Salt - Hamburgueria Artesanal — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Novo Hamburgo - São Leopoldo

Fiz um pedido via Ifood e a previsão de entrega estava sendo 21h37. As 22h liguei para a hamburgueria e avisei que meu pedido estava quase meia hora atrasado. A atendente me respondeu via chat no app dizendo que o pedido ja havia saído e sido entregue para um homem. Eu estava sozinha em casa e não havia recebido nada. Informei isso para a pessoa que estava falando comigo no chat e ela ignorou essa informação, continuou insistindo que o pedido havia sido entregue. Nessa altura já fazia mais de 1h que meu jantar estava atrasado e a atendente nao havia demonstrado nenhum sinal de empatia, insistindo em que haviam entregue o hamburguer mesmo eu dizendo que tinham entregue no endereço errado. Tentei cancelar o pedido mas ela continuava me respondendo dizendo que estava resolvendo, nisso ja se foi mais meia hora. Depois disso ela me informou que estavam enviando o motoboy pro endereço pra verificar se nao havia sido eu mesma que tinha recebido o pedido. Enquanto isso eu ja estava ha quase 2h frustrada, sem meu jantar e sem meu problema ser resolvido. Isso é muito frustrante como cliente.

Eu não teria dado 1 estrela se tivessem lidado de forma cordial com o problema, sei que pode acontecer, mas o atendimento foi péssimo e a maneira que encontraram de solucionar tambem. 2h depois recebo o hamburguer, afinal tinha me programado para nao cozinhar nesse dia.

Péssimo,...

A casa é bem localizada e bem próxima da estação São Leopoldo. O estacionamento é na calçada em frente (poucas vagas) ou na rua com alguma facilidade para encontrar vaga nas proximidades. Os toaletes são simples e limpos, mas não tem música ambiente. A decoração é temática, com muitos objetos retrô, pra todos os lados. Tem espaço kids, separado dos dois salões. Serve hambúrguer, petiscos e pizzas A pizzaria fica escondida, e quando a hamburgueria, fica parcialmente escondida e assim não é possível visualizar a produção e tirar dúvidas quanto a abertura da massa, tipo de forno, como é preparada a carne (chapa ou grelha), entre outros. Nem mesmo o tipo e marca da farinha, não podemos obter com as atendentes. O atendimento é bem querido. Provei uma portuguesa foi apresentada com uma massa gostosa, mas sem surpreender e o recheio com ingredientes picados, o que na minha opinião, prejudica o sabor e mais ainda a apresentação. Tem chope artesanal fabricado em Dois Irmãos, do estilo Pilsen, servidos em dois tamanhos e sem utilizar canecas super geladas. Além disso tem cervejas tradicionais, mais comuns e bebidas não alcoólicas. Não tem cardápio digital, os guardanapos não são envelopados e os talheres são ensacados, mas na posição incorreta (com os cabos voltados para o fundo do saco), mas tem álcool gel em todas as mesas. O custo x...

Sempre fomos clientes da Salt e o Hamburguer, frango frito e pizza eram muito bons. Semanalmente, fazíamos um pedido e também indicávamos para outras pessoas. No entanto, ultimamente eles praticamente removeram a maionese do hambúrguer, deixando-o muito seco, e colocaram a maionese como opcional, pagando a parte, mesmo tendo aumentado o valor do hambúrguer também. E, ao tentarmos fazer, educadamente, uma sugestão de melhorias no produto (nas redes sociais), apagaram a mensagem, quando poderiam ter ao menos respondido. É uma pena, pois gostávamos muito. Mas não temos como recomendar o produto/serviço após um posicionamento de tanto desrespeito com...