamar as ruins de descaso colocando o cliente como uma pessoa que não sabe do que está reclamando. Se você tem um comércio, e não atende bem a determinado cliente, você está sujeito a avaliações...

Somos clientes e fãs do Royal Gourmet desde que eles abriram às portas, há QUASE 6 anos atrás! Pedíamos semanalmente pra entregar e pelo menos uma vez ao mês nós íamos desfrutar do belo ambiente, da conversa gostosa e gentil com os proprietários, que tornaram-se nossos amigos. Os lanches são deliciosos, já provamos todos os do cardápio e super recomendamos. O atendimento é excelente. Se puderem fazer uma visita, vocês irão se apaixonar! 🥰 Pra fazerem idéia, hoje moramos na Gleba Palhano e de tempos em tempos nós damos uma passadinha lá pra matar às saudades dessas delícias de lanches...

Amo esse lugar de paixão! Frequento praticamente desde quando abriu e os donos são extremamente gentis, além de o Hambúrguer Gourmet ser excelente! O custo benefício é ótimo, já que você não encontra burgers tão saborosos e bem feitos por esse preço! Os churros também são excelentes. Espaço agradável e boa música....