Mandinho Burger NH — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

PEDI E NAO RECEBI Sempre fui uma cliente bem compreensiva, não sou de ser grossa. Tbm trabalho com público e sei muito bem o sentimento que é um cliente tratar mal. Mas dessa vez fica bem difícil defender Fiz meu pedido cedo próximos das 20h (pq sei e entendo a demanda que possuem) a previsão de entrega era de 1:20 a 1:40 (ou seja até 21:40). Às 22:18h ainda não havia chego, entrei em contato pra saber se estava tudo certo, e meu pedido não havia sido enviado pra cozinha. Me deram opção de aguardar mais um pouco que enviariam novamente com prioridade, mas não tinha como me dar previsão de quantos minutos mais eu precisava aguardar. Concordei, justamente pq não gosto de reclamar. As 23:30h nada ainda do meu pedido, e não atendiam mais o telefone, WhatsApp nem recebia mais msg por conta do horário e foi isso! Aguardei até meia noite e sem sucesso. Aguardar 4 HORAS por um pedido que não seria entregue e nem pra ser avisado, é correto? Não vi nem cor do meu pedido, e não tive 1 mísero se quer posicionamento. Poderiam ter dito que não poderiam atender ao pedido mais, eu entenderia e me direcionaria pra algum outro local que teria disponibilidade! Mas deixar o cliente te SEM SEU PEDIDO e sem se quer informá-lo, desculpe mas pra mim é o inaceitável. Sei bem que problemas acontecem, imprevistos ocorrem, mas deixar o cliente sem satisfação é injustificável. Seja cliente que for, primeiro pedido ou milésimo, se compra todo dia, toda semana ou uma vez que outra, é cliente da mesma forma. O que me indignou não foi nem não poder atender ao meu pedido, mas sim não dar satisfação, aviso, sinal de fumaça que fosse, pra pelo menos pedir de outro lugar!!! Não ter nenhum retorno, ainda mais em horário que tudo já estava...

Eu sou uma fã de mandinho desde o tempo da faculdade, meados de 2017. Muitas noites sai da feevale e fui até aí. O hamburguer sempre foi excepcional, assim como, o atendimento. Estive um tempo em outro país (fazia uns 2 anos e meio que não visitava o mandinho) então fomos em Abril na quinta-feira santa. Eu, meu marido, irmã, pais… pedimos a polenta e a batata que realmente estavam muito boas, com padrão de sempre. A cerveja estava gelada e o esquema ainda é o mesmo, o que eu acho muito original. Contudo o atendimento foi muito ruim, estavam com uma atendente e umas 5 pessoas na fila, sendo que havia outras pessoas disponíveis em torno olhando para as paredes (mal divisao de recursos) o que acaba incomodando, fui para passar tempo com a minha família e nao ficar na fila um tempao. Finalmente veio o lanche e fiquei triste, os ingredientes continuam tendo o padrão de antes, mas o lanche estava frio, todos na mesa relataram estar com o lanche frio, como se ele tivesse ficado parado esperando para ser entregue. Fiquei decepcionada, o lanche perdeu o sabor, e ficou parecendo requentado. Todo o respeito ao mandinho, tive uma experiência ruim e pode ocorrer em qualquer lugar, para mim vocês fazem o melhor hambúrguer, num ambiente super de casa, original e cool mas achei que perdeu as propriedades em atendimento e na qualidade do lanche. O que realmente me deixou triste, espero na minha próxima visita ter uma...

Foi minha primeira ida ao Mandinho e apesar de ter achado o lanche DELICIOSO creio que vale a pena comentar sobre minhas percepções do local.

Eu e minha amiga nunca tínhamos ido, então não sabíamos de nada. Faltou uma pessoa recepcionando e questionando se era a nossa primeira vez. Chegamos cedo e no caixa não tinha nenhum cardapio disponivel para pedirmos, o que achei bem estranho. Depois de explicar a moça fez nosso pedido. E tudo certo.

Ela comentou das bebidas, que eram em ooutro lugar, mas também não explicou bem como era. OU seja, tivemos que atravessar o lugar inseguras, não sabendo como fazer.

Creio que seria válido acrescentar no cardapio como a casa funciona. OU então nas paredes ao lado do caixa que já tem muitos informes. Colocar algumas placas de identificação também sobre a bebida, explicando como funciona.

O lugar é super famoso e tradicional na cidade, e creio que facilitar a comunicação para os clientes ajudaria e muito!

A previsão do nosso lanche era de 50 minutos, mas ficou pronto em meia hora. Pedimos um simples e um agridoce, os dois estavam ótimos! Ponto perfeito.

A porção de polenta que pedimos também estava ótima, bem quentinha, e o molho é muito delicioso, até levei pra casa o que...