Império da Boa Pizza — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Sou cliente desde 2016, cliente com alta frequência de compras, e nunca tinha tido problema, mas esse ano já foram duas situações. 1° Pedi a mesma pizza família com os mesmos sabores e borda de SEMPRE. Me entregaram uma pizza com sabores totalmente diferente e sem borda, liguei reclamando e foi resolvido. Ok! 2° hoje fui fazer o pedido como de costume e não aceitaram, segundo o atendente pedidos para o meu bairro eram aceitos somente até 23:15, e tentei fazer o pedido 23:30. Até então nunca teve essa informação, o mesmo falou que agora era assim, e nem sequer abriu uma exceção, já que mudaram o modo de entrega e eu não sabia. Poderiam ter aceito o meu pedido e salientado que na próxima só até o horário tal. Senti má vontade em atender um cliente tão antigo. Enfim, decepcionado!

Respondendo a pergunta: Segue anexo a conversa com a resposta do seu atendente. Se é até 23:40, está faltando alinhamento...

Sempre pedimos pizza de vocês, na sexta feira realizei um pedido com duas pizzas tamanho família, uma das pizzas eu pedi com borda de chocolate, as pizzas chegaram e nenhuma acompanhava borda, liguei imediatamente e a atendente pediu para que eu enviasse uma foto, enviei a foto. A atendente foi super inconveniente e rude, falou que erros aconteciam e que no máximo poderiam fazer era trocar a pizza ou me reembolsar, aí respondi que desejava o reembolso. ATENDIMENTO PÉSSIMO!

RESPONDENDO A RESPOSTA: "olá Stephany, fiquei na dúvida ao ver sua avaliação. Gostaria de entender no que ideias ter feito além da troca ou reembolso do seu pedido? Problemas acontecem e imediatamente tentamos resolver o problema"

EM NENHUM MOMENTO FALEI QUE PODERIA TER SIDO FEITO ALGUMA COISA ALÉM DAS OPÇÕES, ESTOU RECLAMANDO DO ATENDIMENTO DE BOST@ DE VOCÊS!!! QUE PELO VISTO AINDA NÃO FORAM CAPAZES DE CONTRATAR UM...

Nós somos clientes deles a 4 anos, sempre veio as pizzas ótimas bem recheada e muito saborosa. Porém exclusivamente hoje a borda veio mal fechada e misturou com o sabor da pizza de calabresa com 4 queijos, o gosto ficou horrível realmente não deu pra comer. Chamei eles no whatsapp para avisar e ter mais cuidado (pois a pizza não é barata né galera), simplesmente ignoraram. Eu super entendo que problemas acontecem afinal somos pessoas e estamos sujeitas a erro, porém quando se trabalha com público o MÍNIMO é tu responder o teu cliente nem que seja com desculpas, o que não foi o caso, somente visualizaram. Enfim primeira experiência com o atendimento foi péssima. Espero que realmente tomem isso como um "toque" e não...