Brew Bar.B.Q — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Nova Friburgo

Ontem , 18/04/2025, fomos entre amigos e o serviço foi péssimo. A comida demorou mais de uma hora para chegar, e não estava cheio para justificar . Após a espera, 3 dos pratos vieram errados faltando ingredientes descritos no próprio cardápio. Fomos reclamar e o garçom foi super indelicado e depois trouxe de cara feia a rúcula , que era um dos ingredientes faltante do macarrão, fria num pote, ignorando os demais ingredientes que questionamos. Até ofereceram fazer um novo prato, mas afirmando que demoraria mais de uma hora de novo e a todo momento com semblante que estavam fazendo um favor, não sendo capazes de pedir uma desculpa pelo erro e atraso. Perguntei sobre o gerente para fazer a reclamação mais formal e fomos informados que o mesmo era também o cozinheiro que errou e não poderia nos dar atendimento. O ambiente é bem bonito, com um cardápio bem interessante e diversificado que inclusive ficamos animados quando chegamos, pensando em voltar no dia seguinte. Mas, foi tão decepcionante quanto e nunca mais voltaremos lá. Não recomendamos!!!!!

*Respondendo a péssima mensagem MENTIROSA do gerente desse estabelecimento.

Não fui eu que pedi para não pagar o couvert, outra pessoa do grupo questionou, nao para se dar bem, pois o motivo do jantar era pra alinharmos um assunto importante e nao escutar musica. Podiam negar, o que era melhor, do que entrar e ser tratado pior do que numa birosca qualquer. Outra parte tambem não pagou os 10% da conta por termos todos tido um péssimo atendimento. Além disso, como eu disse o prato não SÓ faltou a rúcula assim como manjericão e tomate, e todos os ingredientes faziam parte na descrição do prato, dessa forma não era um enfeite. Uma hora (literalmente) para o prato vir sem ingredientes essenciais. Pelo despreparo da casa a atendente nunca estava disponivel, por isso tive q ir diretamente a cozinha explicar o ocorrido. Os outros amigos que acabaram comendo o prato que veio errado é por estarem com muito mais fome e era o que tinha pro momento, infelizmente. E ja que você estava vendo a câmera pôde ver que muitos da mesa tiveram que levantar algumas vezes pra ir falar com os garçons já que não conseguiam nos dar atenção devida. Além disso, tinha APENAS uma mesa grande com convidados na parte de fora e a nossa com 8 pessoas e todas outras todas vazias. O basico esperado de um restaurante nao ocorreu: Em momento nenhum fomos informados que a casa estava sem condicoes de entregar o MíNIMO: -prato demorando mais de uma hora -esse mesmo prato, vir faltando com 3 ingredientes essenciais -depois que comuniquei o ocorrido, em momento nenhum pediram desculpa -quando finalmente apareceu um garçom, que fingiu esta querendo resolver, falou que se pedisse o prato novamente iria para o final da fila e demoraria mais de uma hora novamente -a atendente nunca estava disponivel

Realmente não tenho a menor a intenção de voltar, ate pq os dias da casa devem estar contados: sem atendentes, prazo de espera do prato absurdo, ate o cozinheiro errou, e sem contar que pelo visto a casa está muito mal gerida pelo “gerente” atual.

Essa sua resposta péssima só mostra o quanto está despreparado, assim como os funcionários, tirando a garçonete que nos atendeu e estava tentando nos dar atenção. Não deveria ser difícil pedir desculpas quando se erra, ainda mais na prestação de serviço. Acontecem erros sempre, mas a incapacidade do reconhecimento do erro que mais nos impactou, e surpreendentemente persiste na sua...

Apesar da comida está boa, percebi que a mesa do lado erraram o ponto da carne e o dono só argumentava se justificando o injustificável (como vi nos demais comentários), além disso , tive um problema sério não existem placas informando que o estacionamento da lingerie fecha e não é comum do restaurante, então trancaram meu carro, causando um imenso desconforto, o dono fez descaso do ocorrido e ainda piorou a situação, não volto.

Vamos a resposta não dono do estabelecimento que insiste em justificar o injustificável, mas sim para o público que pretende visitar o restaurante.

Não tenho vergonha nem medo, coragem tenho de sobra, ainda mais estando dentro da minha razão, até o ocorrido, realmente estava feliz e fui muito bem atendido pela sua equipe de garçons, não por você.

O estacionamento é uma área comum do terreno que é dividido por 2 locais, nesse caso, judicialmente, você é o responsável pelo local no qual os clientes param o carro, ainda mais não tendo placas que clientes do restaurante não devam parar no local comum.

Esperei por 45min o sr fazer contato, mas insistia em fechar mesas, e não dar o devido valor ao problema.

Quem chamou a polícia foi eu, por tratar de uma propriedade particular presa dentro de outra e o próprio dono da propriedade deixar o meu carro dentro da outra propriedade presa, isso caracteriza crime.

Pelo visto isso já ocorreu outras vezes, pois o senhor ja tinha a própria serrinha para cortar o cadeado e mesmo assim deixou chegar a essa proporção para resolver o problema, caracterizando uma briga antiga entre você e o estabelecimento que divide o terreno com você.

Também tenho tudo gravado, e possivelmente entrarei na justiça para proteger meus direitos de cliente, sua casa é familiar e também sou do bem e de família, mas infelizmente você piorou a situação e não resolveu o problema do cliente, aliás existia outro carro de outro cliente seu, que por sorte chegou no momento que você estava cortando o cadeado.

Pelo visto o dono do restaurante esta sempre certo (como podemos ver em demais comentários), nunca erra, e esta sempre com a razão, não o cliente (os papéis se inverteram), estava bem calmo, pedi até outro chopp para esperar o sr resolver o problema, no qual desmereceu o problema.

Os CNPJs são diferentes, porem o terreno é o mesmo.

As ameaças foram feitas pelo dono do terreno, querendo me agredir, esse no qual, o Sr. chamou e não resolveu o problema

As testemunhas realmente viram o seu carro também preso e também acharam um absurdo.

Da mesma forma que a propriedade é privada, o meu carro também é, esse no qual vocês deixaram-o trancado.

Seja humilde e reconheça os seus erros, ainda tem como...

Não há segunda chance para se causar uma primeira boa impressão. O Pub possui um ambiente fantástico com muito potencial, contudo fica devendo muito em todo o resto. Logo na chegada se percebe o desleixo com a organização do estacionamento sem ninguém para orientar os clientes no local - meu carro acabou todo sujo por conta de poças barrentas logo próximo à entrada do bar. A recepção pela educada Sra. Vanessa foi excelente, todavia, logo no início do atendimento a mesma ficou visivelmente constrangida em ter que apresentar 4 enormes cardápios físicos e que mesmo assim não continham todos os itens disponíveis na casa obrigando assim a chamar outro funcionário com acesso ao sistema para que fossem fornecidas todas as informações necessárias. Outra situação irregular é a falta de limpeza das mesas entre os pedidos, bem como o atraso demasiado na entrega dos pedidos - conduta inaceitável em um estabelecimento com a aparente sofisticação proposta do Brew Bar. B. Q. Os Drinks são bem servidos, entretanto as porções disponíveis poderiam fazer mais jus aos valores cobrados - outro ponto destoante da proposta. Pedimos então o prato principal da casa - bife de costela bovina – infelizmente só para acumular mais decepção:

1 - a carne, apesar da demora, veio mais mal passada do foi solicitado;

2 - a peça escolhida para atender minha família deveria ter 1 kg de bife (carne) e nem com o arco de osso de costela que veio junto chegaria a esse peso segundo a nossa avaliação na mesa – certamente colocaram uma peça de 600g no lugar do pedido de 1Kg;

3 - Foi prometido um acompanhamento que atendesse à 3 pessoas e mais uma vez ficou conspícua a limitação da pobre porção;

4 - A peça de carne escolhida (que deveria ser de um quilo) para atender minha família além de pequena - que possivelmente foi confundida com a opção de 600g desse mesmo item no menu - veio também com evidente excesso de tecido adiposo/lipomatoso na amostra - evidenciando descuidado tanto na escolha da peça quanto na preparação da mesma. Quase a metade dos cortes era composta por gordura pura mal passada. Os pontos positivos. ficaram restritos ao atendimento muito educado dos dois Rodrigos, bem como do sr. que nos trouxe a carne.

Por fim fui surpreendido com a cobrança de um couvert artístico de um músico não solicitado e nem anunciado e que também nem terminou sua primeira música quando estávamos saindo do ambiente. Ainda bem que a Sra. Vanessa percebeu e corrigiu logo o erro cometido.

Sinto muito em dizer que pretendemos não voltar mais. Pois andando mais 2Km na RJ-116, no sentido sul, há...