Cortile Pizzaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Patos de Minas

Depois de anos sendo cliente 100% fiel à vocês, tive duas experiências ruins. Vou relatar a de hoje. Com visita de criança em casa, que só come pizza de frango, fui pedir uma pizza após mais uma vez completar os 8 tickets de cortesia e dessa vez não tinha nenhuma opção de frango. Escolhi dois sabores sem frango e iria comprar outra com frango, mas havia a opção de adicionar um calzone de frango em meu pedido. Pensei: problema resolvido. Em 35 minutos chega e atendo bem a criança que me visitava. Mas com cerca de 35 minutos que havia pedido, ao invés de receber a pizza, recebo uma mensagem no WhatsApp dizendo de forma nada educada que o calzone, apesar de estar incluso no pedido como adicional, não fazia parte do pedido em caráter de cortesia. Com as crianças perguntando “cadê a pizza?” Uma atendente rude que não me passou o link de avaliação interna da pizzaria (por isso que fui obrigado a fazer isso) me informou que eu deveria ou comprar o calzone ou outra pizza de frango. Entendo perfeitamente que pode ter sido uma falha de quem cadastrou os produtos no sistema, mas me senti lesado, por não cumprirem com o que estava em meu pedido. Pra resolver o proclama, tive que fazer o pedido em outra pizzaria e ir buscar. Decepcionante a experiência. Não recomendo para mais ninguém como recomendava.

Respondendo o proprietário, vamos às diferenças em relação à história que ele contou: Eu não sabia que era um erro de cadastro, pois estava ao meio de outros adicionais e, se não tivesse nada de frango, iria comprar uma pizza e usar os tickets em outra oportunidade. Já estava vencendo o tempo de entrega e pelo que ele me disse, ela ainda estava entrando em produção. As crianças já estavam dizendo o tempo inteiro: cadê a pizza? Quando já era pra ter sido efetuada a entrega, a atendente me informou que a pizza já estava pronta, não sendo possível mudar para uma de frango, que me atenderia. Tive que fazer o pedido na Patos Pizzas e ir buscar, pois as crianças estavam ansiosas. Como vocês têm o meu telefone, se quiserem me ligar,...

As pizzas da Cortille são realmente muito boas — massa leve, bem recheadas e muito saborosas. Não há o que discutir sobre a qualidade da comida, que realmente merece elogios.

Porém, infelizmente, minha experiência com o rodízio deixou bastante a desejar. Estive com minha esposa na pizzaria, sentamos perto do balcão (chegamos por volta das 19:30 e saímos às 20:50), e mesmo assim houve momentos em que ficamos cerca de 12 minutos cronometrados sem receber nenhuma fatia de pizza. O curioso é que víamos os garçons passarem direto por nós e por outra mesa próxima (com três pessoas), indo sempre em direção às mesas maiores, que claramente recebiam mais atenção.

Além disso, às 20:40 começou uma apresentação musical. Quando fomos pagar, foi incluído um cover acústico, sem aviso prévio, além da taxa de 10% — que recusei pagar, pois o atendimento foi visivelmente falho. A atendente, ao ver que eu me negava a pagar, não questionou nem tentou justificar, o que me leva a crer que ela também percebeu como fomos ignorados durante o rodízio.

Por fim, ao vir aqui deixar minha avaliação, vi que outra cliente passou por uma situação muito semelhante e a resposta da pizzaria foi tentar refutar a crítica em vez de acolher o feedback. Isso me deixou ainda mais insatisfeito.

Resumo: a pizza é excelente, mas o atendimento, especialmente durante o rodízio, foi decepcionante. Talvez quem vá em grupos maiores tenha uma experiência melhor, mas infelizmente, essa não...

Cheguei 19:10 consegue comer 2 pedaço de pizza até 20:50, parece mentira sobremesa mais 30 minutos para chegar, simplesmente atendimento horrível. Fiz avaliação referênte a demora, minutos após a gerente ou dona não sei, foi até a mesa entender o motivo da reclamação. Se a intenção era resolver o problema só trouxe constrangimento, ela questionou a reclamação na frente de todos que estavam na mesa, a reclamação é individual se ela queria entender o que tinha acontecido seria interessante me chamar em outro ambiente para tentar entender e não ficar se explicando e tentando contornar a situação na frente de todos, fez parecer que minha reclamação estava errada como se tivesse exagerado . A avaliação está ali pra que ? Se algo não te agradou você reclama certo ?! O motivo da reclamação foi a demora, acredito que não deve acontecer com frequência mais foi minha primeira vez lá e aconteceu comigo. Quando ela foi até a mesa não quis estender o assunto pois sinto que todos da mesa estava constrangido e estávamos ali para comemorar um aniversário. Pode até ser que atitude dela foi tentar entender e concertar o erro mais nainha opinião isso deveria ter sido feito de outra maneira . Então aprenda que isso é falta de ética chegar no ambiente onde está todos , e...