Moqueca da serra — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Infelizmente minha primeira é talvez, a última vez. Serviço muitíssimo demorado. Mais de uma hora até a chegada do pedido, ressaltando que clientes que chegaram depois de nós foram atendidos bem antes. Sem contar que nem um "boa tarde " foi apresentado pelo funcionário que nos atendeu. A única pessoa que salva, foi o proprietário, um senhor super_simpatico. Afora isso, deixou muito a desejar na moqueca, muita cebola e tomate. Camarão mesmo podia contar. O peixe, infelizmente, sem tempero. Pra um restaurante, deixou a desejar. Deixar duas crianças mais de uma hora foi muita covardia. Como se não bastasse, pedimos a conta e ficaram de trazer, só efetuamos o pagamento pq dirigimos ao caixa, de tanto esperar. Sabemos que muitas famílias dependem desse emprego, como li em resposta feita a outro comentário negativo, e tbm acho vantagem expor negativamente uma empresa; mas, acho que deva se fazer uma reunião com os funcionários e passar isso. Todo mundo que vai a um restaurante vai sabendo que vai gastar e ninguém quer sair de casa, pra gastar e ser mau atendido. 👎 Depois que fizemos o pedido, só retornaram à mesa mais de uma hora, assim mesmo pq reclamei, depois disso, não voltaram mais.

Outro ponto é os famosos 10% cobrado; as vezes não por ausência de condições, e sim, por ausência de prestação de serviços. Sem contar que incluíram na conta sem uma prévia comunicação, o que configura crime, pois não é lei cobrar por esse serviço. Paguei, até mesmo pra não constranger, pois havia pessoas próximas; mas, que não valeu, não valeu. Quase ninguém se preocupa com isso, pq como já disse, vai preparado; mas, uma vez que não é bem servido, acontece isso. Não precisa puxar a cadeira e tapete pra ninguém, mas, tratar o cliente com dignidade é o básico. Seja o...

Minha experiência neste restaurante foi terrível. Fui almoçar com minha família e, logo de cara, os bancos eram extremamente desconfortáveis. Para piorar, o banco em que minha namorada sentou QUEBROU, quase a derrubando no chão.

A situação só piorou: ficamos mais de duas horas esperando o nosso prato, que nunca ficou pronto. Ao questionar a garçonete sobre a demora, ela admitiu que simplesmente tinham ESQUECIDO de preparar o nosso pedido! Decidimos levantar e ir embora, mas ao tentar falar com o garçom no caixa sobre o problema, ele foi extremamente GROSSO e desrespeitoso, dizendo que "isso é normal". Normal esperar duas horas por um almoço? Inaceitável!

Definitivamente, não recomendo este restaurante para ninguém. Péssimo atendimento e descaso total com os clientes.

Edição 1 (Em resposta ao restaurante):

Em resposta à sua mensagem, gostaria de deixar claro que, em nenhum momento, houve qualquer tipo de agressão da minha parte. Fui ao balcão para questionar a demora e a falta de organização, o que considero um direito básico de qualquer cliente, ainda mais depois de mais de duas horas de espera. Infelizmente, o garçom foi extremamente desrespeitoso e grosseiro comigo, algo que não condiz com o atendimento esperado em qualquer estabelecimento.

Entendo que erros acontecem, mas a forma como eles são resolvidos é o que faz toda a diferença. Não houve qualquer tentativa de solucionar o problema de forma eficiente ou respeitosa. Afirmar que o pedido estava pronto há 40 minutos, mas perdido sem saber a qual mesa se destinava, só evidencia a falta de organização.

O mais importante é o respeito com o cliente, algo que faltou em toda essa experiência. Espero que minha avaliação sirva para que outros clientes não passem pela...

Extremamente decepcionante, fomos em uma sexta-feira, claramente o lugar não está preparado pra receber uma alta demanda, esperamos aproximadamente 30 minutos pra conseguirmos uma mesa pra 3 pessoas, os garçons se mostravam confusos pois o local estava cheio, e demonstravam serem inexperientes e estarem perdidos, falta treinamento, sentamos e ficamos esperando alguém vir nos atender, até que veio um garçom já de antemão nos avisando que a cozinha estava demorando em torno de 1 hora, já que ficamos 30 minutos na fila para entrar resolvemos que esperaríamos, pasmem esperamos 2 horas e 30 minutos pela comida, além da moqueca pedimos meia porção de corvina de peixe que não veio junto com a moqueca, resolvemos começar comer pois aquela altura já estávamos com muita fome e a corvina ainda não tinha vindo, questionamos o garçom e o mesmo disse que em 10 minutos estaria chegando, passou-se 20 minutos e não veio, solicitamos ao garçom que cancelasse pois a essa altura já estávamos extremamente insatisfeitos, a comida não é boa, pra completar no meu copo de coca-cola que veio com gelo depois que o gelo derreteu notei que havia um pedaço de prato quebrado que eu se não visse poderia ter engolido, experiência desastrosa, o lugar não é o que eles mostram...