Casa Santo Mimo – Viamão/RS — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Falta de organização e de informação, atendimento péssimo!

Ontem estive em aniversário localizado no espaço, a aniversariante é minha amiga há mais de 20 anos e sei que ela não gosta de se indispor com as pessoas e não gosta de reclamar. Porém, ontem, devido às circunstâncias constrangedoras que a equipe da casa gerou, foi necessário se insurgir quanto às condições impostas pelo local, sobretudo em razão da falha de comunicação e de informações. Escrevo essa mensagem com o intuito de que outras pessoas não passem por todo esse constrangimento. A primeira falha - e acredito que a mais grave e que ocasionou todas as outras - foi a marcação de dois eventos no mesmo dia, em que COM CERTEZA haveria colidência de horários (mesmo se considerada a suposta limitação de 3 horas do aniversário que não foi informada à aniversariante no momento da contratação). Tal falha fez que com os convidados do aniversário ficassem restritos a espaço LIMITADÍSSIMO do sítio, que fosse solicitado silêncio e que fosse necessário ATRAVESSAR O ESPAÇO DE UM CASAMENTO para chegar ao banheiro (único banheiro no local e em péssimas condições de higiene por sinal). Tais circunstâncias não foram informadas à aniversariante e seriam imprescindíveis, tendo em vista que, caso conhecidas, levariam, por óbvio, a não realização do evento no local. Ainda, o atendimento foi péssimo. A comida demorou mais de 1hora do início do evento para ser servida e veio em quantidades irrisórias, sem falar da pouca variedade e da qualidade duvidosa dos alimentos. Somente após a reclamação da aniversariante, resolveram servir cinco cucas (todas sem recheio e nem faca para cortar havia). O bolo simplesmente desmoronou durante o momento do parabéns, o que indica a falta de cuidado com o preparo e com o condicionamento. Os garçons não estavam preparados para servir os dois eventos ao mesmo tempo, demoravam muito para entregar as bebidas solicitadas e por vezes esqueciam e nem entregavam. A pior situação do atendimento foi a de uma convidada que solicitou uma água por volta das 17h e ESQUECERAM DA ÁGUA dela. Não bastasse isso, às 18h, ao questionar a moça que estava servindo sobre a água, fomos informados que o bar estava fechado e que não serviriam mais nada. Ou seja, NEGARAM UMA ÁGUA QUE NAO FOI SERVIDA NO SUPOSTO HORÁRIO DO EVENTO POR MÁ PRESTAÇÃO NO ATENDIMENTO! Questiono também como seria feito caso chovesse, tendo em vista que, na contratação, foi informada que o evento não seria cancelado em caso de chuva fraca, pois o espaço contava com área coberta. Teríamos que dividir o espaço coberto com os convidados do casamento??? Fico imaginando a insatisfação da noiva também com a prestação dos serviços da casa.

Após os inúmeros percalços, a única “solução” proposta (isenção dos valores pagos pelas bebidas e um alegado voucher) pela senhora Miriam, que estava como responsável pelo local, nao se reputou suficiente a indenizar minimamente todo o abalo gerado. Sequer chegaram aos convidados as bebidas solicitadas e com certeza nenhuma das pessoas que estava lá retornaria.

Eu nunca me deparei com uma organização tão falha e com tanta inabilidade de lidar com clientes!

Enfim, não recomendo a ninguém a...

ALERTA: Relato de experiência negativa com a Santo Mimo

Cancelamos nosso contrato de casamento com a Santo Mimo a apenas três meses da data marcada devido a um atendimento extremamente insatisfatório. Inicialmente, acreditamos que se tratava de um caso isolado, conforme nos disse a responsável pelo local ao relatar o ocorrido. No entanto, ao ler o comentário recente de outra noiva, percebemos que a situação não foi pontual.

Aqui está nosso relato:

Em setembro deste ano, fomos até a Santo Mimo para fechar nosso casamento. Após conversarmos com a organizadora de eventos, decidimos contratar o espaço e o serviço de cerimonialista, que incluía suporte antes e durante o evento. Infelizmente, o atendimento e o acompanhamento prometidos foram decepcionantes e angustiante.

A Santo Mimo se apresenta como uma empresa que preza pelo afeto e cuidado, mas, na prática, encontramos o oposto. A cerimonialista se mostrou debochada e passivo-agressiva após o primeiro questionamento, o que mudou completamente sua postura conosco.

Falta de clareza e profissionalismo:

Durante a degustação, perguntamos sobre o bolo e a própria cerimonialista informou que a casa não fazia mais bolos para casamentos, sugerindo uma profissional de Alvorada. Mais tarde, ao confirmar a informação via WhatsApp, ela contradisse o que havia dito anteriormente, afirmando que a Santo Mimo fazia bolos, acusando-nos de criar confusão. Além disso, mencionou que cobraria pelo uso de utensílios caso optássemos por contratar um fornecedor externo, algo que nunca foi informado anteriormente. Ao questionarmos sobre a possibilidade de servir cones de frios, a resposta foi sarcástica: “Isso não tem no Brasil e não combina com o que vocês vão servir.” Os noivos não tem voz ativa, tem que ser do jeito dela. Atitudes desrespeitosas e descaso:

Sempre que buscávamos esclarecimentos ou soluções, éramos tratados com má vontade e rispidez. Em uma ocasião, ao pedirmos informações essenciais, fomos acusados de estarmos "angustiados" ou recebemos a resposta de que ela "estava TRABALHANDO e não podia atender". Falta de organização e segurança:

No dia da degustação, havia outro evento acontecendo. Ficamos próximos à cozinha e ouvimos o chefe gritando que havia faltado frango para as tortas logo no início do serviço. Esse episódio nos deixou inseguros sobre a qualidade do atendimento e planejamento da casa. Essa experiência nos fez concluir que a Santo Mimo não está preparada para realizar eventos.

OU SEJA, FALTANDO 3 MESES PARA O CASAMENTO, NEM ATENDIMENTO ADEQUADO TIVEMOS.

Compartilhamos este relato em nosso Instagram e recebemos mensagens semelhantes de outras pessoas, reforçando nossa percepção. Fica aqui nosso alerta para quem está...

Se você está planejando seu casamento e quer viver esse momento de forma tranquila e especial, sugiro fortemente que NÃO CONTRATE a Casa Santo Mimo. Apesar do espaço ser bonito, a experiência com a gestão e a equipe foi extremamente frustrante e estressante.

Desde o início, a responsável pelo local foi inflexível e pouco aberta ao diálogo. Apesar de no momento da negociação terem garantido que tudo era personalizável, incluindo decoração e menu, todos os nossos pedidos foram negados ou aceitos com inúmeras ressalvas. A sensação era de que tudo tinha que ser do jeito deles, e o gosto e opinião dos noivos não tinha vez.

O serviço de coordenação do evento, previsto em contrato, foi uma completa decepção. Faltando apenas um mês para o casamento, sequer tinham escrito o roteiro do dia. Como noiva, precisei assumir essa responsabilidade e, para evitar problemas, acabei contratando uma cerimonialista externa – que, felizmente, salvou o evento.

Além disso, houve mudanças unilaterais no uso do espaço. Em contrato, o horário previsto era até as 15h30, mas, na semana do evento, fomos informados de que às 15h30 tudo já deveria estar desmontado e limpo, pois eles haviam agendado outro evento para poucas horas depois. Para piorar, tentaram alterar a formatação do espaço UM DIA ANTES do casamento, deslocando a ilha fria do brunch para favorecer o outro evento que haviam fechado, o que obrigaria nossos convidados a se deslocarem pelo local – algo completamente contrário ao que havíamos acordado. Quando neguei a mudança, a resposta da responsável foi seca e desrespeitosa: “Isso não está em contrato, não está combinado. Mas iremos fazer por afeto e para que não haja indisposição no dia". Agora cumprir o que foi combinado desde o início em todas as conversas é AFETO!

No dia do casamento, a dona, que era a responsável pelo evento, não teve sequer a decência de nos cumprimentar, demonstrando total descaso e falta de respeito com os noivos.

O espaço é lindo, mas isso não compensa a falta de profissionalismo, inflexibilidade e o estresse desnecessário que enfrentamos. Se você não quer se incomodar no seu dia, não confie na...