Oishii Sushi Zona Sul — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Tive uma experiência lamentável no dia 10/03/2025, no Oishii Sushi. Fui com uma amiga, e ambas pedimos a Sequência LIMITADA, que como o próprio nome já diz, se trata de um número EXATO de peças, com a possibilidade de realizar uma reposição LIMITADA de, no máximo, 16 peças por pessoa.

Antes de sequer pedirmos a reposição, percebemos que estávamos muito cheias, e decidimos que o mais prudente seria pedir para levar, pois havia sobrado muita comida (praticamente a tábua principal inteira). Quando o fizemos, nos deparamos com a surpresa de que segundo "regras da casa", não seria possível levar as sobras da sequência LIMITADA para casa. Tentamos conversar com o gerente, Paulo, quem se mostrou bastante grosseiro e agressivo, e apesar de apresentarmos o Código de Defesa do Consumidor (CDC), este permaneceu irredutível, justificando que o dono do estabelecimento não permitia levar as peças para casa e que não era possível entrar em contato com o mesmo para ver se poderia ser aberta uma "exceção".

O gerente Paulo nos trouxe uma placa informativa com as normas da casa (informando que não poderíamos levar as peças excedentes da sequência limitada para casa), dizendo que esta deveria ter sido colocada sobre a nossa mesa, no entanto, quando chegamos e realizamos o pedido, a mesma não se encontrava lá: Isto infringe o Artigo 6º, Inciso III do CDC, que exige informação clara por parte do estabelecimento ao cliente. Por não termos informações claras e suficientes, fomos induzidas a realizar um pedido que nos colocou em desvantagem, algo que infringe o Artigo 6º, Inciso IV, configurando prática abusiva, método coercitivo e ilegal. Ainda, segundo o Artigo 39, Inciso V, "exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva" e, ainda, segundo o Artigo 51, inciso IV, prática do restaurante que exige do consumidor obrigações abusivas, que colocam o consumidor em desvantagem exagerada. Todos os argumentos anteriores podem ser interpretados como prática de ENRIQUECIMENTO ILÍCITO por parte do restaurante, o que fere não apenas o CDC, mas a Constituição Brasileira (Fonte: https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/seus-direitos/consumidor/Anexos/cdc-portugues-2013.pdf).

Existe uma pequena observação no cardápio, em letras muito pequenas, dizendo que não é possível levar as peças da sequência limitada. No entanto, o estabelecimento não fornece cardápio impresso, apenas cardápio digital por QR Code, o que dificulta muito e até impede a leitura, recaindo ainda sobre o Artigo 6º do CDC, Inciso III. Nós não enxergamos essa observação e tampouco fomos informadas pelos atendentes sobre essa regra. Além do mais, a existência de uma sequência LIMITADA em oposição a uma ILIMITADA abre inúmeras possibilidades de interpretação, ou até induz ao erro, configurando PROPAGANDA ENGANOSA. No nosso caso, entendemos que ao pedir uma sequência LIMITADA, estaríamos comprando um número exato de peças com sabores pré-determinados pela casa, algo como um combo especial: Uma vez que essas peças estivessem em nosso prato e tivéssemos pago pelas mesmas, estas seriam nossas, podendo dispor delas como bem entendermos (por exemplo, levando-as para casa). Ser impedidas pelo estabelecimento de fazê-lo, não faz sentido nenhum! O gerente Paulo foi enfático em dizer que a comida iria para o LIXO mas que nós não poderíamos levá-la para casa.

Passamos um enorme constrangimento tentando argumentar com o gerente Paulo, quem ainda por cima, quando questionado, disse que o restaurante não contava com cópia do CDC para consulta por parte dos clientes, o que configura mais uma infração. O gerente ficou em pé ao lado da nossa mesa por um bom tempo, nos intimidou, demorou muito para fechar a conta, nos fez perder tempo, ficamos do lado de fora, com frio, passamos estresse e humilhação.

NÃO RECOMENDO ESTE RESTAURANTE PARA NINGUÉM. GENTE DESONESTA E MESQUINHA. NÃO...

Experiência muito ruim a que tivemos neste local. Pedimos a sequência ilimitada e sentamos no mezanino, por sugestão do gerente da loja. As entradas chegaram rapidamente. Após as entradas, o prato principal (combinado de sushis) demorou cerca de 20 minutos para chegar, até aí tudo bem. Quando acabamos o prato pedimos reposições, que demoraram cerca de 65 minutos (!) para chegar até nossa mesa. A casa estava cheia, porém pudemos perceber que diversas outras mesas que estavam no andar de baixo e chegaram até depois estavam recebendo os pedidos. Quando nossa comida chegou já havíamos perdido a fome… solicitei se seria possível levar aquela reposição para casa, pois depois de mais de uma hora de espera já não estávamos mais com fome. O garçom falou que não seria possível e o gerente também. Entendo perfeitamente, e até concordo, com a política de não permitir que os clientes da sequência levem os pedidos pra casa. Porém, nosso caso era um caso diferente, pedimos apenas uma reposição, que na verdade ainda se enquadraria na sequência limitada do restaurante (até 16 peças de reposição por pessoa), que demorou todo este tempo para chegar. O gerente da loja falou que era uma regra do dono da loja, o que é compreensível, porém o gerente de uma loja deve ter a capacidade e o bom senso de analisar um caso de exceção e tomar uma decisão a favor do que é justo para os clientes. A regra de não levar para casa faz sentido, mas ela existe para evitar que clientes comam e depois peçam mais peças para levar para casa, o que claramente não era o nosso caso, que pedimos apenas uma reposição e pagamos a sequência ilimitada.

Enfim, não recomendo este restaurante para ninguém. A gestão do restaurante é incompetente e o atendimento vai depender da sua sorte de escolher uma mesa certa.

Gostaria também de deixar claro que o garçom que nos atendeu não tem a culpa do ocorrido, ele realmente estava de mãos atadas com uma política e um gestor que não soube gerenciar uma situação que era para ser de...

Avaliação para o Google:

Estive no restaurante hoje à noite com meu esposo e tivemos uma experiência bastante desagradável em relação ao atendimento. Chegamos às 22h20 para aproveitar a sequência mais cara da casa, porém, em nenhum momento fomos informados de que precisaríamos solicitar a reposição até às 22h45.

Quando o garçom veio à nossa mesa nesse horário, fomos surpreendidos com a informação de que deveríamos fazer a primeira e última reposição imediatamente, pois a cozinha seria encerrada. Pedi que aguardassem mais 15 minutos para terminarmos o primeiro prato e decidirmos as próximas peças, mas fomos informados de que isso não seria possível.

Ao verificar no Google, vi que o horário de atendimento do restaurante é até às 23h, o que tornou a situação ainda mais frustrante. Além disso, a reposição veio incompleta, com menos da metade do que solicitamos. Para piorar, às 22h55, enquanto eu ainda estava terminando de comer, o garçom retornou perguntando se já poderia trazer a sobremesa e, sem dar tempo para uma resposta adequada, simplesmente deixou na mesa e começou a apagar as luzes da cozinha, tornando o ambiente desconfortável e apressando nossa saída.

Me senti extremamente constrangida e solicitei a conta. O garçom que finalizou a mesa nos entregou um formulário de avaliação, onde relatei minha insatisfação. Ele pediu desculpas, mas mencionou que “é assim que a casa funciona”.

Apesar da qualidade impecável do sushi, o atendimento deixou muito a desejar. Espero que melhorem a comunicação e o respeito pelo tempo do cliente após entrar no restaurante. Ou ao menos avisar que será possível servir...