Vila Real — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Pelotas

Gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive em seu estabelecimento. Decidi jantar no rodízio de pizzas, mas, infelizmente, o serviço ficou muito aquém das expectativas.

Primeiramente, a apresentação das pizzas estava visivelmente ruim, parecendo serem feitas com sobras do almoço. A variedade era limitada e, quando passavam as pizzas, era de forma muito esporádica. Esse aspecto prejudicou a experiência gastronômica que o rodízio promete.

Além disso, o atendimento deixou muito a desejar. Apesar de um garçom, que infelizmente não sei o nome, ter nos atendido bem, o restante da equipe não foi eficiente. Pedimos gelo e refrigerante, e ambos demoraram absurdamente para chegar. Ainda mais frustrante foi o fato de que, em determinado momento, simplesmente pararam de oferecer pizza na nossa mesa, sem sequer perguntar se gostaríamos de continuar. Isso aconteceu mesmo eu tendo comido muito pouco. Essa demora e falta de atenção incomodaram bastante, já que um atendimento ágil e cordial é essencial em qualquer restaurante.

Gostaria de deixar este feedback com o intuito de contribuir para que melhorem a qualidade dos serviços oferecidos. Espero que vocês possam avaliar a situação e realizar os ajustes necessários, para que outros clientes tenham uma experiência mais agradável.

Agradeço...

Atendimento PÉSSIMO. Fui com minha namorada a noite, fomos FORÇADOS a sair da mesa para uma outra, porque outra família chegaria e eles precisavam da mesa. Após sentarmos na segunda mesa, já incomodados com a EXIGÊNCIA de sairmos da primeira mesa, percebemos que o nosso pedido não havia sequer sido registrado ainda. Após esperar mais meia hora, fomos NOVAMENTE levados pra outra mesa improvisada no canto entre a parede e um balcão da padaria.

Ao conversar com o atendente do caixa, nos foi dito que esse era o procedimento "normal" para quando há reservas feitas.

Achei sinceramente ridículo!

Se você é cliente, foi até o local, e existem reservas para outro horário, para outro cliente, é mais RESPEITÁVEL sugerir uma mesa adicional para o cliente que virá, ou então ORGANIZAR de antemão as mesas.

Não posso reclamar da qualidade da comida ou dos lanches, mas a organização deles é muito ruim. Precisamos SAIR do local pra comer em outro porque além dessa dança de cadeiras, não tinham sequer começado nosso pedido após 40 minutos de espera. Jamais comentei de forma negativa em nenhuma empresa, mas sinceramente nunca me senti tão mau atendido quanto nesse dia. Não voltaremos...

Chegamos lá às 10:30 e sentamos no mezanino pois era uma reserva de aniversário ....subiram pouquíssimas pizzas salgadas,pois as pessoas já estavam comendo as doces, e a minha família a recém tinha chegado.....insistiram em perguntar qual sabor salgado queríamos.....mas quem paga um rodízio quer ver os sabores passarem e serem oferecidos....batata frita tivemos que insistir para vir uma vez apenas, nas doces a mesma coisa insistiram para escolhermos um sabor em específico...enfim eu queria tanto ir conhecer a casa pois sou de Porto Alegre mas moro aqui há 3 anos e nunca tinha ido....final 3 adultos e duas crianças decepcionadas, lamentamos eles não terem um controle,uma sinalização que indique quem está ainda nas salgadas.....eu já vi pratos de cores diferentes que indicam doce/salgada.... já vi plaquinhas colocadas mesa com doce/salgada/bebidas....que possam indicar o que aquela mesa quer na hora...talvez uma outra hora voltemos lá para ver se essa parte foi melhorada....local limpo,moderno e muito bonito. Abraço...